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こんな働き方もアリ!新設カスタマーサクセスチームの立ち上げ&リーダー募集!

カスタマーサクセス(リーダー)
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on 2018/07/12

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こんな働き方もアリ!新設カスタマーサクセスチームの立ち上げ&リーダー募集!

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中川 祥太

株式会社キャスター 代表取締役CEO

Ryo Murata

株式会社Caster CMO 2016年7月より、「リモートワークを当たり前にする」をビジョンに掲げる株式会社Casterにジョイン。

森岡 由布子

株式会社キャスター CSO 兵庫県明石市出身。 「リモートワークを当たり前にする」というキャスターのミッションに賛同し、ジョイン。 宮崎県で、田舎暮らしをしつつ、世界中のリモートワーカーをまとめる。 「インターネットの環境さえあれば、どこにいても仕事ができる」、という、魅力を発信していきたいと思います。

Iwaya Eric

年中こじらせてる永遠の中二。 典型的な大学デビューののち、外資で横文字(当たり前)ってかっけえ…と激しく思い込み、アクセンチュアに新卒入社。外資ってロン毛っしょ?と意味不明なポリシーで4年過ごす。 その後、ややこじらせてシンガポールで会社設立。怪しい中国人・インド人と2年間切磋琢磨する。 ある日、お金がなくなったんだよ…?そして、就職。 株式会社エス・エム・エスで金融事業を立ち上げ、 楽しい楽しい「地獄の沙汰もお金次第」な事業の責任者として4年ほど過ごす。 事業責任者なりたての頃はつらすぎて、意識してないのに涙が頬を伝う日々。 しかし、その経験が土台となって今を形成す。

株式会社キャスターのメンバー

株式会社キャスター 代表取締役CEO

なにをやっているのか

「リモートワークを当たり前にする」をミッションに、リモートアシスタントサービス『CASTER BIZ assistant』を始め、リモートワークを中心とした事業を幅広く展開​しています。2014年9月に創業以来、導入企業は4,500社を超えるなど、事業は急成長中。全国各地や海外で働くメンバーが約800名以上(2023年11月30日時点)活躍しています。 <サービス(一部)> ■幅広い業務をサポートする総合アシスタントサービス「CASTER BIZ assistant」 ■戦略立案から運用業務までを実行する採用専門サービス「CASTER BIZ recruiting」 ■リードや商談が増える施策を実行するセールスマーケティング専門サービス「CASTER BIZ sales marketing」 ■人事労務の課題を丸ごと解決する労務専門サービス「CASTER BIZ HR」 ■すべての経理実務に対応する経理専門サービス「CASTER BIZ accounting」 *その他のサービスについてはこちらhttps://caster.co.jp/
リモートアシスタントサービス「CASTER BIZ アシスタント」
入社、退職、給与計算、勤怠管理まで一気通貫でサポートする「CASTER BIZ 労務」
在宅で、クライアントとやり取りしています。
宮崎県にリモートワーカー育成の場となるカフェ×コワーキングスペース「tomosite 」を開設しました。
代表の中川です。働き方に関する講演をすることもあります。
「テレワーク先駆者百選 総務大臣賞」をはじめとして多くの受賞歴があります。

なにをやっているのか

リモートアシスタントサービス「CASTER BIZ アシスタント」

入社、退職、給与計算、勤怠管理まで一気通貫でサポートする「CASTER BIZ 労務」

「リモートワークを当たり前にする」をミッションに、リモートアシスタントサービス『CASTER BIZ assistant』を始め、リモートワークを中心とした事業を幅広く展開​しています。2014年9月に創業以来、導入企業は4,500社を超えるなど、事業は急成長中。全国各地や海外で働くメンバーが約800名以上(2023年11月30日時点)活躍しています。 <サービス(一部)> ■幅広い業務をサポートする総合アシスタントサービス「CASTER BIZ assistant」 ■戦略立案から運用業務までを実行する採用専門サービス「CASTER BIZ recruiting」 ■リードや商談が増える施策を実行するセールスマーケティング専門サービス「CASTER BIZ sales marketing」 ■人事労務の課題を丸ごと解決する労務専門サービス「CASTER BIZ HR」 ■すべての経理実務に対応する経理専門サービス「CASTER BIZ accounting」 *その他のサービスについてはこちらhttps://caster.co.jp/

