リモートOK・週20h~可能！兼業も可能です！ AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」のカスタマーサポートチーム全体をマネジメントし、コミュニティメンバーの満足度向上に貢献する重要な役割を担っていただきます。急成長する事業環境の中で、顧客対応の品質を高め、サービス向上を推進するための戦略的な施策を立案・実行していきます。 ＜具体業務＞ ・カスタマーサポートチームの戦略立案と実行、プロセスの設計と改善 ・顧客満足度の向上に向けた施策の実行およびKPI設定 ・サービス提供後の顧客対応（オンボーディング、サポートプロセスの改善） ・PoCの立案から実行までをサポートし、事業運営の基盤作り ・顧客フィードバックの収集と分析、製品開発・サービス改善への提案 ・カスタマーサポートの業務フロー、ツールの導入および最適化 ・社内関係部門との連携・調整　など ＜必要な経験／スキル＞ ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスでの実務経験（3年以上） ・KPI設定、進捗管理の実務経験 ・ユーザー視点での課題発見と改善策を提案・実行した経験 ・チームの管理経験（チームビルディング、マネジメント経験） ・リモートワーク環境でのコミュニケーション能力と自己管理能力 ＜望ましい経験／スキル＞ ・AI、テクノロジー系サービスでのカスタマーサポート経験 ・教育サービス、コミュニティ、オンラインサロンなどでの就業経験 ・サービス改善に向けたプロジェクトの立ち上げ経験 ・カスタマーサポートに関連するツールやソフトウェアの運用経験 ・スタートアップまたは急成長企業での勤務経験 ＜求める人物像＞ ・事業拡大に向けた戦略的思考を持ち、実行力がある方 ・ユーザーや顧客のニーズを把握し、改善提案ができる方 ・再現性のある仕組みづくりや、運用フローの最適化に関心がある方 ・変化の多い環境を前向きに楽しみ、柔軟かつスピード感をもって対応できる方 ＜働く魅力＞ ・急成長中の組織で、事業構築に深く関わるチャンス ・カスタマーサポートの戦略立案から実行まで幅広い経験が積める ・多様なチームメンバーとの協働で新たなスキルを獲得できる ・AI業界の成長とともに、スピーディにキャリアを築くことができる ＜働き方＞ ・土日祝含むシフト制（9:00-21:00） ※研修期間中（20h前後）のみ10-18時での勤務 ・フルリモート ・週20時間～ ・週4以上歓迎 ・平日・土日・祝日問わず稼働OK ※平日での稼働が難しい場合、土日祝いずれかでフルタイム勤務（1日7時間前後）可能な方 ＜参考情報＞ ・当社採用ページ（参画メンバーに関するデータや入社理由など紹介しています） https://shift-ai.co.jp/recruit/ ・会社紹介資料 https://speakerdeck.com/shiftai/shift-ai-hui-she-shao-jie-zi-liao