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シェアエコのカスタマーサクセスを実現するためのリーダー候補募集!

株式会社スペースマーケット

株式会社スペースマーケットのメンバー

全員みる(5)
  • 7年間エンジニアを経験し、Softbank, Apple, Amazon, Bellsystem24(Microsoft)のカスタマーサポートのスタートアップを含めたマネージメント業務に従事。
    コールセンターの運営全般、応対品質・業務効率、採用業務、プロジェクトのドライブ、プロジェクトマネージメント、ピープルマネージメントなどを横断的に担当し、クロスファンクションなチームのマネージメントも兼務として担当。
    2015年12月 株式会社スペースマーケットに入社。
    現在は、スペースマーケット カスタマーサクセスの責任者として部門の運営を行っています。

  • ホテル運営会社に新卒として入社後、フロント、ブライダル部門の現場マネジャーを経て、経営企画室へ異動後、ホテルの新規開発、コンサルティングなどホテル運営に関わる業務全般に従事する。

    「コミュニティホテル」という地域顧客をターゲットとした新しいホテル事業を市場に浸透させるべく、新規のホテル開発事業における商品、企画立案・販促計画・PRを担当。PRでは、SNSを活用したPR、メディア・リレーションズ、自社企画の企画運営等を担当。

    2015年スペースマーケットに参画
    新規オーナーのマネジメント 及び 広報としてコーポレートとサービスのPR業務を行う。

  • 千葉県出身。
    東京学館浦安高等学校 → 神田外語学院留学科 → California State University Fresno, Kinesology

    11歳からテニスを始める。15歳でオーストラリアにテニス研修に行き海外が大好きになる。
    高校を卒業後、専門に進み20歳でアメリカの大学に編入する。

    大学卒業と同時に日本に帰国し、スペースマーケットに入社。
    ビジネス開発部の営業担当として、掲載スペースの新規開拓に取り組む。
    その後、カスタマーサクセスに異動し、現在はカスタマーのサポート、KPIのデータ分析と対策、ヘルプページ改善などの多様な業務に従事。

  • 1986年 富山県出身。
    音楽大学、大学院を経て、2012年に株式会社NHK文化センターに入社。
    各種講座、講演会、旅行を企画。

    2015年株式会社熊幸倉庫に入社。
    シェアオフィス・コワーキングスペース「川岸倉庫」スタッフとして、店舗運営、各種イベント企画運営をサポート。

    2016年5月株式会社スペースマーケットに入社。
    カスタマーサクセス部門にてお客様のお問い合わせ対応・オペレーションの組み立て、データ分析、ヘルプページなど多岐に渡った業務を担当

なにをやっているのか

  • Aa5a8fa1 9290 4017 981f a1b444b4f5dd アプリはグッドデザイン賞を受賞
  • 729860d2 f088 4190 a503 74cecd598d18?1528163927 民泊含むさまざまな宿泊施設の予約ができる、「スペースマーケットSTAY」

「世界中のあらゆるスペースをシェアできるプラットフォームを創る」のミッションのもと、以下の事業を運営しています。

○スペースを1時間単位で簡単に予約できるWebサービス・アプリ「スペースマーケット 」 (https://spacemarket.com/

○民泊含むあらゆるユニークスペースに泊まれるWebサービス「スペースマーケット STAY」 (https://stay.spacemarket.com/

○「ブランドエクスペリエンスを通じたファンづくり」のためのイベント・マーケティングソリューション提供
http://enterprise.spacemarket.com/

2014年4月のサービスリリース以来、スペースのシェアリングプラットフォームとして、これまでお寺、映画館、廃墟ビル、住宅等、あらゆるスペースを取り扱い、法人・個人の多様な利用事例を多数生み出してきました。

○スペースマーケットの様々な活用事例
https://beyond.spacemarket.com/

今後も、「チャレンジを生み出し、世の中を面白くする」というビジョン達成のため、より良いサービス・事業の展開に努めていきます。

なぜやるのか

  • 8c095101 48b6 4026 989a cc2a273842d0?1528163927 スペースマーケットで自分たちのスペースを魅力的に発信するホストがたくさん増えています!
  • 0287ae39 58b5 4120 bbda 461d368fbe33?1528163927 ホストMEET UPの様子。たくさんのホストのチャレンジをプラットフォームを通じて支えています。

スペースマーケットは、「チャレンジを生み出し、世の中を面白くする」をVisionとしています。

今、個人と個人をつなぐ新しいビジネスモデルであるシェアリングエコノミーが急速に発達してきています。
スペースマーケットが提供する場所のシェアリングは、個人のチャレンジで、世の中にインパクトを与えることができる、新しいビジネスモデルです。

この新しい社会構造をプラットフォーマーとして構築していくことが、個人が新しいことにチャレンジしやすくなる世の中の実現に繋がり、
地方創生や新しい形のインバウンドなどの実現など、世の中を新しく、より面白くすることの実現に繋がると考えています。

そんなビジョン・ミッションの実現を目指し、日々サービスの開発を進めています。

どうやっているのか

  • 0da24187 d070 4729 a074 8b875b86fe61?1528164568 貴重なメンバー全員の集合写真です(笑)
  • C0451a68 2f5e 4542 abf0 5c5bf53704bc?1528164568 カスタマーサクセスとエンタープライズの集合写真です。他部門とも距離が近く働きやすい環境です

