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お客様のおめでとうとありがとうをサポートするCSリーダー候補募集!

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on 2018/07/26

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お客様のおめでとうとありがとうをサポートするCSリーダー候補募集!

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なにをやっているのか

私たちは、2013年の創業以来、お菓子のつくり方・見せ方・届け方にこだわり、 関わる全ての方々のしあわせに繋がるブランドづくりに取り組んできました。 社内には製菓業界だけでなくアパレルや外食、ITなど幅広い業界からスペシャリストが集まり それぞれが持つ専門性や経験を活かして働いています。 様々なバックグラウンドをもつメンバーと協同し、 お客様へしあわせを届けるため、お菓子を、そして会社を進化させる仲間を募集しています。 【ブランド紹介】 BAKE CHEESE TART  CROQUANT CHOU ZAKUZAKU  RINGO  PRESS BUTTER SAND  Chocolaphil  八 by PRESS BUTTER SAND 
焼きたてチーズタルト専門店『BAKE CHEESE TART』
バターサンド専門店『PRESS BUTTER SAND』
BAKEのオフィス(サポートセンター)
京都限定の「PRESS BUTTER SAND 宇治抹茶フレーバー」
工房一体型の店舗で焼きたての美味しさを提供
お客様の五感をくすぐる、こだわりの店舗デザイン

なにをやっているのか

焼きたてチーズタルト専門店『BAKE CHEESE TART』

バターサンド専門店『PRESS BUTTER SAND』

私たちは、2013年の創業以来、お菓子のつくり方・見せ方・届け方にこだわり、 関わる全ての方々のしあわせに繋がるブランドづくりに取り組んできました。 社内には製菓業界だけでなくアパレルや外食、ITなど幅広い業界からスペシャリストが集まり それぞれが持つ専門性や経験を活かして働いています。 様々なバックグラウンドをもつメンバーと協同し、 お客様へしあわせを届けるため、お菓子を、そして会社を進化させる仲間を募集しています。 【ブランド紹介】 BAKE CHEESE TART  CROQUANT CHOU ZAKUZAKU  RINGO  PRESS BUTTER SAND  Chocolaphil  八 by PRESS BUTTER SAND 

なぜやるのか

工房一体型の店舗で焼きたての美味しさを提供

お客様の五感をくすぐる、こだわりの店舗デザイン

私たちは、「お菓子を、進化させる。」というビジョンを掲げ、つくり方・見せ方・伝え方・届け方の全てにこだわり、ユニークで魅力的なブランドを創り出してきました。 ◆ 美味しさの3原則 1:原材料にこだわる (世界中から価値やストーリーのある原材料を探し、美味しさに意思をもたせます) 2:手間をおしまない (非効率と向き合い、美味しさに想いを込めます) 3:最良な状態で提供する (それぞれの商品の個性を見極め、美味しい瞬間を届けます) 私たちの商品開発に対するポリシーです。 焼きたて商品の場合、工房一体型の店舗で焼いて仕上げ、毎日出来立ての状態でお客様にご提供しています。 また、ニッチで独創的な味というよりも、幅広いお客様に愛される飽きない美味しさを追求することで、リピート買いしてくださるファンの方々がたくさんいらっしゃいます。 ◆ 美味しさの次にデザイン 私たちは、美味しさの次にデザインを大切にしています。 ストア・パッケージ・ウェブサイト・コミュニケーションなど、あらゆる角度からデザインすることにこだわり、個性豊かなブランドを創造しています。

どうやっているのか

BAKEのオフィス(サポートセンター)

