【募集の背景】 アニポスが提供する「Anipos Cloud」は、ペット保険という複雑なドメインを扱うプロダクトです。現在、エンジニアが顧客対応や仕様調査のフロントに立つことも多く、本来の「つくること」に集中しきれないという課題があります。 そこで、顧客の抱える複雑な課題を解きほぐし、エンジニアが納得して開発できる「仕様」へと翻訳し、プロダクトを共に育ててくれる仲間を募集します。 【このポジションの役割】 単なる「御用聞き」の調整役ではありません。 顧客の要望の裏にある本質的なニーズをヒアリングし、「プロダクトとしてあるべき姿」を考え、開発優先度の判断やドキュメント作成を行う、プロダクトと顧客の「橋渡し役」です。 顧客の困りごとを「どう解決するのがベストか」という段階からエンジニアと議論し、実装の裏側まで納得感を持って並走できる、職種の壁がないチームです。 将来的には、顧客対応で得た深いドメイン知識を武器に、新規顧客への提案やプロダクトの機能提案など、事業成長の核となる動きを期待しています。 【最初にお任せしたいこと】 まずはプロダクトと顧客への理解を深めていただくため、以下のタスクからスタートします。 ● 定例MTGへの参加・ヒアリング： 顧客が今何に困っているのか、現場の生の声をキャッチアップします。 ● 日々の問い合わせ対応： 使い方や仕様の確認に対し、エンジニアと連携しながら円滑に回答を届けます。 【こんな方と働きたい！】 ● 複雑なものを解きほぐすのが好きな方： 業界独自のルールや複雑な業務フローを構造的に理解し、シンプルに整理できる方。 ● 越境するコミュニケーションができる方： 顧客の意図を汲み取り、開発チームの文脈に合わせて「翻訳」して伝えられる方。 ● 少数精鋭の環境で、自らボールを拾いにいける方： 自分の役割を限定せず、プロダクトを前に進めるために必要なアクションを自律的に取れる方。 【必須スキル・経験】 ● 顧客折衝経験（営業、CS、PMなど。言葉遣いやトーン調整ができること） ● 複雑な業務フローやシステム仕様を理解し、構造化して説明できる能力 【歓迎スキル・経験】 ● 保険業界、またはそれに準ずる複雑な基幹システムを扱った経験 ● SaaSプロダクトの企画、PdM、ディレクション経験