カスタマーサクセスのメンバーのバックグラウンドは様々で、カスタマーサポートの経験者はほとんどいません。

外資系カスタマーサポートのマネージメント業務の経験者、民芸品・衣料品の販売店の店長経験者、シェアオフィス・コワーキングスペースの店舗オペレーションメンバーだった方、スペースマーケットの営業メンバー、ブライダル業界の現場マネージャー、様々なフィールドで活躍してきたメンバーが集まってます。

スペースマーケットのカスタマーサクセスチームの特徴は、とにかくポジティブで楽しいチームなことです。
困難な状況であっても、それを楽しむことができ、プライベートなことで笑い合いながらお仕事ができるメンバーです。

カスタマーサクセス主催イベントのスペースマーケットコネクトの裏側を紹介!
https://www.wantedly.com/companies/spacemarket/post_articles/115134

CSから仕掛ける企業ブランディング〜冷静と情熱のCS合宿から〜
https://www.wantedly.com/companies/spacemarket/post_articles/82651

こんなことやります

スペースマーケットのサービスを支えるカスタマーサクセス。
このカスタマーサクセスチームのリーダー候補を募集します!

カスタマーサクセスのマネージャーについて(ブログ)
https://goo.gl/pu8dbq

カスタマーサクセスのチームの雰囲気(ブログ)
https://goo.gl/kNwjok

◇スペースマーケットのカスタマーサクセスって?
スペースマーケット カスタマーサクセスの業務は多種多様です。
カスタマーからのお問合せに対してメール・電話でサポートをする業務だけではなく、オペレーションの状況を分析・ヘルプページの作成やメンテナンス・カスタマーサクセスが使用しているツールの機能改善・チームや業務のことを社外に発信しブランディングする業務、ユーザーとのコミュニティ形成のためのオフラインイベントのオーガナイズまで幅広く行っています

◇カスタマーサクセスってなに?
スペースマーケットのカスタマーサクセスは、カスタマーサポートやテクニカルサポートのお仕事と違って、マイナスをゼロにするのではなく、マイナスをプラスにすることを目的とします。なので、サポートはあくまでも手段のうちの一つです。 私達のサポートで”◯◯ができた!”というような、成功体験(サクセス)を作り出すことが目標です。
そのために、ルールに縛られずルールを作りながら業務をしていくこと、そしてお客様に成功体験を感じていただくことがスペースマーケットのカスタマーサクセスのお仕事です。

◇チーム内の雰囲気は?
カスタマーに対する責任を担っていることもあり、仕事に対しては非常に厳しい一面がありますが、そんな反面、様々な話題でチーム全員で盛り上がったり、常に笑顔で業務を行えるメンバーばかりです。

◇スペースマーケット カスタマーサクセスの魅力
・まだまだ成長中のサービスのため、とても刺激のある環境です。
・メンバー全員が他者をリスペクトし尊重する社風です。
・スタートアップのため各メンバーの裁量がとても大きく、カスタマーサクセスのみならず他の部門のお仕事にも積極的に関与できます。
・風通しのよい組織風土です。開発メンバーや営業メンバーとも距離的にも近いため、改善をしてすぐに反響を感じることができます。

◇身につけられるスキル
スペースマーケットのカスタマーサクセスで業務を行うことで、以下のスキルを身につけることができます
・状況に適した顧客対応スキル(電話・メール)
・顧客のニーズを理解することができる読解能力
・問題解決のための各部門との円滑なコミュニケーションスキル
・マインドセット/モチベーション向上のためのピープルマネージメントスキル
・あらゆる状況に対応するための、オペレーションマネジメントスキル
・ビジョンを実現するためのチームビルディングスキル

◇主な業務内容
・お客様対応
・データ分析
・ピープルマネージメント
・オペレーションマネージメント
・チーム内と連携したオペレーションの問題解決
・他部門と連携したサービスの問題解決
・新しいフローやルールの策定

◇業務上で必要なスキル
CS経験は問いませんが、過去にリーダーなどのポジションで業務を経験されていたスキルが必要となります。
また、"お客様のために何ができるか"を考えることが重要になります。そのため、アパレルや飲食業など、様々な業種があると思いますが、対面での接客経験は非常に貴重な経験になります。
リーダー業務と平行してお客様対応を行っていただきます。
そのためのコミュニケーションスキルが必須となります。
リーダーとして、問題点の改善やフローの整備、他部門との円滑なコミュニケーションなどもスキルとして求められます。
変化や困難な状況を楽しみ、あらゆる人と良好なコミュニケーションがとれるマインドがあると方だと、業務・チームの中でも楽しんでお仕事ができると思います :)

営業や開発のように華やかなお仕事じゃないかもしれませんが、サービスの最前線に立つことができる、最高にエキサイティングなお仕事ですよ!

価値観

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優秀なメンバー

自分より優秀な人財を採用し、共に成長し、最高のチームを作ろう。様々なフィールドから集まったメンバーが、世の中を面白くする仕組みを日々創... さらに表示

プロダクト愛

チャレンジを生み出し、世の中を面白くする。スペースマーケットが創る新しい価値観を伝えるためのプロダクトは、わたしたちの思いを実現するも... さらに表示

若手が育ちやすい

まずはやってみようというChallengeの連鎖が、個人を成長させ、チームも成長し、そして社会を動かしていく。年齢なんて関係ないCha... さらに表示

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサクセス
採用形態 中途採用
募集の特徴 Skypeで話を聞ける / 友達と一緒に訪問OK
会社情報
創業者 重松大輔、鈴木真一郎
設立年月 2014年1月
社員数 50人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / レジャー / 建築・不動産・住宅

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地図

東京都新宿区西新宿6-15-1 ラ・トゥール新宿608

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