【Description】 Communeではコミュニティソフトウェアの英語版展開に取り組んでいます。そのお客様向けの支援（カスタマーサクセス）の立ち上げを担っていただく重要な役割です。 【業務内容】 事業立ち上げ初期段階のチームなので、カスタマーサクセスに軸足を置きながらも他メンバーとも連携し事業全体への価値創出のため幅広く業務に取り組んでいただきます。また、支援対象企業は日本企業（の海外展開支援）と米国を中心としたローカル企業の両者がおり、日英両言語を活用してカスタマーサクセスを行なっていただきます。 ＊地理的には原則日本ベースですが、Q1回以上の出張が要請される可能性が高いです。 - Communeの導入・利活用支援 - コミュニティ施策の戦略・戦術設計および実行支援 - コミュニティ立ち上げまでのプロジェクトマネジメント - 顧客満足度や機能要望等の収集および他部門へのフィードバック - 契約更新の提案・管理 - アップセルやクロスセルの提案 【チームの特色】 ビジネスサイドは現在少数精鋭のチームで、日本のお客様、日本国外のお客様を横断して支援しています。グローバルチームを志向しているので、日本国外のメンバーとの連携の可能性があります。 ＊御本人も、今後ビザを会社がサポートし現地勤務となる可能性もあります。 【このポジションの魅力/キャリアパス】 日本からグローバルで活用されるプロダクト展開のためのカスタマーサクセスに取り組める稀有な機会であること、カスタマーサクセスのみならず事業立ち上げフェーズのあらゆる業務に携われること、英語を活用して日本国外の顧客コミュニケーションに取り組めること、日本事業でこれまで築いてきたアセットをどうグローバル展開するか？という俯瞰的な視点が身につくこと、 【必須スキル】 - ビジネスレベルの英語力。具体的には、1on1で当社に興味がない人に対して、自社ビジネスに関するプレゼンおよび質疑応答を通じて興味を引き出すことができるレベルの英語力。 - カスタマーサクセス、あるいはコンサルティング領域における2年以上の実務経験クライアントワークでの個別の提案作成/コンサルティング経験 【歓迎スキル】 - 準ネイティブレベルの英語力。具体的には、ネイティブスピーカー3〜5名のグループディスカッションで自社の価値につながる発言をしながら卓回しできるレベルの英語力。 - マーケティング、CX領域におけるエンタープライズソフトウェア事業での経験 【求める人材像】 - 出張や時差を加味した柔軟な働き方を許容できる方 - ゼロからイチをつくる熱量がある方 - 全然うまくいかなくても熱量が下がらない方 - 狭義のカスタマーサクセスに閉じずに営業活動など幅広く活躍することに意欲がある方