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テクニカルサポート
on 2018/06/21 3,015 views

最高のカスタマー・エクスペリエンスの場を運営する責任感。Apple直営店

Apple

Appleのメンバー もっと見る

  • 一人ひとりのお客様に解決策と適切な見解をもたらし、お客様とAppleとの関係を次のレベルへと引き上げることで、充実感を得ることができます。

なにをやっているのか

全国各地にあるApple直営店のスタッフは、来店されたお客様のニーズをじっくりヒアリングし、一人ひとりに合った製品をご提案します。また、製品を販売することだけに留まらず、お客様とAppleを結びつけること、Appleならではのカスタマー・エクスペリエンスを提供することを主な業務としています。

Apple製品を通したライフスタイル提案も接客の一環です。一人ひとりのお客様の生活や趣味嗜好にしっかりと向き合い、本質的なコミュニケーションを築いていきます。インスピレーションに満ちた体験型プログラム「Today at Apple」も毎日開催しており、クリエイティビティやパッションにあふれた人たちが集まり、そして集まった人々が互いを刺激しあえる場として機能しています。

なぜやるのか

お客様に驚きと喜びを与えるため、Appleでは本質的なサービスとコミュニケーションを提供しています。人々の人生を豊かにする感動体験を作り上げることがこの仕事の醍醐味です。

また、Appleではフォトグラファー、ランナー、ミュージシャン、登山家、アーティストなど、幅広い趣味やライフワークを持ったスタッフが集まり、各々のクリエイティビティやパッションを、実際の仕事に活かしています。多様性を大切にしているので、一人ひとりが自分自身の個性を仕事に生かすことができる刺激的な職場です。

どうやっているのか

カスタマー・エクスペリエンスを追求する文化

お客様の状況を把握し、プライベートや仕事で気になっていることなど、人生をより豊かにするためのニーズをヒアリングすることからすべてが始まります。大切なのはきめ細かなコミュニケーションです。
チームメンバー間でお互いを高め合い、本質的なコミュニケーションを図る上でも重要なフィアレス・フィードバック(誠実かつ思いやりをもってフィードバックし合う)という文化がAppleには根付いています。

こんなことやります

スペシャリスト
  • ・活気に満ちた環境で優れた顧客体験を提供でき、常に人と交流する中で自分の士気を高められること。
  • ・テクノロジー、特にApple製品に強い関心を持ち、新しい製品や機能を短時間で学べること。
  • ・お客様が少人数のグループでも1名でも自由に心地よく話せる、高いコミュニケーションスキル。
  • ・Appleに情熱を持ち、その情熱をほかの人と共有したいと強く願っていること。
  • ・Apple独自のサービスのスタイルを積極的に学び、取り入れられること。
  • ・高い対人スキルを持ち、親しみやすく、聞き上手で、人に共感できること。

テクニカルスペシャリスト

  • ・お客様の来店時にサポートのニーズを判断し、ソリューションを提供したりほかのチームメンバーに引き継いだりする能力
  • ・技術的な専門性とスキルセットを必要とするさまざまな業務を、定期的にローテーションできる柔軟さ
  • ・製品の進化に伴う変化に応じて成長していける能力
  • ・時間管理のスキルに優れ、素早く決断できること。
  • ・トラブルシューティングや問題解決の間、常に落ち着いてお客様に集中できること。
  • ・製品の診断や考えられるソリューションを説明する時に、お客様に安心感を持っていただけること。

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