京都限定の「PRESS BUTTER SAND 宇治抹茶フレーバー」

◆ 幅広いバックグラウンド BAKEには、製菓業界だけでなく、アパレルや外食、ITなど幅広い業界からスペシャリストが集まり、それぞれが持つ専門性や経験を生かし活躍しています。 これまで職人気質であった製菓業界で、私たちは異なる視点から新しい業態や商品を開発し、業界に新風を吹き込んできました。 ◆ 正社員の構成比 お菓子の会社らしさなのか、男女比は3:7と女性の方が多く、女性の部室長やマネージャーも多数いることはもちろん、産休後に時短勤務で働くママ社員もいます。 平均年齢は32歳。店舗社員は20代を中心に若手が多い一方、サポートセンター(本社)は30~40代前半が多く、幅広い年齢のメンバーが活躍しています。 職種別では、店舗の運営や販売に関わるメンバーが4割近くいます。 ・店舗運営・販売:39% ・店舗支援:15% ・商品開発・製造物流関連:17% ・クリエイティブ・マーケティングPR:14% ・海外事業:5% ・管理部門:10% ◆ VALUE(行動指針、大切にする価値観) MISSION「しあわせに、BAKE(バケ)る。」やVALUE「お菓子を、進化させる。」を実現していくために、私たちが日々大切にするVALUEを3つ定めています。 1. 想うことから始める (お客様を想い、共に働く仲間を想う。相手を想うことから始まった商品やサービスだけが、心を動かせる。) 2. かっこよく、遊びをしくむ (“遊び”から生まれるアイディアこそが進化をもたらす。遊び心を大切に、かっこよくしくもう。) 3. まず自分がやる (誰かがやるのではなく、まず自分がやる。そして、やり切る。その情熱は周りを動かし、大きな力になる。) ◆ BAKEの未来を一緒に作っていきませんか? BAKEは、2017年8月に経営体制が刷新され、社員数が300名近く(アルバイトを含めると1,500名弱)まで増えて、今、会社のフェーズが大きく変化しています。また、コロナ禍などによる消費スタイルの変化やSDGsの重要性の高まりなど、事業環境も大きく変化しています。 こうした中、私たちは、改めてBAKEらしさを明確化すべく、2021年7月にコーポレート・アイデンティティ(CI)を一新し、新しい一歩を踏み出しました。 公式オンラインストア「BAKE THE ONLINE」を通じた商品提供や、季節・地域限定のフレーバー商品提供、サブブランドによる商品展開、他の企業とのコラボレーション(BtoB)、スマートフォンアプリ等を活用した新たなマーケティング施策を通じて、さらなるファンの獲得に取り組んでいます。 また、新ブランドや新規事業の開発、海外事業の強化にも注力しています。 私たちのMISSIONに共感していただける方、 お菓子が好きでお菓子でお客様を笑顔にしたい方、 変化の大きい環境でチャレンジしたい方、 是非、私たちと一緒に、BAKEの未来(=お菓子の未来)を作りませんか?

こんなことやります

【PICTCAKEとは】 ~思い出の一枚で、特別な日をもっとおいしく。~ ピクトケーキは、スマホでアップロードした写真を“写真ケーキ”にし、“思い”を込めたサプライズをお届けするサービスです。 ケーキは北海道の洋菓子店で1つ1つ手作りし、出来立てのケーキをショックフリーザーという特殊な機械で瞬間冷凍し、全国へ最短3日でお届けしています。 自分の写真が入ったケーキをプレゼントされると、自然と笑顔になるものです。 ご注文される方は、大切な人を喜ばせたいと、パーティーのサプライズとしてピクトケーキを選んでくださいます。 ●チームについて ピクトケーキのチームには、PM、デザイナー、企画運用、カスタマーサポート担当者がいます。 週1でミーティングを行い、日々もっと使いやすいサービスになるべく、商品から物流、そしてサイト制作まで改善を行い、ただの写真ケーキ屋さんではなく、贈る人も贈られる人にとっても、嬉しくて楽しい経験を作っています。 ●ピクトケーキのこれから 5年目を迎えたピクトケーキでは、「ファンを増やすこと」にスポットを当てています。 「ピクトケーキでお祝いしてよかった」「次もピクトケーキでお祝いしたい」という、サプライズ性だけにとどまらない、また使いたくなる体験を作り、たくさんの人に愛されるサービスを目指します。 ●募集について ピクトケーキのチームでは、カスタマーサポートのリーダー候補として、お客様サポートの立場からお客様の購買体験の向上を推進していただける方を募集しています。 お客様に一番近いところにいるからこそ見える視点で、聖域なくサービスにおけるすべてにアンテナを張っていただき、お客様の購買体験向上につながるサポート及び、サービスや業務の改善提案実行を行っていただきます。 1つ1つの施策やお客様との対話を通して、お客様が良かったな・また利用したいなと感じていただける購買体験に繋げ、1人でも多くのファンを創っていただくことがミッションとなります。 【具体的な業務内容】 ・メール・お電話でのサポート対応 ・お客様からの注文情報の受発注管理業務 ・私たちのサービスをご利用いただくお客様をサービスのファンになってもらうことに繋がる業務・サービス改善の提案・実行 【必須(MUST)】 ・基本のPCスキル(MS Officeを使っての資料作成を含む) ・インターネットサービス及びアプリを日常的に使っておられる方 ・日常的にECショップで買い物をされ、利用者としてECで購入するお客様の視点をお持ちの方 ・お客様の大事な情報を扱う仕事であることを理解し、情報管理の徹底ができる方 ・私たちのミッションステートメントに共感していただける方 【歓迎(WANT)】 ・カスタマーサポート業務のご経験 ・ECサイト、ECモールでの運営業務に携わってこられたご経験 ・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方 ・文章作成/校正に関わる経験
22人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
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会社情報

2013/04に設立

1,195人のメンバー

  • 1億円以上の資金を調達済み/
  • 海外進出している/

東京都港区白金台3-19-1 興和白金台ビル6F