■仕事概要 CO2排出量の可視化・削減、および多様なESGデータ収集・開示を推進するマルチプロダクト（「e-dash」「e-dash CFP」「e-dash Survey」など）のカスタマーサポート業務をお任せします。 単なる問い合わせ対応に留まらず、お客様の声を起点にサポート体制やプロダクトの改善を推進し、顧客体験の向上と事業成長を支える役割です。 お客様企業のサステナビリティ推進を最前線で支える、社会貢献性の高いポジションです。 ■具体的な業務内容 問い合わせ対応 ・サポートツールを用いた、サービス利用に関するお問い合わせ対応 ・機能・仕様・操作方法に関する一次対応および関係部署との連携 サポート体制の構築・改善 ・お問い合わせ内容や傾向の分析 ・FAQ、ヘルプページなどサポートコンテンツの企画・作成・改善 ・リリースノート、マニュアル等のドキュメント作成・更新 顧客フィードバックの活用 ・お客様からの要望・課題の整理と可視化 ・プロダクト開発チームへのフィードバックを通じた機能改善・品質向上への貢献 （将来的に期待する役割） ・サポート業務の標準化・業務フロー改善 ・メンバー育成やチーム運営など、リーダーとしての役割 ◾️募集背景 事業成長に伴い、「e-dash」をはじめとするプロダクトの導入企業数・利用シーンが拡大しています。 それに伴い、カスタマーサポートに求められる役割も、単なる問い合わせ対応から、顧客体験全体を支える重要な機能へと進化しています。 現在はサポート体制の強化・高度化を進めているフェーズであり、今後を見据えて、将来的にリーダーとしてチームを牽引いただける方をお迎えしたいと考えています。 お客様の声を起点に、サポートの在り方そのものを一緒につくり上げていく仲間を募集します。 ◾️本ポジションの魅力 ・「受け身のサポート」に留まらない役割 問い合わせ対応だけでなく、FAQ整備や業務改善、プロダクト改善への提言など、主体的に関われます。 ・サポート×プロダクト改善の経験が積める お客様の声を最前線で受け取り、開発チームと連携しながらサービス品質向上に貢献できます。 ・リーダー候補としてのキャリアパス 体制づくりや業務設計、将来的なメンバーマネジメントなど、サポート組織の中核を担う成長機会があります。 ・マルチプロダクトに関われる環境 e-dashを中心に、複数プロダクトのサポートに関わることで、幅広い知見を身につけられます。 ・社会的意義の高い事業に関われる 企業の脱炭素・サステナビリティ推進を支えるサービスを通じて、社会課題解決に直接貢献できます。