【募集背景】 販売員で年収1000万円の事例を排出した、弊社の主軸となるサービスSTAFF STARTは、ブランドの売上向上のみならず、現場スタッフの働き方の見直しや評価制度設計等、その影響は広範囲に渡ります。 そのため、関わるステークホルダーはEC責任者/担当者にとどまらず、店舗運営責任者/担当者や人事、現場の店舗スタッフ、システムベンダー、必要に応じて経営層と会話し、今後さらにスピード感を持って活用拡大と成果創出 を進めていく必要があります。 そこで今回、既存顧客が成果を出し続ける状態をつくり（活用拡大・更新・利用拡大提案）、プロダクト価値の最大化をリードいただける カスタマーサクセス を募集します。 【仕事内容】 ミッションは、導入企業をサクセスに導くことに加え、その先にいる 店舗スタッフとお客様のメリット まで含めて成果を最大化することです。 STAFF STARTの活用拡大 と、より多くの機能をご利用いただくための 利用拡大提案（アップセル／クロスセル） を主に担っていただきます。 具体的には、、 1）既存顧客の成果最大化（アカウントマネジメント） 顧客との関係を深耕し、継続的かつ促進的な価値提供をしていくために定期的にフォローをします。 ・顧客の状況把握と定期フォロー（課題整理／進捗確認／活用支援） ・契約更新に向けた成果報告、プロダクトの思想・今後の展望の共有 ・中長期視点での課題解決支援（継続・拡大のための合意形成を含む） ・利用拡大提案（アップセル／クロスセル）の創出 2）施策の立案・実行（活用拡大を仕組みにする） メンバー同士で成功体験の共有や新機能の活用支援などを通じて既存顧客の課題解決や目標達成をサポートします。長期的な信頼関係を築き、顧客のビジネス成長を後押しして頂きます。 ・既存顧客のパイプライン管理（更新・利用拡大の見立て） ・利用金額・利用状況にもとづくチャーンリスクの判断と打ち手設計 ・オンボーディング担当と連携した定着化・離脱防止の推進 ・成功事例の共有／新機能活用の支援を通じた、価値提供の再現性づくり 3）各部門との連携 マーケティング、セールス、プロダクト開発などの多部門と協働し、顧客への提案の質を高めていただくと共に幅広いスキルを活かし、会社全体の事業成長に寄与することが可能です。 ・マーケティング／セールス／プロダクト開発と協働し、提案の質を向上 ・顧客の状況に応じた活用最大化支援、新規サービスの企画・提案検討 4）その他（必要に応じて） ・導入支援、オンボーディング 【ポジションの魅力】 ・CSマネージャー／スペシャリストに加え、サービス開発に深く関わり 事業開発・プロダクトマネージャーへスライドするなど、多彩なキャリアの起点になれる ・著名な大手企業の経営者と、現状課題の改善だけでなく未来の経営方針に踏み込んで伴走できる ・手を挙げれば任せられる裁量の大きい環境で、成長機会を自ら作れる ・部署間問わずワンチームで、得意を活かし不得意を補い合う文化 ・「接客体験手当」「リラクゼーション手当」など、他社にはない福利厚生あり 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・無形商材における新規開拓営業のご経験 （2年以上） ・無形商材のおけるエクスパンション（アップセル/クロスセル）提案のご経験 【歓迎スキル】 ・サービス定着・継続利用促進のご経験 ・顧客FBをもとにした製品・サービス改善のご経験 ・ 人材紹介営業のご経験 ・toB向けITサービスのエクスパンション、または新規開拓営業のご経験 【求める人物像】 ・バニッシュ・スタンダードのパーパス・バリューに強く共感し、店舗スタッフをエンパワーメントするというアプローチに熱狂できる方 ・前例がないことにでも自分の常識を超えて積極的にチャレンジし、熱狂の渦をつくりだすことでチームを鼓舞し、事業をドライブしてくれる方 ・過去の成功パターンを捨て去り、柔軟な思考でアンラーニングし続けられる方