頼られることを、仕事の中心に置く。カスタマーサクセス募集｜大阪・東京

日本ツクリダス株式会社

カスタマーサクセス｜大阪・東京

中途

5エントリー

on 2025/12/21

146 views

5人がエントリー中

頼られることを、仕事の中心に置く。カスタマーサクセス募集｜大阪・東京

これまでに経済産業省「DXセレクション」で優良事業事例に選定いただき、2024年には全国書店やamazonなどで発売された『デジタルとアナログを融合し、仕事の効率化を目指す本: マンガでわかるやさしいDX』（合同フォレスト刊）を執筆しました。デジタルとアナログをつなぎ、仕事をより良く変えていく環境を届けるために活動を続けています。どんな業種であったとしても企業においてデジタルを活用して効率化や属人化を解消することで幸せな未来が訪れると信じています。そのために自分自身が実践してきたことをソフトウェアという形にし、そのノウハウをお届けすることを自分の仕事にすることを選択しました。依頼があれば講演などもお受けし全国津々浦々でありがたいことに登壇の機会を頂いています。そのほかに首相官邸でのサービス紹介、テレビのニュース番組で取り上げて頂いたりと私が実践してきたことをご紹介できる機会があれば積極的に発信しています。仕事や会社は「自信を持って提供できる商品」「デザインを活かしたブランディング（魅せ方）」「知ってもらう発信力」そして何よりもそのことを楽しんで取り組む姿勢がとても重要だと考えています。生きている時間、働いている時間は楽しく、おもしろく！そう思って今を生きています。歴史1989年、1990年（だったと思う）に水泳でジュニアオリンピックに3回出場この3回で全国11位と14位を2回ずつ入賞。得意スタイルはバタフライとクロール。 1994年　スポーツ推薦で体育科の高校に進学。もちろん水泳部。大学在学中には音楽ライブを交えた交流イベントを企画し主催者となって企画から運営までを数人で開催。ライブハウスを貸し切って150人規模でのイベントを実現させる。 2004年に転職し実父が経営する町工場へ。それまでとは大きく違う初めての製造業へ。仕事は金属加工業。大手上場企業に名を連ねるメーカー様の下請けとしての事業を行っている会社ですが、取引はその会社で９９％という依存率の高さで町工場特有の業態を知る。 WEB集客を取り入れ1社取引から10年間で100社以上の取引を実現。売上高も入社時に比べ2倍にまで上昇。町工場にもかかわらずWEB集客を実現。 2013年に独立し前職のWEB集客などのノウハウとともに製販分離を実現。製造商社からスタートし、自社での製造、自社開発のソフトウェア事業、デザイン事業などを手掛けている

胡子勝広

舞台の照明オペレーターを志すも自身の色弱に絶望し、未経験でソフトウェア業界へ。社会常識もソフトウェア知識も殆ど無いまま客先常駐することに。テスターからキャリアをスタートし、実装、設計、要件定義、小規模プロジェクトのリーダーを経験。その後、日本ツクリダス株式会社に入社し、自社サービス「エムネットくらうど」の開発に従事。入社当時は外注先で行っていた開発の内製化を進め、現在は100%内製の自信を持って誇れる自社サービスに。現在は開発の傍ら顧客のサポートやバックオフィス業務も行う。

