株式会社ヌーラボは、「 “このチームで一緒に仕事できてよかった”を世界中に生み出していく。」をブランドメッセージとし、「楽しく仕事ができる人、チームを増やしたい」という思いをもとにサービス開発、提供を続けています。 国内のみならず、アメリカ（ニューヨーク）、オランダ（アムステルダム）にも拠点を持ち、グローバルな環境の中で事業を推進しています。 現在は下記3つのサービスを運営しています。 ▼Backlog（https://backlog.com/） “進んでるね！”で、チームは進む。 みんなで使う簡単、便利なプロジェクト・タスク管理ツール。 Backlogは、プロジェクトを楽しく進めて、チーム内のコミュニケーションを円滑にするために作られたツールです。もともと私たちが受託開発を事業としていた頃に、クライアントとのコミュニケーションを円滑にし、自分たちがより働きやすい環境をつくるために開発しました。2005年より商用化。多くの方の仕事を支えるプロジェクト管理ツールです。 ▼Cacoo（https://cacoo.com/） “こんな感じ！”を持ち寄ろう。 図を使いながらリアルタイムで頭のなかを共有し合う。 ウェブブラウザ上で、図の作成と共有が簡単にできるサービスです。2009年からサービスを開始して以来、たくさんのユーザーに愛用されています。 国内はもちろん、コロンビア、アメリカ、フランス、台湾などでも使われており、約90％を国外ユーザーが占めるグローバルなサービスです。 ▼Nulab Pass（https://nulab.com/nulabpass/） 2020年にリリースした、ヌーラボサービスのセキュリティとガバナンスを強化するためのサービスです。2021年2月現在、SAML認証方式によるシングルサインオンとユーザープロビジョニングの機能を提供しています。 また、上記を開発しているチーム以外にも、様々なチームがあります。 ▼SRE 上記3つのサービス開発チームを横断して対応するSRE部門があります。AWSインフラの運用監視やアプリケーションの運用改善など多岐にわたってケアしています。 ▼インハウスシステム 社内の業務ハックとデータマネジメントの2つのミッションを持った社内システム開発専門のチームです。 ▼マーケティング 新規ユーザーを獲得するためのセールスプロモーションチームと、既存ユーザーにもっとプロジェクトで成功してもらうためのカスタマーサクセスチームがあります。SaaSならではの、ユーザーグループと関わるコミュニティマネージャーもマーケティングの所属です。 ▼管理部 経理、法務総務、人事労務など、会社のバックオフィス機能をもった部門です。管理部門ももちろん、Backlog等でタスクを管理しながら仕事を進めています。 ▼カスタマー部 ユーザーからの問い合わせ（チャット・メール）、販売情報の管理などを行なっているチームです。技術的なお問い合わせなどは、テクニカルサポートチームと連携して対応しています。

▼なぜヌーラボでやるのか 「良い仕事は人と人とのコラボレーション（相互作用）から生まれる。チームメンバー同士のコラボレーションを促すためには、誰でも簡単に扱えて、仕事が楽しくなり、自然と『笑顔が増える』ようなツールが必要」 これが、私たちの考えです。 このような考えにもとづいて、国内だけでなく、海外にもプロダクトを広めていくことが私たちのミッションです。現在はアメリカ（ニューヨーク）、オランダ（アムステルダム）のオフィスでも開発やサポート、マーケティング活動を進めています。 このようなグローバルな環境下でプロダクトを育てているのがヌーラボの大きな特徴です。 また、2021年6月には、ブランドメッセージ「 “このチームで一緒に仕事できてよかった”を世界中に生み出していく。」を発表しました。 ヌーラボと関わる世界中の方々が、「このチームで一緒に仕事できてよかった」と感じ、相互の違いを讃えあい、クリエイティビティを発揮しながら素晴らしいものを生み出していく。世界がもっと良くなっていく。楽しく仕事ができる人、チームを増やすことが、世界をもっと良くすることに繋がっている。 ブランドメッセージにはこのような思いが込められています。 ヌーラボの雰囲気をより知っていただくために、ぜひこちらのブログもご覧ください。 ▽創業13年の会社が行動指針を刷新してみたハナシ　〜行動指針、つくりかた編〜https://www.wantedly.com/companies/nulab/post_articles/59714 ▽創業13年の会社が行動指針を刷新してみたハナシ（後編）　〜NuiceなWaysができたよ編〜 https://www.wantedly.com/companies/nulab/post_articles/59862 ▽代表取締役が行動規範の作成に参加しないでも良い行動規範ができちゃう理由(・∀・) https://www.wantedly.com/companies/nulab/post_articles/59377 ▽ヌーラボ、ブランドメッセージを発表 https://nulab.com/ja/press/pr-2106-brand-message/ ▼なぜヌーラボは文化を大事にするのか ヌーラボのGeneral Meetingなどでたびたび共有されている言葉に、こんなものがあります。 『"When you adopt a tool you adopt the management philosophy embedded in that tool." - Clay Shirky』 ある会社が提供しているツールを導入するということは、その提供者のフィロソフィーも導入することと同義である、という意味です。弊社の代表は、この言葉をもとに、次のように話します。 『"So, we should think about our management philosophy deeply and periodically, then visualize and share it with all Nulabers." - Masanori Hashimoto』 だからこそ、我々は会社のフィロソフィーを磨き続けなければならないと考えています。 ▼なぜ我々はDIY（Do It Yourself）をするのか（心理） ヌーラボは、行動規範「Nuice Ways」を書き換えており、現在は2代目の行動規範が生きています。初代の行動規範「Nuice Ways」の中には、下記のフレーズがありました。--------- わたしたちは自由です / We have freedom. 行く道は自分たちで決めることができる。Do It Yourself 精神と仲間への信頼を胸に自由に進もう。 You can decide your path. Trust each other and use your freedom to do great things. --------- ヌーラボは、自分たちが日常的に使えるプロダクトを開発し、ドッグフーディングのスタイルでプロダクトを改善することに注力してきました。それは行動規範が変わっても、無くなりません。そのため、社内のさまざまなシステムを自分たちで生み出してきました。 ▼なぜDIYをするのか（物理） DIYを通じて、「モノづくり」と「チームづくり」を学んでいるのがヌーラボの京都オフィスです。 過去のDIYに関する記事はこちらからご確認ください。 ▽手拭い染めからはじまるヌーラボ京都の「 DIY新人研修 」–超交流会2017のブース出展をDIYで彩りました！https://nulab.co

