【概要】 ザブーンでは現在CS体制の強化・再構築を行っています。 今回募集するのは、単なる問い合わせ窓口ではなく、一次対応者が受けた問い合わせを「確実に解決まで導く交通整理」を行い、さらに「問い合わせ自体を減らすためのユーザー教育」、ゆくゆくは「アップセル・クロスセルの体制構築」までを担っていただく、カスタマーサクセスの中核となるポジションです。 【本ポジションの魅力】 ①「問い合わせを減らす」という本質的な課題解決に挑める！ ・ただ回答して終わりではなく、ユーザー教育やFAQ整備など、問い合わせ自体を発生させない「仕組み」を企画・実行できます。 ②CS組織の「型」をゼロから創り上げる裁量権！ ・解決フローの整理からアップセル体制の構築まで、決まったレールがない中で最適解を考え、実行する立ち上げ経験が積めます。 ③「守り」から「攻め」へ、事業成長に直結するキャリア！ ・顧客満足度を高めるだけでなく、将来的にはLTV向上やクロスセルに貢献する「売上を作るCS」としての市場価値を高められる環境です。 【具体的な業務内容】 1. 問い合わせの管理 ・問い合わせ案件の進捗管理（未解決・保留案件の洗い出し・見直し） ・解決済み案件の顧客への連絡・フォローアップ（テキストコミュニケーション中心） ・一次対応者（窓口）が抱えている案件の交通整理、必要に応じた巻き取り対応 2. ユーザー教育・仕組み化 ・問い合わせを削減するための「ユーザー教育」の仕組み構築 ・利用マニュアル、FAQの整備・改善 ・顧客がつまずくポイントの分析と改善提案 3. 売上拡大への貢献 ・顧客満足度を高めた先にある、アップセル・クロスセルのための体制・フロー構築 【働き方】 ハイブリッド型 ・原則リモート ・希望に応じてオフィス出社可 ■応募要件 ・カスタマーサクセス、または法人営業（顧客対応）の実務経験 ・優れたテキストコミュニケーション能力 ・顧客に対して正確かつ温度感のある対応ができる方 ・社内メンバー（既存チーム）と円滑に関係構築ができる方 ・高い問題解決能力と自走力 ・指示を待つのではなく、自ら課題を見つけて動ける方 ■歓迎要件 ・ITプロダクト / SaaSのサポート・CS経験 ・CRMやカスタマーサポートツールの使用経験 ・データ分析や顧客行動分析の経験 ・スタートアップでの勤務経験 ・物流系・製造系のIT企業経験者 ■求める人物像 ・表面的な事象だけでなく「なぜ・どうすれば」を深く考え、物事の本質を捉えられる方 ・手順書がない状況でも、ゴールに向かって自ら道を切り拓ける圧倒的な自走力がある方 ・既存メンバーへのリスペクトを持ち、円滑な関係構築ができる人柄と協調性をお持ちの方 ・「お客様の成功・解決」に喜びを感じ、真の顧客ファーストを体現できる方 ■チャレンジ×成長性 ◎海運DX市場ではほとんど競合がおらず、魅力満載の業務に携わることができます！ ◎海運業界に特化したプラットフォームで業界全体のDXを推進でき、人口減少による働き手不足の課題解決に貢献できます！ ◎経営陣やセールスチーム・プロダクトチームと協力して事業を成功へ導く、やりがいある業務です！ ◎あらゆるアイディア、企画大歓迎。動きが事業成長へ直結する重要なポジションです！ 少しでもご興味を持っていただけましたら、エントリーをお願いします！ 面談でお話しましょう！