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カスタマーサポートは戦略的に重要、と私たちは考えてます

カイロスマーケティング株式会社

カイロスマーケティング株式会社のメンバー

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  • 2016年に当社に参加しました。お客さまへのサポートや使い方のご提案を中心にお仕事させていただいております。

    クラウドサービスは、お客さまのご質問にお答えするだけでなく、お客さまに長く使っていただけるようご提案をしたり、分析や販売後のマーケティングも大切な仕事です。

    当社のカスタマーサクセス業務は、よくあるサポート業務以上に、マーケティングや法人営業の要素が強くて面白いです。毎日ワクワクしながら仕事しています!

  • 日本国内400万企業をマーケティング・カンパニーするためのお手伝いをしたいという夢を抱いて会社を立ち上げて、大前研一氏率いる株式会社ビジネス・ブレークスルーから出資を受けました。

    もう会社設立から4年目。多くのお客さまにご利用いただいていますが、まだまだ道半ばです。

    創業前は、米国IT企業の本社でプロダクトマーケティング、外資コンサルティング会社でお客さまの戦略立案、などの仕事をしていました。

    休みの日は小僧達のサッカーの応援を楽しんでいます。私もサッカー大好きです〜!

  • 当社の人事・採用担当です。14人しかいない社員の1人が人事というくらいに、人事・採用には力を入れています。

    入社前は、人事・人材業界で働いてきました。

    スタートアップの雰囲気「大変だけどなぜか楽しい!」を毎日感じています。採用をリードするかたわらで、スタッフ一人ひとりが「成長できる」かつ「仕事のやりがい」を感じられるような環境や制度を、試行錯誤しながら形作っています。

なにをやっているのか

  • 97ed9e5b 2831 45bb ae2b 5b95e4376ef2?1526880999 マーケティングオートメーション「Kairos3」を自社開発しています
  • 8b53a1f5 333b 4831 8b02 a186853fc353?1531898823 自社製品「Kairos3」を支えるメンバー

わたしたちカイロスマーケティング株式会社は、日本中を「マーケティングをもっと身近に」することがミッションです。国内420万企業が、大金を払わなくても、もっとマーケティングを気軽にできるような、サービスを提供しています。

「マーケティングをもっと身近に」するための取り組みとして、ソフトウエア、WEBメディア、セミナー、の3つのサービスを手がけています。

【ソフトウエア】
「マーケティングオートメーション」という分野でクラウドサービス(SaaS)「Kairos3」を提供しています。
製品サイト:https://www.kairosmarketing.net/marketing-automation

マーケティングオートメーション「Kairos3」は自社開発製品です。自社開発製品の企画、マーケティング、販売、サポートまで一貫したサービス提供をしています。

【WEBメディア】
Webメディア『マケフリ』の運営。
WEBメディアによる営業やマーケターの仕事に役立つ情報やノウハウを積極的に提供しています。デザインからコンテンツまで、全て自社で運用しています。毎月数十万人のみなさまに情報をお届けしております。
https://makefri.jp/
https://blog.kairosmarketing.net

【自社セミナー】
営業効率アップや、マーケティング効果改善するための教育セミナーを毎週、無料で開催しております。
これまでに述べ2,000人以上のみなさまにセミナーを通じて情報を提供しました。

なぜやるのか

  • 5fdb3ffb 0ce8 4244 b170 7e2416ceae5d?1548136679 エンジニアもマーケターも、思いが同じだからこそ自然と一緒に仕事をすることが多いです
  • Bb424fe2 6178 4a13 b466 a3c4b1972ab5?1508396267 毎週自社のセミナールームでお客さまに情報を提供しております。

【マーケティングをもっと身近に】

「ものづくりニッポン」と言われるように日本企業は、イノベーションは世界でもトップクラスですが、イノベーションを売るという「マーケティング(販売促進)」はまだまだ改善の余地があると思っています。

私たちは日本のあらゆる企業のマーケティングを手助けして、「ものづくりニッポン」に対して「MARKETING JAPAN」を実現したいと考えています。

マーケティングは⼤きな経営資源を持つ⼤企業だけのものではありません。⽇本国内420万企業が、規模や資金力にとらわれず、ビジネスで結果を残すマーケティングを実践できるような、マーケティング・インフラになるための活動を目指して取り組んでいます。

