お客様の声やCSチームの声を聞き、支える。 「架け橋」となるディレクターを募集します！ 当社のカスタマーサポートは、単にお客様のご質問に答えるだけの場所ではありません。 学習を通じて「人生を豊かにしたい」と願うお客様に寄り添い、 その声をサービス改善に活かしていくお仕事です。 「いきなりリーダーを任されるのは不安…」 という方もご安心ください。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 今回お迎えする「ディレクター候補」の方には、 まずはCSスタッフとして、業務に慣れていただくところからスタートしていただきます。 皆さんの「お客様への丁寧な気配り」を、 将来的にはチームのみんなを支える力に変えていってほしいと願っています。 【募集ポジションについて】 ・CSチームのディレクター候補 ※入社後2～3カ月でディレクターとしてのポジションをお任せする予定です。 ✅こんな魅力があるポジションです！ ・ 代表直下で「もっとこうすればお客様が喜ぶのでは？」という声を直接提案できます。 ・ 早期にディレクターとして活躍の場を広げつつ、フルリモートで自分の生活リズムも大切にできます。 ・スタッフが働きやすい環境を整えることで、チームメンバーからも「ありがとう」と言われるポジションです。 【具体的な業務内容】 《入社～2カ月目：現場把握フェーズ》 ・お問い合わせへの対応 （メール・チャット等） ・既存の業務フローや数値管理の理解 ※まずは現場の最前線で 「顧客が何に悩み、何を求めているか」生きたデータを吸収してください。 《ディレクターへ昇進後：戦略・マネジメントフェーズ》 ・チームマネジメント： スタッフへの指示出し、教育、シフト管理。個々のパフォーマンスを最大化させる組織づくり。 ・売上分析と施策立案： 顧客対応データから「離脱理由」や「購入の決め手」を分析し、売上向上のための打ち手を立案。 「なぜこの商品が選ばれたのか？」「解約される方の共通点は？」といった声を収集し、代表と一緒に次のヒット施策を考えます。 ・代表直下での業務改善： 代表へ直接提案を行い、サービス改善や新機能の企画、オペレーションのDX化を推進。 上記の業務に携わって頂き、チ―ムと会社の事業成長を共に発展へ導いて頂くポジションでご活躍いただきたいと考えております。 ※勤務時は、ご自身のパソコンをご使用いただきます。 【入社後の流れ】 ①オンラインにてオリエンテーション実施 ②使用ツールや内容に関するレクチャー実施 ③お客様への返信業務からスタート ④様々な業務にチャレンジ ※自ら業務へ積極的に携わってくださる方大歓迎です！ 【雇用条件】 ・業務委託契約 ・週4日～勤務OK ・10時～19時の間で1日6時間～OK ・フルリモート 【募集条件】 ・業界未経験OK ・マネジメントなど未経験の方も歓迎 ・高速インターネット環境 ・PC・スマートフォンをお持ちの方 ・カメラ付きパソコン、または外付けカメラ ・Googleなどビジネスツールの基本操作 ・ITツールを利用することに抵抗がない方 ・個人情報を扱うため『守秘義務』を守れる ※ 上記のようなWebツールを使うことに抵抗がなければ問題ございません。 【歓迎優遇】 ・マネジメントの経験 ・電話メール対応の経験 ・事務職やカスタマーサポートなどの経験 最後に ￣￣￣ 未経験から数か月で、ディレクターポジションを任されたスタッフも多数在籍しています。 挑戦したい！という意欲がある方が活躍できる環境なので、未経験の方も是非ご応募ください！ 一緒にお仕事が出来ることを楽しみにしています。