なぜやるのか

代表の中川です。働き方に関する講演をすることもあります。

「テレワーク先駆者百選 総務大臣賞」をはじめとして多くの受賞歴があります。

■【あたらしい働き方は誰のもの?】 「都市圏から地方へ転職をすると給与が下がる」「リモートワークを選択すると給与や雇用形態が変わる」といった声をききます。 スキルや経験は変わらないのに、住んでいる場所や出勤しているかどうかで就業条件が変わることは、とても理不尽です。 日本の企業におけるテレワークの導入率は年々増加傾向にあるものの、まだまだ発展途上の環境にあります。 弊社では、「多様性が尊重され、場所に縛られることなくだれもが同じ選択肢を得られる社会をつくりたい」という想いのもと、創業当時よりフルリモートワークで組織運営を行っています。 ■【「リモートワークを当たり前にする」事業モデル】 現在、日本では労働人口の減少が進むなか、多くの企業が人材不足に直面しています。 私たちは、人口が減少していく社会において、従来から「仕事とはこうあるべきだ」と捉えられていた労働におけるバイアスを打破していく必要があると考えています。 リモートワークを手段として、労働力確保の合理化を進め、労働市場の需給バランス解消に寄与してまいります。 また、2023年10月には東京証券取引所グロース市場へ上場しました。 上場は、ミッション実現のための1つの通過点。 「リモートワークを当たり前にする」というミッションにコミットし、新しい働き方で、新しい価値提供を目指します。

どうやっているのか

在宅で、クライアントとやり取りしています。

宮崎県にリモートワーカー育成の場となるカフェ×コワーキングスペース「tomosite 」を開設しました。

■【全社でリモートワークを導入】 メンバー全員に出社義務がなく、自宅、コワーキングスペースなど全てが職場になります。普段のコミュニケーションは、チャットツール(Slack)やビデオミーティングツール(Zoom/Google Meet)などを用いて、すべてオンラインで完結。 <受賞歴> 2020年「Mizuho Innovation Award」(2Q期)受賞 2020年「テレワーク先駆者百選 総務大臣賞」受賞 2021年「Japan Venture Awards2021中小機構理事長賞」受賞(代表 中川) 2021年 日本最大規模の女性アワード「Forbes JAPAN WOMEN AWARD 2021」企業部門(従業員規模別 300名以上1,000名未満の部) 4位入賞 ■【数字でみるキャスター】 ・メンバー数:808名(2023年11月30日時点) ・メンバー居住地:46都道府県・ドイツ ・契約形態比率:直接雇用 55%・業務委託 45% ・男女比率:男性 11%・女性 89% ・年代比率:20代 19%・30代 51%・40代 26%・50代 4% ※当社での受動喫煙対策について 当社では全社的にリモートワークを導入しており、原則受動喫煙がない状況になっております。なお、各オフィスにおける執務スペースは禁煙、喫煙専用スペースでのみ可としております。

こんなことやります

◆≪自宅が職場に!フルリモートOKのカスタマーサクセス !チーム立ち上げに伴うリーダー募集≫ お任せするのは「オンラインアシスタントサービス」のカスタマーサクセス!導入企業から寄せられるお問合せや改善要望などを収集し、サービスの改善へと繋げます。今回はカスタマーサクセス部門の新設に伴い、リーダーとしてチーム立ち上げから運用までお任せできる方を募集します! 【具体的な業務内容】 ■アップセル・チャーン改善施策計画・実行 ■チャット・メールでのカスタマーサポート ■サービス改善施策の提案・実施 ■ビジネスサポートの最適化 ■メンバーの育成およびマネジメント業務 ※チームを創り上げていくフェーズとなりますので、一つの業務に限らず、様々な業務に関わっていただきます! 【必須(MUST)】 ・平日週5勤務可能な方(フルタイム) ・マルチタスクに対応できるスピード感をお持ちの方 ・ベンチャー耐性/柔軟性/能動性 ▼下記、いずれかのご経験を有する方 ・営業もしくはカスタマーサクセスの経験 ・カスタマーサポートの経験(マネジメントクラス) ・OA事務の経験 ・クレーム対応の経験 【歓迎(WANT)】 ・チームビルド/マネジメント経験 ・人材ビジネスの営業経験 ・リモートワークという働き方、キャスターの理念に共感する方 ・ポジティブで自分から動ける方 ★全国どこでもご自宅やコワーキングスペースなどから勤務可能 「リモートワークを当たり前にする」をミッションに掲げるキャスターの運用メンバーは、95%が完全在宅勤務。通勤時間に時間をとられる事がないので時間を有効活用でき、自宅から一歩も出ることなくお仕事ができます。ネットの環境さえあればどこからでも勤務可能!チャットやビデオ通話ツールなどを利用し、出社して顔を合わせるよりも密なコミュニケーションをとれる土壌が整っています。 少しでも「面白そうだな」と思っていただけたなら、まずは一度お話してみませんか? あなたにお会いできること、一緒にお仕事ができることを心より楽しみにしています!
2人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
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会社情報

2014/09に設立

808人のメンバー

  • 3000万円以上の資金を調達済み/
  • 1億円以上の資金を調達済み/

東京都渋谷区道玄坂1-20-1 大沢ビル5F