◾️募集背景 KiteRaは現在、創業以来注力してきた「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全般を支援する“第2創業期”を迎えています。これまでに3,600社以上への導入実績を積み重ね、確かな基盤を築いてきましたが、今後はさらに事業領域を拡張し、「ガバナンスプラットフォーム企業」への進化を目指しています。 そのために、顧客規模や成長ステージに応じて「エンタープライズマーケット」「グロースマーケット」の2事業本部を設置し、専任チーム体制で最適な提案・支援を行っています。 今回の募集は、両事業本部におけるカスタマーグロースマネージャー候補です。 KiteRa Bizをすでに導入いただいている企業に対し、信頼関係を深めながら中長期的な活用・定着・拡大を支援することで、顧客の業務プロセスやガバナンス体制の革新に深く関わる、非常に重要なポジションです。 従来の「カスタマーサクセス」の枠を超えて、顧客の成功体験を起点に継続的な価値提供、そしてLTVの最大化と顧客企業の事業成長の両立を目指す「カスタマーグロース」の体制を構築していきます。 顧客の声を直接聞き、理解を深め、それを仕組みに還元していく—— そんな姿勢を持ち、KiteRa Bizの価値を最大化する仕組みづくりに挑戦してくださる方を、お迎えしたいと考えています。 ※候補者様のご経験やご志向、適性を踏まえ、エンタープライズ事業本部またはグロースマーケット事業本部のいずれかへの配属を決定いたします。 ■仕事内容 ①カスタマーグロース戦術と仕組みの構築 目的： 顧客の成果と自社の収益性を両立し、拡張可能な支援体制をつくる。 ・顧客の課題や活用状況に応じた提案 ・アップセルやクロスセル施策の設計・実行 ・顧客満足度とLTV最大化を見据えた支援プロセス・コミュニケーションの最適化 ・1対nでの支援やヘルススコアなどを活用したスケーラブルな支援モデル・KPI設計の構築 ②データドリブンな改善とKPIマネジメント 目的： データに基づく仮説・施策・検証を通じて、チーム全体の成果を持続的に高める。 ・継続率・アップセル率など主要KPIのモニタリングと改善アクションの設計 ・顧客エンゲージメントのデータ分析、仮説立案、改善施策の実行・検証 ・成果に直結する行動・プロセスの標準化と再現性の高い運用の推進 ③チームマネジメントとナレッジ育成 目的： 成果を出し続けられる強いチームをつくる。 ・メンバーの進捗管理・成果評価・日常的なフィードバックの実践 ・ナレッジの可視化・体系化による、組織的な学習と支援力の底上げ ◾️本ポジションの魅力 ・未完成なフェーズだからこそ、組織を形づくる一員になれる 決して整いきった環境ではないからこそ、仕組みや組織のあり方に「当事者」として関わることができます。あなたがつくった支援プロセスやチーム文化が、KiteRa Bizの未来のスタンダードとなっていく——その実感を持てるフェーズです。 ・“型をつくる側”として、ゼロから仕組みに関われる 事業成長と組織再編にあわせて、カスタマーグロースの仕組みを再設計するフェーズです。再現性ある支援プロセスを設計・改善し、実行現場に落とし込んでいくという実務的かつ価値の高い経験が得られます。 ・顧客理解を軸に、再現性ある組織成長に貢献できる 日々の業務のなかで顧客と直接対話し、インサイトを得ながら、それを個別対応にとどめず支援モデルに反映していく。そうした積み重ねが、属人化に頼らない強い組織をつくる土台となります。現場と構造の両方に関わるポジションだからこそ実現できる成長機会です。 ◾️必須要件 ・組織KPIの策定と、達成に向けたアクション設計・推進経験 ・無形商材のBtoB営業またはカスタマーサクセスの実務経験（3年以上） ・営業フロー改善や業務プロセス効率化に取り組んだ経験 ・KiteRaのMISSION・VALUEに共感いただける方 ・メンバー評価を含む組織マネジメントの経験（規模・年数不問） ◾️歓迎要件 ・顧客データをもとにアップセルや施策方針を判断した経験 ・KPIの設計や数字の分析を通じて、業務や支援フローを改善した経験 ・メンバー育成や1on1を通じて、チーム全体のパフォーマンス向上を支えてきた経験験