◆会社・事業の魅力 OneBox株式会社は、「カスタマーサクセスを最も体現した企業であり続ける」というミッションのもと、クライアントの課題解決と売上向上を支援しています。 ・クライアントの成功を支援することにやりがいを感じる方 ・柔軟な働き方：完全リモート＆自由なシフト制（週3日・2時間〜OK） ・働きやすさ：子育て中・副業中のメンバーも多数在籍 ・成長できる環境：OJT、明確なステップアップ制度、定期昇給制度あり ・カルチャー：Slack中心で情報共有しやすいフラットな環境 ⇒「お客様の成功にやりがいを感じる方」「仕事を通じて成長したい」「自分らしいキャリアを築きたい」そんな方にぴったりの職場です。 ◆本プロジェクトについて クライアント企業が提供する モビリティ関連サービスの カスタマーサポートの 業務改善をご担当頂きます。 急成長中のモビリティ関連サービスにおいて、サービス運営を支えるオペレーション体制の強化を進めています。 サービス特性上、交通事故などのインシデント対応が発生するケースがあり、その中で 損害保険・示談対応に関する専門知識を持つ人材が不足 しています。 現在は、 ・オペレーション上の共通言語の認識不足 ・対応リードタイムの長期化 といった課題が顕在化しており、専門性の高いプロフェッショナルに参画いただく形が最適と判断しています。 東京都内を中心に、急成長しているサービスです。 ◆主な業務内容 オペレーション／カスタマーサポート領域において、以下の業務をお任せします。 ・損害保険に関わるオペレーションフローの整理・改善 ・事故発生時の示談対応、示談プロセスの支援 ・社内オペレーションメンバーとの連携・知識共有 ・業務設計・改善提案 【必須】経験・スキル ・損害保険業界での実務経験（3年以上） ・ジュニアレベルを超え、自走して業務を進められる方 ・損害保険のオペレーションフローを理解している方 ・月80時間以上稼働可能な方 【歓迎】経験・スキル ・示談代行の実務経験をお持ちの方 ・BPOや業務委託体制の立ち上げ・改善経験 ・CS／オペレーション組織での業務設計経験 ・DXが進んでいない環境での業務改善経験 ・月100時間以上稼働可能な方 ・書類対応のため、都内のオフィスに出社可能な方（月１～２回目安） ◆求める人物像 • マニュアル等のドキュメントの作成能力、解読能力のある方 ・プレイヤーとしてだけでなく、「仕組み」や「オペレーション」を整える視点をお持ちの方 ・損害保険・示談対応の専門性を、事業会社側のオペレーション改善に活かしたい方 ・0→1、もしくは整っていない環境を現実解ベースで改善していくことにやりがいを感じる方 ・関係者（CS、オペレーション、外部パートナー等）と共通言語を作りながら物事を前に進められる方 ・ルールが固まりきっていない環境でも、自走して優先順位をつけて動ける方 ・フルコミットではなく、限られた稼働時間の中で価値を出す働き方をしたい方 ◆成長・キャリアパス 目標が明確なので、自身の課題や頑張りポイントが分かりやすいです。 3ヶ月に一度、定量・定性両面での人事評価を実施。 9段階のグレードがあり、業務スキルや研修状況に応じて昇給を目指せます。 上席マネージャーや担当クライアントからのフィードバックもあり、自身の成長やスキルアップに繋がります。 ◆働き方・募集条件 ・雇用形態：業務委託 ・勤務地：リモートメイン（出社時：東京23区内のオフィス） ・勤務時間：週3日〜・1日2時間〜OK（平日の昼を含む、週20時間、月80時間稼働可能な方） ・昇給・評価制度：3ヶ月ごとの見直しあり 少しでも興味をお持ちいただけましたら、ぜひご応募ください。 お話しできることを楽しみにしています！