■所属 カスタマーサクセス2グループ 本契約チーム ■ポジション カスタマーサクセス2　メンバー 当社のカスタマーサクセスは2つのグループに分かれており、 【カスタマーサクセス1】と【カスタマーサクセス2】で役割が違います。 【カスタマーサクセス1】 営業部署から新規顧客様を引き継ぎ、導入前のオンボーディングや、 年間契約へ至るまでのサポートを行なっております。 【カスタマーサクセス2】 年間契約いただいた既存顧客様に対し、LTVの最大化や アップセル・クロスセルの機会創出を行なっております。 ※今回の募集では、【カスタマーサクセス2】の業務をお任せします。 ■仕事概要 ——「食×地域×健康で、世の中にシゲキをつくる」—— 全国累計2万6,000拠点以上に“設置型健康社食”を展開し、「食×地域×健康」で社会課題を解決するKOMPEITO。東証グロース市場への上場を経て、大手・ナショナルクライアントへの導入・活用拡大が急速に加速しています。 サービスが広く浸透するなか、いま特に強化しているのが、中小〜大手企業のお客様と長期にわたって伴走するハイタッチCSです。 単なるサービス案内ではなく、顧客の採用強化・離職防止・健康経営といった経営課題と私たちのサービスを結びつけるパートナーへ。 数百〜数千名規模のお客様のLTVを最大化する重要な役割を、一緒に担っていただける方を募集します！ ■具体的には・・・ 中小〜大手企業を中心に担当し、契約後の運用定着からアップセル／クロスセル、健康経営に関わる中長期の伴走支援までを一気通貫でリードいただきます。 ・大手顧客の経営課題（採用・離職防止・健康経営）とOFFICE DE YASAIを結びつけたカスタムストーリーの設計・提案 ・導入時の社内外調整（商品・配送・覚書、顧客側の人事／総務／経営企画）を巻き込んだスムーズな運用開始 ・チャーン・継続率・LTVを分解し、打ち手を仮説立て → 実行 → 検証するPDCA ・顧客の高い要求水準に対する折衝・交渉と、双方が納得できる着地点の設計 ・経営層・役職者との定期MTG（QBR等）を通じた中長期の関係構築 ・チームの仕組み化・型化への貢献（ナレッジ共有・プロセス改善） ■働き方 入社後2〜3ヶ月は本社にてオンボーディングを行います。 リモート・フレックス利用可能です！ カスタマーサクセス2グループを中心に、セールス・マーケ・商品企画など社内全体と垣根を越えて協働し、フラットでオープンなカルチャーです！Slackやミーティングでの意見発信も大歓迎。食や健康に関心の高いメンバーが多く、明るく前向きな雰囲気です。 ＜必須スキル＞ 営業（法人／個人問わず）もしくはカスタマーサクセスのご経験（無形／有形問わず） 顧客の経営課題と自社サービスを結びつけ、カスタムしたストーリーとして提案できる力 高い要求水準を持つ顧客との折衝・交渉経験（双方の納得点を設計できる方） 数字を分解できる力（チャーン／継続率／LTV等を要素分解し、打ち手に変換できる） 社内外の複数部署を巻き込むプロジェクトマネジメント力 仮説検証サイクル（PDCA）を自律的に回した経験 企業の役職者と対等に対話するための、ビジネスマナー・落ち着き・寄り添いと駆け引きのバランス ＜歓迎スキル＞ 大手企業を主要顧客とした法人営業／CSのご経験 ハイタッチCSのご経験（専任経験は必須ではありません。法人営業でハイタッチ的な動きをされていた方も歓迎です） 導入時に社内リソース（商品／配送／契約／法務）を横断調整した経験 顧客業界の動向やマクロ経済のトレンドを日常的にキャッチアップされている方 リソースの限られた環境でも自ら手を動かし、仕組みを作った経験 健康経営／人事領域への理解または関心 ■会社情報 会社の様子｜(https://www.wantedly.com/companies/officedeyasai) サービスサイト｜(https://www.officedeyasai.jp/) ご利用者様の声｜(https://www.officedeyasai.jp/interview/) ブランドムービー｜(https://youtu.be/NKfPBCWGwxY) ================================ ＜こんな方におすすめ！＞ ・初対面の方ともすぐに打ち解けられる ・お客様と長期的な関係構築が得意 ・サービス利用をしてよかった！というお声がやりがいになる ・個人数字よりチームへの貢献につながることに燃える🔥 ・お客様満足度を上げるためには？の試行錯誤ができる（イベント企画が好きetc...）