Check Innは、宿泊業界のオペレーション課題に本質的に向き合うSaaSとして、導入施設数・売上ともに大きく成長しています。 ピッチイベントでの受賞やご紹介経由の導入も増え、プロダクトへの期待が高まる中、顧客の成功に伴走するカスタマーサクセスの存在感が日々大きくなっています。 今回は、顧客支援の現場で判断し、チームの推進役となってくださる方を募集します。 CS経験よりも、“変化の中でどう動くか”を楽しめるかどうか。そんなスタートアップマインドを重視しています。 【主な業務内容】 - 宿泊施設へのオンボーディング支援（初期セットアップ・操作説明など） - サポートチームからの質問対応や、優先順位判断・エスカレーション対応 - 顧客課題のヒアリングと活用提案 - OTA（楽天トラベル・じゃらん等）連携設定のサポート - セールス／開発／サポートとの連携・フィードバック共有 - ナレッジ共有や業務フローの改善・整備 【このポジションで得られる経験】 - 顧客の事業成長を支える「攻めのCS」としての実践経験 - チームの仕組みづくりから関われる、スタートアップフェーズならではの裁量 - 業界構造に向き合うSaaS企業でのカスタマーサクセス立ち上げ - チームでの業務フロー設計やプロダクト改善への提案機会 - 顧客満足度・継続率・利用率などKPIに基づく支援体制の構築 【本ポジションにおける募集要項】 ◼︎必須要件 - 顧客折衝・営業・カスタマーサポートなど、何らかの顧客対応経験 - 状況を整理し、優先順位を判断できる力 - Slack / NotionなどITツールへの基本的な習熟 - 課題発見や改善提案を前向きに楽しめる姿勢 - チームでの業務推進経験 ◼︎歓迎要件 - 宿泊業界に関する知見や実務経験 - マネジメントのご経験 - スタートアップ / ITベンチャーでの就業経験 - 顧客対応チームの立ち上げ・フロー整備のご経験 ◼︎働き方 週3日出社＋週2日リモートのハイブリッド ※フルリモート勤務のご相談も可能です。 【当てはまる方、ぜひお話させてください！】 - 変化を前向きに楽しみ、主体的に動ける方 - 決まったやり方より、より良い方法を自ら考えたい方 - 顧客の声を拾い、プロダクトの磨き込みに貢献したい方 - 自走力があり、スピード感を持って業務を推進できる方 - チームで建設的なコミュニケーションを取れる方 - 「顧客の成功に本気で向き合いたい」という気持ちのある方 【最後に】 Check Innは、「日本の観光業を世界一に」というミッションのもと、宿泊業のオペレーションを世界最高水準にアップデートすることを目指しています。 今のCSチームは、まさに“これから”のフェーズ。 仕組みもルールも、まだ完璧ではありません。 だからこそ、自分の意見やアイデアがそのまま形になっていく。 “整っていない”ことをチャンスと捉え、変化を楽しめる方はぜひご応募をお待ちしております！