笠井詩織

人と向き合い、チームとともに成長する時間が好きです。現在はBtoB・SaaS業界のカスタマーサクセス部門でマネージャーを務めています。お客様の「できた！」の瞬間を一緒に喜び合い、会社とお客様をつなぐハブとして日々奮闘しています。前職ではスターバックスでスーパーシフトバイザーとして勤務していました。店舗運営の中心として、スタッフの育成やチームづくりに携わる中で、「人がやりがいを持って働くことの楽しさ」を学びました。そこから、“自分がロールモデルとなって良い循環を生み出す”ことにやりがいを感じるようになりました。入社のきっかけは、社長の人柄と、会社に流れる温かく前向きな空気に惹かれたことでした。「この場所なら、私の良さを最大限に発揮できる」と直感し、カスタマーサクセスの道へ。現在は製造業のお客様に寄り添いながら、業務の“当たり前”を少しずつアップデートしています。お客様とともに試行錯誤を重ねる中で、「システム導入」以上の信頼関係が生まれる瞬間に、深い喜びを感じています。これからは、カスタマーサクセスという仕事を通じて、「人と組織の可能性をひらく」チームづくりを追求していきたいと考えています。メンバーが安心して挑戦し、失敗から学べる環境を整えることで、顧客体験も社内文化も、より豊かにしていきたい。一人のリーダーとして、そして一人の人として、 “温度のあるチームづくり”をこれからも探求していきます。

角野嘉一

代表取締役

胡子勝広

プロダクトマネージャー

笠井詩織

なにをやっているのか

日本ツクリダス株式会社は、元製造業のシステム開発会社。中小製造業向けの生産管理クラウド「エムネットくらうど」を開発・提供しています。私たちはもともと、20年以上にわたり製造業の現場に立ってきました。そこで日常的に感じていたのが、情報があちこちに散らばっている誰も全体を把握できていない確認や探し物に時間が奪われているといった、**現場の「見えにくさ」**です。エムネットくらうどは、現場に散らばった情報を「図面」を軸につなぎ、製造業の現場が迷わず判断できる状態をつくるプロダクトです。ただ、私たちは「システムを入れたら終わり」「使い方を説明したら終わり」とは考えていません。導入してからが、本当のスタート。会社が少しずつ変わっていく、その過程に寄り添うこと。それが、私たちの仕事です。

元製造業だった当社の社屋は、当時の面影を残しつつ製造業とは思えないキレイさやおしゃれさを実現しています。

メインのオフィスフロアには観葉植物たちが元気に育っています。観葉植物が元気なのはオフィスに活気がある証拠！疲れにくいオフィスチェアや広々デスク。疲労軽減効果もある照明、空が見えるオフィス。癒しの観葉植物。

なにをやっているのか

元製造業だった当社の社屋は、当時の面影を残しつつ製造業とは思えないキレイさやおしゃれさを実現しています。

メインのオフィスフロアには観葉植物たちが元気に育っています。観葉植物が元気なのはオフィスに活気がある証拠！疲れにくいオフィスチェアや広々デスク。疲労軽減効果もある照明、空が見えるオフィス。癒しの観葉植物。

なぜやるのか

日本ツクリダスがこの事業を続けている理由は、とてもシンプルです。「変わりたい」と思っている会社の力になりたい。製造業の現場には、長年積み重なったやり方や文化があります。だからこそ、急激な変化や、上からの改革はうまくいきません。私たちが目指しているのは、派手なDXでも、最新技術の導入でもありません。昨日より今日が、ほんの少し良くなること。探し物が減る。確認の回数が減る。現場の会話が増える。そうした小さな前進の積み重ねが、会社を強くしていくと信じています。だから私たちは、無理に売ることをしません。相性が合わないと感じた会社には、導入を勧めないこともあります。その代わり、「本気で変わりたい」と考えている会社には、最後まで寄り添うことを選びます。「頼られたい」という価値観は、この覚悟から生まれたものです。そして、そして私たちは、働く上で何よりも大切なものを “喜びの循環” と呼びます。 — 誰かを助ける — 喜んでもらえる — 自分も満たされる — また誰かを助けたくなるこの循環が生まれると、人は自然と成長し、チームは強くなり、会社は光を放ち始めます。私たちの会社はお客様に「今日よりもう一歩快適な未来」を届けることで社会に貢献しています。そのことも重要ですが、それ以上に大事だと思っていることは仕事を楽しむこと、自分たちの行動で充実した未来を作っていくという内面的な行動や思考をとても大事にしています。やらされる仕事でもなく、ただ毎日繰り返されるだけの仕事でもなく、自ら考え、行動し、成果を出すことで、喜びが生まれ仕事が楽しく充実したものになります。働く人にスポットが当たり、そこで働く人が輝く場所を作るためにこの会社は存在します。

