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CS・スーパーバイザー

アメリカ本社との連携あり!業務改善にチャレンジングなスーパーバイザーを募集

株式会社エウレカ

株式会社エウレカのメンバー

全員みる(6)
  • 大手CRMエージェンシーを経て、主に外資系メーカー・インターネットサービス・小売業にてCS部門の立ち上げ・インハウス化・アウトソーシング化などのマネジメントを経験。2016年2月、エウレカに入社。恋愛・婚活マッチングサービス『pairs』のCS部門責任者としてチームの立ち上げ・メンバーの育成に従事。

  • 1986年:山梨県出身。2010年:横浜市立大学国際総合科学部卒業。2011年:株式会社エウレカ入社。2012年:pairsの立ち上げとともに、facebookページの集客事業の立ち上げ、1年間で250万人を超えるファンを獲得、リーチ数で国内No.1ファンページに育てる。同社マーケティング事業部のMGRとして、企業のfacebookを活用した集客支援。2014年:執行役員兼pairs事業責任者。2016年:取締役CMO&CPO

  • Senior Customer Care
    大学卒業後、大手コールセンター会社を経て、EC・メーカー事業のCS部門の立ち上げたのち、フルフィルメント部門の責任者を経験。2015年4月、エウレカに入社。恋愛・婚活マッチングサービス『Pairs』の日本・台湾・韓国のCSおよび審査業務の管理・育成に従事。

  • Pairs Customer Care

    法科大学院卒業後、司法試験失敗を機に一般企業への就職にシフトチェンジ。
    就職活動期間中にアルバイトとして入ったPairs Customer Careでカスタマーサポートの面白さに触れ、エウレカへ入社。SuperVisorとして業務をしつつ、ユーザーイベントも担当。

なにをやっているのか

  • 486b740d c515 4f94 91b8 041c85e0338a?1516155918 トレンドデザインを意識したプロダクト
  • 3d2817b2 800b 4a49 b61b e69dcd9bd423?1517824441 累計会員数800万人を突破

今年で創業10周年を迎えるエウレカは、2012年10月にローンチされたオンラインデーティングサービス「Pairs」を開発・運営しています。

「Pairs」は、日本でも急成長中のオンラインデーティングサービス市場において国内最大級を誇り、現在、日本と台湾・韓国を合わせて累計会員数800万人を突破しています。

2015年5月には、米国ニューヨークに本社を置き、NASDAQに上場する世界的インターネット企業「InterActiveCorp(IAC)」にM&Aにより参画。VimeoやTinderをはじめ数多くのグローバルブランドを世界各国で展開するIACのノウハウとアセットを生かし、まずはアジア全域でのサービス展開を目指しています。

その第1フェーズとして2013年10月にリリースした台湾版「Pairs」は、すでに台湾最大級のオンラインデーティングサービスに成長。第2フェーズとして、2017年に韓国版をリリース。

2019年にはアジア5ヶ国で会員数1,000万人を超えて、“アジア全域”におけるオンラインデーティングサービスのリーディングブランドになることを目指しています。

なぜやるのか

  • Ddd9a397 58c9 4e9a b132 6a643b0c4bbd?1533646552 実際に結ばれたユーザーのみなさま
  • A6d9a2ae f5bf 44ff a9e5 c2e8e8530714?1533647185 150,000組以上のカップルが誕生!

エウレカは「すべての人が、人生の可能性を拓いていける世界をつくる」をミッションとしています。世の中には多くのインターネット・サービスがありますが、その中でも私たちは、一時的な楽しみや便利を提供するものではなく、人生を振り返った時に「あのとき、あのサービスがあって本当によかった」と、思ってもらえるサービスをつくり続けていきます。

最近は、「恋愛相手を探す機会・時間がない」「身近なコミュニティの中で探したくない」といったことを理由に、相手が見つからない、恋人がほしいと思わないという人も増加傾向にあります。

そんななかエウレカでは、アルゴリズムやAIなどの最新テクノロジーを駆使し、最速でユーザーに価値を届けられる安心安全なオンラインデーティングサービスを実現しています。

実際、これまでPairsを通して5,600万組以上のマッチングが生まれています。
そして、お客様から自己申告いただいただけでも150,000組以上のカップルが誕生しています。

私たちは「Pairsがあったからこの人と出会い、結婚することができた」「Pairsを通して、かけがえのない相手を見つけられた」という人を増やし、プロダクトを通じて、誰かの人生をより可能性にあふれたものにすることを目指しています。

