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提案が成果に直結する！CSサポートのお仕事！！！

facing株式会社

法人営業

中途

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on 2026/03/31

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提案が成果に直結する！CSサポートのお仕事！！！

🔷 About（自己紹介）『接点でしか、事業は進化しない。』これは僕らfacingが掲げるタグラインであり、僕自身が起業以来ずっと大切にしてきた感覚です。どんなに戦略を練っても、机上で描いた事業計画には“現実”がありません。大事なのは、仮説を「顧客との接点」でぶつけ、検証し、磨き直す。その積み重ねこそが、事業の本質を育てていくと信じています。皆さん、初めまして！facing株式会社代表取締役の川﨑勇樹です。インサイドセールスやカスタマーサクセス支援からはじまり、現在はPoC〜PMF〜グロース〜CSA（Customer Support & Advocacy）まで、“接点構造”の最適化を通じて、B2B企業の成長を伴走する支援をしています。過去にはBPOや人材事業も展開し、"実行の泥臭さ"を知っているからこそ、今は戦略と実行をつなぐチームとして、再現性のある成果を構築しています。僕らが向き合っているのは、売上ではなく**“事業の進化”**です。進化はいつも、現場にある。だからこそ、顧客の声のそばで戦い続ける。それが僕の覚悟です。 🔷 経歴・これまでの歩み（Work） ■ facing株式会社（2021年〜現在）代表取締役 / Founder ▼事業領域 B2B事業のPoC/PMF支援インサイドセールス / CS体制設計トークログ・通電ログを活用した型化支援テレアポBPO / カスタマーサポートBPO 若手人材のリスキリング・就労支援 ▼特徴と強み「構造 × 言葉 × 習慣」を再現性のある営業資産に変える現場ログを言語化・型化し、再現可能な仕組みとして定着させるトークの添削や実行チームの育成まで伴走する“戦略実行チーム” 🔷 大切にしている価値観（Values）『仮説に酔うな、現場に向き合え』『言葉を磨くことは、思考を磨くこと』『期待値が信頼を超えた瞬間、売上はついてくる』『泥臭くてもいい。構造化して、誰かの武器に変えろ』『事業は、人で伸びる。だから人に、誰より本気になる』 🔷 一緒に働きたい人完璧じゃなくても、とにかく“やってみる”人顧客の声を聞き、仮説と向き合い、改善に喜びを感じられる人自分の頭で考え、手を動かし、チームで進められる人「売上」ではなく「進化」にコミットできる人未来を語るだけでなく、“今ここ”にいる顧客を見つめられる人

「止まったら終わり」という呪縛から解放された話

川﨑勇樹さんのストーリー

高橋明日香

新井春菜

私は、派手さよりも確かさを信じています。必要なのは淡々と積み重ねていく強さです。再現性のある仕組みをつくり、それを現場で動かし、結果につなげる。そんな地道な作業に意味を感じます。最後までやりきる姿勢が大切で、派手な言葉より確かな改善を重視します。言い訳せず、逃げず、ごまかさない—それが自分なりのプロ意識です。しぶとく、静かに、でも確実に。まっすぐ、誤魔化さずにやりきる。それが、たぶん自分らしさなんだと思います。静かだけど、情熱の火は消さない。そんなふうに仕事している人がいたら、一度話してみたいですね。きっといい仕事ができると思うから。

顧客の本音を聞くことが、成功への第一歩

新井春菜さんのストーリー

指名OK

川﨑勇樹

代表取締役

高橋明日香

執行役員

新井春菜

Seles

「止まったら終わり」という呪縛から解放された話

川﨑勇樹さんのストーリー

なにをやっているのか

成長企業のCS業務を"丸ごと"引き受けるBPO、それがfacingです。 SaaS・サブスク・D2Cなど、継続課金モデルで成長する企業にとって、既存顧客との関係維持は売上の生命線です。しかし多くの企業では、プロダクト開発やセールスにリソースが集中し、CS組織の構築・運用が後回しになりがちです。 facingはその"空白"を埋めます。クレームも、解約の申し出も、数字が出ない月も——逃げずに顧客と向き合い続けることが、私たちの仕事の起点です。単なる外注先ではなく、クライアント企業の「中の人」として現場に入り込み、顧客体験と事業数値を同時に動かすチームです。ー具体的には、4つの領域で価値を出していますー ① 解約防止（Retention）解約予兆のあるユーザーへの先手アプローチ、ヒアリング設計、フォローアップまで一連のプロセスを担当。「なぜ離れるのか」を数字ではなくその人の言葉で深掘りし、プロダクトや営業へのフィードバックループも構築します。 ② アップセル／クロスセルの提案顧客との信頼関係をベースに、適切なタイミングでの上位プランや追加サービスの提案を実施。「売るため」ではなく「その人に本当に必要だから」提案する——その姿勢がCSを収益の源泉に変えます。 ③ 顧客データ・VOCの分析対話の中で得た顧客の声（Voice of Customer）を定量・定性の両面で整理し、クライアントの意思決定に使えるインサイトとして届けます。数字を読む前に、その数字の裏にいる人を見る。それがfacingの分析視点です。 ④ 業務フロー改善・オペレーション設計 CS業務は"属人化"しやすい領域。facingはマニュアル整備、ツール選定、KPI設計まで含めた仕組みづくりを行い、クライアントが将来的に自走できる状態を目指します。私たちが扱うのは、数字の裏にある"人の判断"です。解約するかどうか、続けるかどうか——その瞬間から逃げずに寄り添えるチームであり続けることが、facingの存在意義です。