どうやっているのか

社内のプライベートジムスペース：スタッフであればだれでも利用することができます

日本ツクリダスでは、「役割は分けるが、仕事は分断しない」という考え方を大切にしています。営業、カスタマーサクセス、開発。それぞれの担当はありますが、誰か一人がすべてを背負うことはありません。私たちが重視しているのは、一人で正解を出すことよりも、チームで前に進むことです。そのために、社内では次のような姿勢を共通の前提としています。分からないことは、そのままにしない立場に関係なく、きちんと聞く推測で進めず、事実を確認する一人で抱え込まず、共有するこれは社内に対しても、お客様に対しても同じです。「分からないので教えてください」「もう少し状況を確認させてください」そう言えることを、弱さだとは考えていません。むしろ、誠実に向き合っている証拠だと考えています。また、日本ツクリダスでは「売る人」「支える人」「作る人」を上下関係で捉えていません。営業は、最初の入口として会社の覚悟を伝えるカスタマーサクセスは、導入後の関係性を引き受ける開発は、現場の声を形にしていくどれが欠けても、仕事は成り立ちません。特に、契約後にどんな関係性を築けるかは、会社としての信頼そのものに直結します。だからこそ私たちは、特定の職種だけが重要なのではなく、それぞれの役割が、同じ価値観でつながっていることを何より大切にしています。成果や信頼は、短期間で手に入るものではありません。行動を積み重ね、約束を守り、誠実に向き合い続ける。その結果として、「この会社に相談して良かった」「この人たちなら任せられる」という関係性が生まれると、私たちは考えています。

こんなことやります

このポジションの役割今回募集するカスタマーサクセスは、エムネットくらうどを導入いただいたお客様と、長期的な関係を築いていく役割です。営業は契約獲得を行い、契約後はカスタマーサクセスにバトンを渡します。お客様にとっては、導入後に最も長く関わる存在になります。まずは導入からしっかりと関わって、レクチャーからスタートさせます。そして、ちゃんと使えているか現場で困っていることはないか次に何をすると良くなりそうかそうしたことを一緒に確認しながら、「前に進んでいる実感」をつくっていきます。 ■■具体的な仕事内容・導入後のお客様との定期的な打ち合わせ・操作方法や運用に関する相談対応・現場の状況や課題のヒアリング・活用状況を踏まえた改善提案・営業・開発チームへのフィードバック共有決まったマニュアルをなぞる仕事ではありません。お客様ごとに状況はまったく異なります。だからこそ、分からないことはきちんと聞き、分かったつもりで進めない姿勢が求められます。 ■■この仕事のやりがいこの仕事のやりがいは、数字やスピードだけでは測れません。回数を重ねるごとに、自然と相談されるようになる「あなたがいてくれて助かっている」と言われる現場の雰囲気が変わっていくのを間近で感じられるそうした積み重ねの中で、信頼関係が仕事の成果になっていく感覚があります。 ■■こんな人に向いています・人の話をじっくり聞くことが好きな人・頼られることに責任とやりがいを感じる人・分からないことをそのままにしない人・お客様と長く関係を築く仕事がしたい人・誰かの変化や成長を支える仕事に価値を感じる人 ■■正直に言うと、合わない人・その場しのぎの対応で済ませたい人・人との関係づくりより、作業を優先したい人・深く関わる仕事に重さを感じる人最後に日本ツクリダスにとって、カスタマーサクセスは「重要な職種」という言葉では足りません。会社の思想を、日々の仕事として体現する役割です。お客様から頼られ、一緒に考え、一緒に前に進む。簡単ではありませんが、人とのつながりを大切にしたい人にとって、これ以上ない仕事だと思っています。同じ価値観を持ち、「頼られる仕事」を本気でやりたい方と出会えることを、心から楽しみにしています。

0人がこの募集を応援しています