【仕事・募集の概要】 今回募集するのは、「オーナーサクセス」というポジションです。 オーナーサクセスは、 MASSIVE SAPPOROに運営を任せてくださっている物件オーナーに対し、 開業後のフォローや売上改善、各種相談対応などを行う役割。 ただ対応をするだけではなく、 現場で起きていることを拾い上げ、 「なぜそうなっているのか」 「どうすればもっと良くなるのか」を考え、 組織や業務の形に落とし込んでいく役割でもあります。 CSでありながら、企画・組織づくり・マーケ視点も求められる、 立ち上げフェーズならではのポジションです。 【募集背景】 事業拡大に伴い、オーナー数・物件数が増える中で、 オーナーへのサポート体制をより充実させるべく、 チームとして再現性のある体制へ移行する必要が出てきました。 現在のオーナーサクセスは、まだ立ち上がったばかりで、業務範囲や役割分担、仕組みも発展途上。 そのため今回探しているのは、決まった役割をこなす人ではなく、 未完成な組織を整理し、体系化しながら、価値を高めていく組織づくりを一緒に担ってくれる仲間です。 ■ こんなことやります 【仕事概要】 オーナーサクセスの仕事は、 マニュアル通りに進める仕事ではありません。 オーナーごとの状況、物件の特性、市場環境を踏まえながら、 「いま何を優先すべきか？」を考え、 社内外と連携しながら動いていく仕事です。 CS・企画・調整・改善を横断する、かなりハイブリッドなポジションになります。 【具体的な業務例】 ・開業後オーナーへのオンボーディング、フォローアップ ・オーナー対応のフロント・ハブ役（相談対応、調整） ・他部署と連携した売上確認、施策検討・改善 ・予約状況や実績を見ながらの改善提案 ・日々の対応をナレッジ化し、仕組みとして整えていくこと ※すべてを一人で完結する仕事ではありません ※社内の専門チームと連携しながら進めます 【このポジションの魅力】 このポジションの一番の魅力は、 考えたことが、そのまま組織や仕組みになるフェーズにあることです。 ・0→1フェーズに関われる ・業務設計や組織づくりにリアルに関われる ・事業の中枢で、オーナー・社内の両方と関われる ・マーケや分析的な視点も活かせる ・裁量が大きく、試行錯誤しやすい環境 【向いている人】 ・人と話すこと、調整することに抵抗がない方 ・状況に応じて考え、動くのが好きな方 ・未完成な環境を前向きに楽しめる方 ・チームで物事を進めることにやりがいを感じる方 【向いていない人】 ・指示がないと動きづらい方 ・一人で抱え込みがちな方 ・黙々と一人作業だけをしたい方 ※合う・合わないがはっきり分かれるポジションです ■ 必須スキル ・PC操作に抵抗がない方 （スプレッドシート、チャットツール等を日常的に使います） ※業界経験・専門スキルは必須ではありません ■ 歓迎スキル ※以下はすべて必須ではありません。いずれかにピンと来る方を歓迎します。 ・顧客折衝、カスタマーサポート、カスタマーサクセス経験 ・CRMや顧客管理ツールを使った業務経験 ・数字を見ながら改善を考えることや、マーケティング・分析に興味がある方 ・業務の整理や仕組み化、ナレッジ化が好きな方 ・組織企画・組織づくり・組織開発に携わってみたい方 ■ 勤務イメージ ・出社・リモートのハイブリッド ・原則出社（対面コミュニケーションが多いため） ・働き方はフェーズに応じて柔軟に相談可能 ■ 最後にメッセージ オーナーサクセスという仕事は、日々の業務だけを見ると、オーナー対応が中心になります。 ただ、MASSIVE SAPPOROが本当に目指しているのは、「ゲストに最高の宿泊体験を提供すること」。 この原点は、事業がどんなフェーズにあっても揺らぎません。 オーナーサクセスの役割は、その想いをオーナーにも本気で共有し、 同じ景色を見ながら事業を前に進めていくことだと考えています。 対応するだけでも、まとめるだけでも足りない。 現場で起きている違和感を拾い、言語化し、仕組みに落とし、 MASSIVEが思い描くビジョンに近づけていく。 そんなマッシブな推進力が、このポジションには求められます。 まだ整っていない部分も多く、簡単な仕事ではありません。 それでも、このビジョンにワクワクして、手を動かしながら形にしていける人となら、 きっと面白いチームをつくれると信じています。 『北海道・札幌を、もっと面白く、もっとマッシブに。』 この想いに少しでも心が動いたなら、ぜひ一度、気軽に話しましょう！