ホテル清掃業務をデジタル化するハウスキーピング・オペレーション・システム（HOS）の「Jtas」は、チャーンレートゼロを継続する、現場定着率の非常に高い SaaS です。 昨年は大手ホテルチェーンへの導入が相次ぎ、今期は複数施設への横展開が一気に進行中。まさに拡大フェーズのど真ん中にあります。 そんな「Jtas」の成長を、確実に支えてるのがカスタマーサポートの存在です。 契約ホテルからの問い合わせ対応に止まらず、サービスを安心して使い続けてもらうための業務を幅広く担当します。問い合わせの背景にある課題や利用傾向を読み取り、開発やカスタマーサクセスと連携して改善につなげる役割です。ナレッジの整理や仕組み化にも関わりながら、プロダクトがより現場に根づいていく状態をつくっていきます。 【具体的な業務】 “裏方” でありながら、SaaS の現場運用に欠かせない存在として、あなたの力を活かしてみませんか？ ・契約ホテル様からのお問い合わせ対応（チャット・メール中心） ・社内調整・履歴整理・開発チームやCSへのフィードバック連携 ・手順書、FAQ、運用ガイドなどのナレッジ・ドキュメント作成・更新 ・ヘルプサイトの構成設計、記事アップデート、UI 提案などの運用業務 ・プロダクト仕様変更時のユーザー向けアナウンス・内容整理 ・新規顧客の初期設定支援（カスタマーサクセスと連携したサポート） ■必須要件 ・法人向けのカスタマーサポートまたは顧客対応業務の実務経験（3年以上） 　- メール・チャットなどの問合せ対応と手順書・FAQ 作成経験 　- 社内の他部門と連携し、顧客課題の解決や業務改善に関与した経験 ■歓迎要件 ・スタートアップやバーティカル SaaS における業務経験 ・ヘルプサイトの構築や運営経験 ■こんな方にマッチします ・文章を書く・図解する・情報を整理するのが好きな方 ・新しいツールやアプリに興味があり、自ら試してみるのが好きな方 ・CS や開発など、他部署とのやりとりを前向きに楽しめる方 ・ドキュメンテーションが得意な方 ────────────────────────────── 【ポジションの特長】 ・お問い合わせ対応だけでなく、ナレッジ整備や情報設計、開発連携など、プロダクトの “使われ方” そのものを支える役割です。 ・ユーザーの声を最も近くで受け取り、社内にフィードバックしていく立場だからこそ、顧客体験やプロダクト改善に直接貢献する実感があります。 ・ヘルプサイトや FAQ などの情報設計・運用にも関わるため、単なるサポート業務にとどまらない「仕組みをつくる経験」が積めます。 ・顧客視点を活かしてCS・開発・企画と連携しながら、チーム横断での改善提案や支援フローの再設計にも挑戦できます。