「世界中のあらゆるスペースをシェアできるプラットフォームを創る」のミッションのもと、以下の事業を運営しています。 ○スペースを1時間単位で簡単に予約できるWebサービス・アプリ「スペースマーケット 」 （https://spacemarket.com/） ○民泊含むあらゆるユニークスペースに泊まれるWebサービス「スペースマーケット STAY」 （https://stay.spacemarket.com/） ○「ブランドエクスペリエンスを通じたファンづくり」のためのイベント・マーケティングソリューション提供 （http://enterprise.spacemarket.com/） 2014年4月のサービスリリース以来、スペースのシェアリングプラットフォームとして、これまでお寺、映画館、廃墟ビル、住宅等、あらゆるスペースを取り扱い、法人・個人の多様な利用事例を多数生み出してきました。 ○スペースマーケットの様々な活用事例 https://beyond.spacemarket.com/ 今後も、「チャレンジを生み出し、世の中を面白くする」というビジョン達成のため、より良いサービス・事業の展開に努めていきます。

スペースマーケットは、「チャレンジを生み出し、世の中を面白くする」をVisionとしています。 今、個人と個人をつなぐ新しいビジネスモデルであるシェアリングエコノミーが急速に発達してきています。 スペースマーケットが提供する場所のシェアリングは、個人のチャレンジで、世の中にインパクトを与えることができる、新しいビジネスモデルです。 この新しい社会構造をプラットフォーマーとして構築していくことが、個人が新しいことにチャレンジしやすくなる世の中の実現に繋がり、 地方創生や新しい形のインバウンドなどの実現など、世の中を新しく、より面白くすることの実現に繋がると考えています。 そんなビジョン・ミッションの実現を目指し、日々サービスの開発を進めています。

カスタマーサクセスのメンバーのバックグラウンドは様々で、カスタマーサポートの経験者はほとんどいません。 外資系カスタマーサポートのマネージメント業務の経験者、アパレル・雑貨店の販売経験者、シェアオフィスの店舗オペレーション経験者、スペースマーケットのホスト営業からの異動、ウエディングプランナー等様々なフィールドで活躍してきたメンバーが集まってます。 スペースマーケットのカスタマーサクセスチームの特徴は、とにかくポジティブで明るいチームなことです。 困難な状況であっても、それを楽しむことができ、プライベートなことで笑い合いながらお仕事ができるメンバーです。 カスタマーサクセス主催イベントのスペースマーケットコネクトの裏側を紹介！ https://www.wantedly.com/companies/spacemarket/post_articles/115134 CSから仕掛ける企業ブランディング〜冷静と情熱のCS合宿から〜 https://www.wantedly.com/companies/spacemarket/post_articles/82651

スペースマーケットのサービスを支えるカスタマーサクセスのメンバーを募集します。特に未経験の方を歓迎します！ カスタマーサクセスのマネージャーについて(ブログ) https://goo.gl/pu8dbq カスタマーサクセスのチームの雰囲気(ブログ) https://goo.gl/kNwjok ◇スペースマーケットのカスタマーサクセスって？ スペースマーケット カスタマーサクセスの業務は多種多様です。 カスタマーからのお問合せに対してメール・電話でサポートをする業務だけではなく、オペレーションの状況を分析・ヘルプページの作成やメンテナンス・ユーザーとのコミュニティ形成のためのセミナー開催やオフラインイベントの企画まで幅広く行っています。 ◇カスタマーサクセスってなに？ スペースマーケットのカスタマーサクセスは、カスタマーサポートやテクニカルサポートのお仕事と違って、マイナスをゼロにするのではなく、マイナスをプラスにすることを目的とします。なので、サポートはあくまでも手段のうちの一つです。 私達のサポートで”◯◯ができた！”というような、成功体験（サクセス）を作り出すことが目標です。 そのために、ルールに縛られずルールを作りながら業務をしていくこと、そしてお客様に成功体験を感じていただくことがスペースマーケットのカスタマーサクセスのお仕事です。 ◇なぜ未経験者を歓迎するの？ 現在のカスタマーサクセスの基盤は、いわゆるカスタマーサポートのオペレーションを元に作られてきました。 ここから、スペースマーケットのカスタマーサクセスを思い描くものにするためには、様々なバックグラウンドで経験をしてきた皆さんの"正しさ"が必要になってきます。 そのため、あえて未経験の方にこそ来てほしいと思っています。 ◇どんな経験が役に立つ？ カスタマーサクセスでは、"お客様のために何ができるか"を考えることが重要になります。そのため、アパレルや飲食業、ホテルなど、様々な業種があると思いますが、対面での接客経験は非常に貴重な経験になります。 ◇チーム内の雰囲気は？ カスタマーに対する責任を担っていることもあり、仕事に対しては非常に厳しい一面がありますが、そんな反面、様々な話題でチーム全員で盛り上がったり、常に笑顔で業務を行えるメンバーばかりです。 ◇スペースマーケット カスタマーサクセスの魅力 ・まだまだ成長中のサービスのため、とても刺激のある環境です。 ・メンバー全員が他者をリスペクトし尊重する社風です。 ・スタートアップのため各メンバーの裁量がとても大きく、カスタマーサクセスのみならず他の部門のお仕事にも積極的に関与できます。 ・風通しのよい組織風土です。開発メンバーや営業メンバーとも距離的にも近いため、改善をしてすぐに反響を感じることができます。 ◇身につけられるスキル スペースマーケットのカスタマーサクセスで業務を行うことで、以下のスキルを身につけることができます ・状況に適した顧客対応スキル(電話・メール) ・顧客のニーズを理解することができる読解能力 ・問題解決のための各部門との円滑なコミュニケーションスキル ・あらゆる状況に対応するための、オペレーションマネジメントスキル ◇業務上で必要なスキル たとえ非対面であっても、目の前にユーザーがいるかのような対応が必要になります。そのため、対面接客のスキルがある方は強みになります。 また、スペースマーケットのカスタマーサクセスチームは、まだまだ改革の途中です。 変化や困難な状況を楽しみ、あらゆる人と良好なコミュニケーションがとれるマインドがあると方だと、業務・チームの中でも楽しんでお仕事ができると思います :) ◇身につけていると便利なスキル 業務上、多くの時間をパソコンに向き合います。 そのため、PCの基礎スキルやプログラミングのバックグラウンド、コミュニケーションスキル、文章の読解や作成スキルがあると、更に活躍できる場面が多くなります！