どうやっているのか

  • 8f701afc 3460 480d 83f2 a144fb0c5039?1548564272 職種に関係なく、「雑談からいつの間にかミーティング」がよく始まります。
  • 756b6b45 6194 4551 97c9 c4ecba7343fe?1522993077 2017年春に今のオフィスに移転しました。カフェっぽい感じの快適な仕事空間です。

わたしたちの3つの価値観について

・常識を非常識にやりぬく
・最高の解決策を提供しよう
・どこまでもお客さま視点になろう

<常識を非常識に>
多くの一般企業にとって「常識」はあくまでも「常識」であり、当社にとっても「常識」です。
わたしたち少数精鋭の仲間で、大きな組織と対等に戦うためには、あたりまえの「常識」をとことん「非常識」にやり抜くことが大切であると思っています。

<最高の解決策を提供>
目を向けるのは常にお客さまや市場。お客さまが課題を自力で解決するための「最高」の解決策を、たとえ手間がかかっても提供しよう。

<どこまでもお客さま視点に>
常にお客様に寄り添うのがわたしたちのスタイル。お客さまの事業の成長課題を考えて、お客さまが自力で解決できるようなソリューションの提供を心がけよう。

こんなことやります

私たちの製品、マーケティングオートメーション「Kairos3」のカスタマーサポート(サクセス)をしてもらいます。
お願いしたいことはこの2点。

1つは、自分たちの製品を思いっきり愛してあげてください。
製品機能を理解するのに大変かもしれませんが、すぐにこの「Kairos3」の良さ=愛おしさは納得できると思います。もちろん、独りよがりの思いで言っているわけではありません。
過去5年の間で、ご利用いただいたユーザー様から更にお客様をご紹介いただき、私たちのマーケティングオートメーション「Kairos3」は世に広まっていったという背景があります。

もう1つは、顧客との成功体験をたくさん経験してください。
「所有」から「利用」へと市場がシフトする中で、顧客の求めるものも変わってきています。だから私たちも、この職種は顧客のパートナーとして携わってもらいたいと考えています。

具体的には以下の仕事があります。
<当社のカスタマーサクセスの仕事>
・お客さまの利用満足を高める
・できるだけ長く使い続けていただく
・利用を促進して、利用単価を高める
・オプションの購入を上手に推進する
・お客さまの質問への対応や利用の提案営業
当社のカスタマーサクセスは、試行錯誤を繰り返しながら、業務全体を立ち上げ途中です。そのため、以下の業務も考えられます。
・お客さまの利用状況の分析
・必要となる仕組み(ツールや業務)の設計と構築
・実施した施策の評価と業務改善計画の立案
・資料やトレーニングコースの作成や開発

<こんな方に応募いただければと思います>
・カスタマーサポートの経験はあるし、顧客とのコミュニケーションも好きだが、顧客の課題にもう少し踏み込んで仕事をしたい。
・営業をしていると、顧客とつい与太話をしてしまう。
・販売や接客をしてきて、リピーター客を多く作った経験がある。
・ホスピタリティ高いね、と言われたことがある

価値観

会社の価値観をもっと見る
カスタマーファースト

技術や製品機能だけの視点や、自社のできること中心の視点で考えない、客観的かつお客さま視点を持つ文化があります。 ビジネスの主役は常に... さらに表示

創造性と革新性

お客さまや市場に目を向けて、たとえ手間がかかってもお客さまが課題を自力で解決するための「最高」の解決策を提供することを常に考えています... さらに表示

プロダクト愛

わたしたちの仲間はなぜか、みんな自社製品の「Kairos3」が大好きです。 お客さまに毎日使っていただいて、成果を共に感じられるよう... さらに表示

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサポート(サクセス)
採用形態 中途採用
募集の特徴 ランチをご馳走します
会社情報
創業者 佐宗 大介
設立年月 2012年9月
社員数 14人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / 情報通信(基盤/SI/パッケージ) / 広告・販売促進

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地図

東京都新宿区四谷3-1-4 斉藤ビル4F

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