■概要 C2CプラットフォームであるBUYMAでは、多様な出品者と購入者が存在するため、日々新たな課題が発生します。特に昨今は、偽物出品の手口が巧妙化・高速化しており、現場でのスピーディーな検知・判断がサービスの信頼性を左右する重要な局面です。 本ポジションでは、単なる監視業務に留まらず、現場オペレーションの最前線（司令塔）として、アルバイトスタッフからのエスカレーション対応や難易度の高い事案解決を担っていただきます。同時に、現場で見えた課題を仕組みで解決するための業務改善・ルール設計にも携わっていただきます。 ■仕事内容 Trust & Safetyチームにて、出品商品のパトロールや取引のモニタリング業務の「運用リード」をお任せします。 特に偽物対策などはスピードが求められるため、アルバイトメンバーと連携し、迅速かつ的確な判断を行うことがメインミッションです。 【具体的な業務内容】 ●エスカレーション対応・二次判断（業務の約7割） ・アルバイトスタッフ（オペレーター）が判断に迷う案件の最終確認・判断 ・偽物出品や不正利用等のリスク検知および排除対応 ・ユーザー間トラブルやイレギュラーな問い合わせへの対応方針策定 ●業務プロセス改善・企画（業務の約3割） ・現場で発生した課題（トラブルや非効率）の根本原因分析 ・運用ルールの策定・改定、マニュアルの整備 ・エンジニアや他部署と連携した監視ツールやUI/UXの改善提案 【この仕事のポイント】 マニュアル通りにこなす仕事ではありません。ルールと現場の実態の間に立ち、「このケースはなぜ発生したのか？」「どうすればユーザーを守れるか？」行間を読んで判断するバランス感覚が求められます。 ■配属部署について 現在、社員2名アルバイト7名のチームです。 Trust & Safetyチームは、「世界中の価値ある商品の売り買いを安心してできる場所をつくり、良質な購入体験と継続的な販売活動を支援する」ことをミッションとし、サービスを利用するユーザーとそれに関連する人々の安心・安全を守るための取り組みを行っております。 ■求めるスキル・人物像 【必須経験・スキル】 下記、すべてのご経験がある方 ・ECサイトやWebサービスにおける運営経験やCSなどの対人折衝の経験（顧客や相手の意図や文脈を汲み取り業務を進められた方） ・ITリテラシー（検索エンジンを活用したリサーチ、新しいツールの習得に抵抗がない方） ・課題解決に向けた論理的思考力（事象を整理し、根本原因を考えられる方） 【歓迎経験・スキル】 監視・審査業務などのTrust＆Safety領域のご経験 CtoC・マーケットプレイス型サービス（フリマ、シェアリング、マッチングサービス等）のご経験 EC・決済・FinTechなど、オンラインでの「金銭取引」をともなうサービスのご経験　 BPOベンダーやアウトソーシング受託側でのSV・拠点管理者経験（KPI管理、クライアント折衝、運用改善の実務） チームリーダーやSVとしての組織運営経験（メンバーの雇用形態は不問／アルバイト中心の組織など） 業務上の課題を特定し、フロー再設計やマニュアル作成によって根本解決へ導いたご経験 英語力（目安：翻訳ツールを使用しながら、海外サイトの情報収集や文脈理解ができるレベル） ■ポジションの魅力 ・事業の根幹を守る実感 サービスの安全性を担保することは、事業成長の基盤そのものです。自身の判断がユーザーを守り、プラットフォームの信頼向上に直結する責任とやりがいを感じられます。 ・改善結果が目に見える 現場運用の改善が、数値（対応スピードや検知精度）としてダイレクトに現れるため、成果を肌で感じることができます。 ・データドリブンかつ最先端のアプローチ AI活用やデータ分析に基づいたプロジェクト進行も可能です。現場の知見を活かし、テクノロジーを用いた解決策の提案が歓迎される環境です。 ・汎用的なビジネススキルの習得 複雑なトラブルシューティングを通じて、高い論理的思考力や業務改善力、リスクマネジメント能力が身につきます。 ■働き方 ・フレックスタイム制 コアタイム（10:30〜15:30）を設けたフレックスタイム制を導入しており、メリハリをつけて働くことが可能です。 ・リモートワークと出社のハイブリッド チームでのコミュニケーションやスピード感を重視するため、週に2回の出社日を設けるなど、対面とリモートのバランスを取りながら業務を行っています。