EC事業の飛躍的成長を支える、戦略的なオペレーション体制の構築・運営をリードいただきます。 「安心して購入いただけるブランド体験」を実現するため、事業拡大を見据えた物流・CS・システム基盤の再設計をお任せします。 <ポジションの役割と魅力> - EC事業における商品調達からお届けまでの業務フロー全体の設計・改善 - 数年後に売上50億円、複数ブランド展開を見据えた大規模オペレーション体制の構築 - カスタマーサポート・物流・在庫管理など複数領域の統括マネジメント - 製造から配送までのサプライチェーン全体の最適化推進 <業務内容> - EC事業オペレーション領域全体の戦略立案・体制構築・運営管理 - 飛躍的な事業成長を見据えた物流基盤の再設計・システム導入の推進 - 複数ブランド展開に対応した在庫・納期管理の仕組み構築 - カスタマーサポート体制の拡張と品質向上施策の立案実行 - 入荷・出荷管理の最適化とオペレーション効率化の推進 - 製造から配送までのサプライチェーン全体の見直しとプロセス再設計 - ECサイトの保守運用管理とシステム改善の推進 - 物流倉庫との連携強化・業務プロセス改善のプロジェクトマネジメント - 将来発生する課題を先回りして解消する予防的施策の立案・実行 - オペレーションチームの採用・育成・マネジメント ■必須スキル - EC事業またはD2C事業でのオペレーション管理経験 - 事業規模拡大に伴うオペレーション体制の再構築・システム刷新の経験 - プロジェクトマネジメント経験（複数のステークホルダーを巻き込んだ業務改善の実績） - 新しい業務フロー・仕組みを自ら設計・構築した実務経験 - 外部パートナー（物流・配送・製造等）との折衝・連携経験 - 基本的なPCスキル（Excel/スプレッドシート、データ分析等） ■歓迎スキル - EC事業でのオペレーション責任者・マネージャー経験 - 年商10億円以上規模のEC事業における物流・オペレーション体制構築経験 - スタートアップ・ベンチャー企業での急成長期（前年比150%以上）におけるオペレーション体制構築経験 - 複数ブランド・複数SKUの在庫管理・納期管理の統括経験 - カスタマーサポート体制の構築・運営経験（チームマネジメント含む） - 在庫管理システム等の選定・導入・運用経験 - 物流倉庫選定・切替プロジェクトの推進経験 - サプライチェーン全体の最適化プロジェクト経験 - データ分析に基づく業務改善・KPI管理・予測分析の経験 - 家具・大型商品を扱うEC事業でのオペレーション経験 <求める人物像> - 事業及びコンテンツにリスペクト/共感を持っていただける方 - 成果に向けて自身の成長に向き合う素直さ、学習意欲のある方 - 常に前向きに思考し、社内外のメンバーと円滑にコミュニケーションをとりながら業務を進められる方 - 少数精鋭の組織の中で、自ら考え自走できる方 - 常に学ぶ姿勢を持ち、新しいことに積極的にチャレンジできる方 - 日々変化する環境を自律的に楽しめる方 - 成果に対して責任感をもってコミットできる方 <本ポジションで求める人物像> - 業務効率化・仕組み化に情熱を持ち、改善活動を楽しめる方 - 将来発生する課題を先読みし、予防的な施策を立案・実行できる方 - 社内外の多様なステークホルダーを巻き込み、協業しながらプロジェクトを推進できる方 - 顧客体験向上を最優先に考え、「安心して購入いただけるブランド体験」の実現にコミットできる方 - データに基づいた意思決定と継続的な改善活動にコミットできる方 - 現状の数十倍の規模から逆算して、戦略的な仕組み構築ができる方 - 急成長する事業環境で、スピード感を持ちながらも質を担保できる方