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あなたの部屋が、Appleとお客様を繋ぐ空間に。テクニカルアドバイザー

Apple

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  • 一人ひとりのお客様に解決策と適切な見解をもたらし、お客様とAppleとの関係を次のレベルへと引き上げることで、充実感を得ることができます。

なにをやっているのか

Apple At Home Advisor(在宅勤務)とは、お客様のApple製品に関する質問に対して電話を通じて自宅からソリューションを提供します。親しみのあるAppleの声として、思いやりと誠意のあるコミュニケーションを重視しています。

Apple At Home Advisor(在宅勤務)はお客様との最初の接点。Apple製品のプロフェッショナルとして、お客様へ最高のカスタマー・エクスペリエンスを提供するAppleの一員です。専門知識とテクノロジーを活用して、ご自宅からApple製品ユーザーの毎日をよりスムーズにする仕事といえます。

なぜやるのか

Apple At Home Advisor(在宅勤務)に求められることは、 すべてのお客様の期待に応えることです。Appleは、業界内で最高のカスタマーサポートを提供する会社として長年評価され続けてきています。アドバイザーは好奇心に満ちたリサーチャー、技術的な問題の解決者、そして良き聞き手でもあるのです。

あなた自身がさらに成長できる環境です

Apple At Home Advisor(在宅勤務)の誰もが成長できるよう、コーチングやメンタリングなど、Appleが全力でサポートします。また、チームマネージャーやトレーナーなど、様々なキャリアパスがあるので長期的な展望を描けます。

どうやっているのか

あなたの自宅が、Appleのオフィスになる

Apple At Home Advisor(在宅勤務)は自宅でのリモートワーク勤務になるので、業務に必要なのは集中できる個室とiMacを置けるデスク、きちんと背をつけて座わることができる椅子、そしてインターネット環境です。

日本全国どこからでも働くことができるので、IターンやUターンをして地方で勤務しているアドバイザーもいます。また、通勤がなく業務もシフト制なので、仕事以外の時間を最大限自分のために使うことができます。

お客様の心に寄り添うことで得られる、何にも代えがたい達成感

Apple At Home Advisor(在宅勤務)はオンラインでインストラクターの指導を直接受けられます。その際、Apple製品やテクノロジーの知識、コミュニケーションスキルを学ぶことで、常にお客様の心に寄り添い、最高のカスタマー・エクスペリエンスを提供することができます。実際の業務では、お客様からの感謝や喜びの声を直接いただくので、より大きな達成感や向上心が生まれます。

こんなことやります

Apple At Home Advisor - 在宅勤務アドバイザー
  • ・コールセンターでの就業経験もしくはカスタマーサービス経験をお持ちの方
  • ・高いコミュニケーション能力をお持ちの方
  • ・アップル製品に対する知識、または強い興味をお持ちの方
  • ・優れたトラブルシューティング能力をお持ちの方
  • ・技術的なトラブルシューティング能力、また冷静な判断力をお持ちの方
  • ・お客様に明確なソリューションを提供できる能力をお持ちの方
  • ・高いカスタマーサービス精神をお持ちの方
  • ・自ら積極的に課題を見つけ、解決する能力を兼ね備えている方
  • ・現状に満足せず、高い目標をもって努力しようとする向上心の強い方

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募集情報
探している人 テクニカルアドバイザー
採用形態 新卒採用 / 中途採用

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