▼組織構成 - 多拠点に展開しているため、部署全員が1つの拠点に揃っていることがありません。 - いずれの会議も全員が顔を合わせられる組織ではないので、日常的にGoogle Meetをつなぎ会議を行っています。 - テレワークがメインですが、自社で開発するプロダクトのBacklogやCacooなどを使い、コラボレーションを促進しています。 ▼2020年8月から勤務地条件を廃止！ - 新型コロナウイルスの拡大をきっかけに、2020年8月からワークスタイルを見直し。国内であればどこに居住している人も応募が可能な「勤務地条件廃止」を宣言しました。 ▼年に一度のGeneral Meeting - 1年に一度、ヌーラボ全オフィス、リモート拠点からメンバーが福岡に一同に集まります。ニューヨークやアムステルダムのメンバーも、全員です！（2020年からは一旦中止） - この取り組みは、2017年のリクルートキャリア主催Good Actionを受賞しています。https://next.rikunabi.com/goodaction/archive/2017/02/ ヌーラボ社員総会2018レポート 『Nuice Practice Awardでヌーラバーのいいところを再発見！〜すごい！を超えた価値を届けよう編〜 #NulabGeneralMeeting』https://nulab.com/ja/blog/nulab/introduction-of-nuice-practice-award-part1/ ヌーラボのブログ https://nulab.com/ja/blog/

東京で初めてのサポートエンジニア採用です！ カスタマーサクセスチーム、福岡のチームと共同して仕事を進めます！ ▼仕事内容 - Backlogをお使いいただいているクライアントからのお問い合わせの対応、不具合の調査 - インターコムを使ったリアルタイムのチャットサポートの実施 - ユーザーの声をもとにした開発へのフィードバック、プロダクト改善案の策定 - 障害発生時のユーザー問い合わせ窓口（SNSでの自社への声のチェックなども含む） - 業務フローの改善、見直し - FAQなどの拡充 ご志向によっては下記のような仕事にチャレンジすることも可能です。 - Backlogセミナーの運営、講師 ▼サポートチームの特徴 - 単にきたお問い合わせやクレームを受けるチームでは全くありません！顧客への提案がメインです。対応するのは基本的にすでに有料でお使いいただいている企業が中心です。 - 顧客の気づかなかった使い方などの提案を行なっており、カスタマーサクセスの側面もあります。 ▼開発チームとの連携について - Backlogチームでは、OKRをトライアルで導入しており、毎週金曜日にはWin-Sessionという時間を30分設けています。 - お菓子を片手に、Backlogの各チームから、今週1週間でできたことを振り返っています。 - もちろんサポートチームのパートもあり、最近のお客様の声や提案などを行う場面もあります。セールス専門組織がない会社だからこそ、顧客の声を全社に届ける重要な役割を果たしています。 ▼チーム体制 - サポートチーム：6名（＠福岡） - カスタマーサクセス：2名（＠東京） ※週次のミーティングでは、オンラインで東京のサクセスチームとも連携し、クライアントへの対応や施策の検討等を進めています。 ▼こんな経験が生きます - クライアントの技術的な問い合わせ対応が主なため、開発やテクニカルサポート等のご経験が生きます。 - ヌーラボの中でももっともユーザーと近いチームです。お客様の声を広い、サービス改善したいという気持ちがある方にフィットします！ ▼コミュニケーション - 自社が展開するBacklogを用いて、問い合わせの課題登録、管理等を行なっています。 - 自社開発のTypeTalkや、Googleハングアウト等を使いながら東京のチームとも常時連携して仕事を進めています。 - Backlogを開発しているチームと連携した対応も多いです。 ▼最近の取り組み - 福岡のサポート系のメンバーが集まったコミュニティ「CS City Fukuoka」の一員として、コミュニティの運営に関わっているメンバーもいます。 - このコミュニティの中でのコミュニケーションには、ヌーラボの製品を取り入れてもらっており、そこで得た意見や、困りごと等を日々の仕事にも生かしています。 https://cscityfukuoka.connpass.com/