なにをやっているのか

なぜやるのか

CSは、多くの企業で「後回し」にされてきた領域です。プロダクトが良ければ顧客は離れない——そう信じてきた企業ほど、解約率の壁にぶつかります。対応が遅い、温度がない、わかってもらえない。そうした些細な体験の積み重ねが、ファンだった顧客を静かに離脱させます。問題は、その構造に気づいていても「誰が、どう直すか」が組織の中で宙に浮いたままになることです。CSはプロダクトでも営業でもない。だから優先順位が下がり、人も仕組みも育たない。 facingが向き合っているのは、まさにその"宙に浮いた現場"です。顧客の感情が動く瞬間——それはAIがスコアを出す前に、人が察知する領域です。マニュアルでは拾えない空気、数値に出る前の違和感。それを読んで、先に動けるのは人間だけです。私たちは、その最前線から逃げません。クレームも、解約の申し出も、答えの出ない相談も—— 困難の前に立ち、目の前の人のために動く。その積み重ねが、顧客体験を変え、クライアントの事業数値を動かします。「戦略を立てる人」と「現場で動く人」の間には、いつも大きな溝があります。facingはその溝を埋めるために存在します。設計だけでも、実行だけでもない。両方を担い、クライアントの現場を構造ごと強くする——それが私たちの使命です。

どうやっているのか

facingの仕事は、クライアント企業の「中の人」として現場に入ることから始まります。外から提案書を出すのではなく、実際にCSチームの一員として顧客対応を担い、ログを読み、現場の空気を掴む。その一次情報を持っているからこそ、机上の設計ではなく「この現場で動く改善」が出せます。日々の動き方は、大きく3つのフェーズで回っています。 ① 顧客と向き合うメール・電話・チャットなど、顧客との接点すべてが情報源です。解約予兆のあるユーザーへのアプローチ、ヒアリング、フォロー。マニュアルを実行するのではなく、「今この人に何が必要か」を考えながら動きます。 ② 現場の情報を構造化する対話から得た顧客の声を整理し、解約に至る構造や潜在ニーズをクライアントが使えるインサイトに変換します。感覚で終わらせず、再現できる形に落とすのがfacingの仕事です。 ③ 仕組みを変える課題が見えたら、業務フローやKPI・ルールの設計まで踏み込みます。「報告して終わり」ではなく、改善の実行まで責任を持つ。それがクライアントから「中の人」と呼ばれる理由です。チームは少数精鋭で動いています。一人ひとりが広い裁量を持ち、現場判断を求められる場面が多い。正解のないCSの現場で、逃げずに考え続けられる人が、facingでは活躍します。

こんなことやります

■ ポジションの魅力クライアントのCS（カスタマーサポート）や営業を支える大事な仕事あなたの提案がそのまま成果につながる未経験からでも始められ、成長が早い課題発見や現場改善など、一生使えるスキルが身につく ■ 主な仕事内容クライアントのCS課題を見つけて分析オペレーションや業務フロー改善のサポート解約防止や顧客体験アップの施策アップセル／クロスセルの実行と振り返り BPOチームのサポート、行動管理 ※最初は既存のやり方があるので安心です。 ■ 歓迎するスキル・経験 CSや営業の経験（未経験でも大歓迎）課題を見つけるのが好きな方チームで成果を出すのが好きな方データを見て考えるのが好きな方 ※経験よりも、主体性や成長したい気持ちを重視します。 ■ 向いている人クライアントの成長に貢献したい「人がやるからこそ意味がある仕事」をしたい自分の提案を実現したい成長中の会社でスキルを伸ばしたい ■ 入社後のイメージクライアントの現場を理解して、改善提案ができるようになる解約率や売上改善など、成果に直結上流の戦略にも挑戦できる “水色カラー”として市場価値の高いキャリアに ◎ まずは気軽に話を聞いてみませんか？特別な経験や知識はいりません。実際の現場を見に来る感覚で、気軽にお話ししましょう。興味がわけば、そのまま挑戦できる環境があります。あなたの成長がクライアントの成果になる仕事です。一緒に “水色カラー” の価値を広げていきましょう！

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