【ミッション / 役割】 当社の事業成長の鍵を握る「カスタマーサクセス（CS）部門」の根幹を担い、チーム全体のマネジメントとオペレーション構築をお任せします。 顧客が当社のサービスを通じて確実に成果を得られるよう、接点となるすべてのプロセスを磨き上げ、組織全体の信頼性を高めることがミッションです。現場の声を拾い上げながら、戦略的な意思決定と仕組み化をリードしていただきます。 【具体的な業務内容】 ① 現場オペレーションの統括と改善サイクルの構築 ・お客様がサービス導入から成果創出に至るまでの、一連のプロセスをマネジメントします。 ・日々のチャット・電話対応、タスクの進行管理、クレーム対応などの顧客接点を俯瞰し、より円滑で安定したオペレーション体制へとアップデートしていただきます。 ② エスカレーション対応と現場の意思決定支援 ・一次対応では解決が難しい複雑な課題やクレームに対し、現場スタッフを力強くバックアップしていただきます。 ・的確な状況判断で解決策を提示するだけでなく、トラブルを未然に防ぐための根本的な業務改善（ルール策定、ツール導入、マニュアル化など）を主導してください。 【必須スキル・経験】 ・カスタマーサポート部門等での組織マネジメント経験 ・業務フローの改善、効率化、オペレーション構築の経験 ・円滑なテキスト・オンラインコミュニケーション能力（Slack、Zoom等の基本ツールスキル） 【このポジションの魅力】 ◆裁量の大きさと手触り感 組織の土台作りから関わることができるため、「自分の采配で組織が強くなっていく」過程をダイレクトに実感できます。あなたのこれまでの経験が、会社の成長に直結する非常にやりがいのあるポジションです。 ◆柔軟でモダンな働き方 フルリモートでの稼働が可能であり、ライフスタイルに合わせた柔軟な働き方が実現できます。プロフェッショナルとして、場所にとらわれずにバリューを発揮していただける環境が整っています。必要に応じて「東京オフィス」での連携も可能です。 【稼働条件】 ・稼働時間：月100〜160時間程度（応相談） ・勤務場所：フルリモート（オンライン中心の業務です） 「自分の経験を活かして、強いチームを作りたい」「顧客体験を圧倒的に高めるオペレーションを構築したい」という熱意をお持ちの方、まずはカジュアルにお話ししませんか？エントリーをお待ちしております！