当社の地域創生事業における「ふるさと納税」返礼品提供事業者向けのカスタマーサポートチームにて、SV（スーパーバイザー）として以下の業務をご担当いただきます。 ◆具体的な業務内容 ・返礼品提供事業者からの問い合わせ対応（電話・メールなど）のオペレーション管理 ・チームメンバー（約30名）のマネジメント・フォロー ・業務フローの見直し・改善提案 ・オペレーターの育成・研修対応 ◆働き方 ・フレックスタイム制度あり。フルリモート（在宅勤務） ・Slackなどを使用し、オンタイムコミュニケーションを実施しております。 ・個人の成長を支援するため、資格取得支援を推奨し、副業も認めております。 ◆必須要件（MUST） ・カスタマーサポート業務の経験（業界不問／対人サービス業含む） ・チームマネジメントまたはSV経験（10名以上の管理経験を想定） ・一般的なPCスキル（メール対応、Excel、Googleスプレッドシート、チャットツール等） ◆歓迎条件（WANT) ・コールセンターやサポート部門でのSV・リーダー経験 ・リモート環境でのチームマネジメント経験 ・業務改善・マニュアル整備などの経験