どうやっているのか

  • 432edb94 60cf 4ade 970f 291b224f7950?1527242613 台湾/韓国/フィリピン/タイ/オーストラリア/イギリス/アメリカ/フランスなど、さまざまなバックグラウンドを持つメンバー
  • 03dc339d db45 4218 9c91 a89942481f67?1523950277 「THE LOCAL」のバリスタができたてコーヒーを提供

私たちは少数精鋭組織として、連続的・非連続的成長を繰り返し急成長してきました。
現在、エウレカにいる135名のメンバーのうち、カスタマーケア部門は約35名が所属。

安心安全が第一であるPairsにとって、カスタマーケアはサービスの要であるため、すべてインハウス(自社メンバー)で対応しています。残りの100名のうち約7割がエンジニア及びデザイナー。

私たちはものづくりの会社であり、圧倒的に優れたプロダクトをつくることで、
Pairsというオンライン・デーティングサービスを一つのブランドに発展させてきました。
今後もその軸はぶれることはありません。

またメンバーの国籍は、日本だけではなく台湾・韓国・タイ・フィリピン・オーストラリア・イギリス・アメリカ・フランスなど様々。多言語が飛び交うグローバルな雰囲気の中で、メンバーそれぞれが“諦め”のない多様な働き方を実現しています。

IACとのナレッジシェアも盛んで、グループ参画後、成長スピードはさらに勢いを増しています。

こんなことやります

株式会社エウレカの社員として、グループ会社が運営する世界最大級のマッチングサービス「Match」に関わるカスタマーサポート業務を行っていただきます。

「Match」のカスタマーサポートチームの体制強化により、スーパーバイザーとしてユーザーからの問合せ対応や投稿審査を行うチームの組織・文化の構築、業務改善を一任できる方を募集します。

カスタマーサポート業務の経験がある方はもちろん、チームのマネージメント経験、リーダー経験がある方のご応募をお待ちしています。

■業界のパイオニア
インターネット上で恋愛・結婚のパートナーと出会うことができるマッチングサービス「Match」。運営する本社マッチ・ドットコムは、1995年にアメリカで創業したオンラインデーティング業界のパイオニアです。今では、世界24ヶ国8言語でサービス展開しており、2002年からサービス開始以来、日本国内でも延べの会員数は約250万人になります。

■人々の人生を動かす力を持ったサービス
「ハタチになったらマッチ・ドットコム」を常識化することが、わたしたちの目標。人々の人生を動かす力を持ったサービスを提供することにプライドを持ち、日々の努力を行なっています。

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<仕事内容>
・CS向上を目的とした問合せ対応業務、および投稿審査業務の最適化
・チームスタッフのマネージメント
・英語でのレポート業務/電話会議対応

<応募資格>
【必須】
・カスタマーサポートでのリーダーやスーパーバイザー、マネージメント経験
・英語での実務経験(日常会話レベル)
・メールでのカスタマーサポート経験
・WEB/アプリサービスのカスタマーサポート経験

【歓迎】
・英語の力を伸ばしたい方
・ビジネスレベルの英語力があり、それを仕事に生かしたい方

【こんな方を求めています】
・VOC(Voice Of Customer)を基にしたサービスのローカライズ設計の経験がある方
・日常的にスマートフォンを使用して何らかのアプリを愛用している方
・WEB/アプリサービスに興味、理解がある方
・徹底的な顧客視点を持つ方
・責任/裁量の多い場を望む方
・コミュニケーションを大事にして業務に取り組みたい方
・受け身ではなく主体性を持って仕事に臨める方
・チームワークで目標を達成したい方
・躊躇なく意見、アイデアを提案できる方

価値観

会社の価値観をもっと見る
オープンなコミュニケーション

メンバーの可能性を最大限に高めるため、チームの枠を超えた横断的な働き方を実現しています。会議室はほとんどが透明なガラスのドアと壁になっ... さらに表示

メンバーの多様性

メンバーの国籍は、日本だけではなく台湾・韓国・タイ・フィリピン・オーストラリア・イギリス・アメリカ・フランスなど様々。また国籍だけでは... さらに表示

継続的なフィードバック

エウレカでは、3ヶ月に一度の評価面談を全社員を対象に実施。経営メンバーに加えて、マネージャーとともに自己の成長や今後の課題・展望を話し... さらに表示

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 CS・スーパーバイザー
採用形態 中途採用
募集の特徴 言語を活かした仕事 / Skypeで話を聞ける / 留学生さん歓迎
会社情報
設立年月 2008年11月
社員数 135人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル)

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地図

東京都港区三田1-4-1 住友不動産麻布十番ビル 4階

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