■ このポジションの魅力は何ですか？ 本ポジションの魅力は、顧客の「利用」ではなく「成果」に責任を持てる点です。 多くのCustomer Successは、問い合わせ対応やオンボーディング支援にとどまりがちですが、 本ポジションでは、 顧客のKGI／KPI設計 利用データの分析 活用シナリオの設計 を通じて、顧客のビジネス成果そのものをつくる役割を担います。 また、 オンボーディング 活用定着 拡張（アップセル／クロスセル） まで一気通貫で関わるため、 顧客の成功がそのまま事業成長につながる実感を持てるポジションです。 さらに、まだ成長フェーズにあるため、 CSの型づくりや仕組み化にも関与できる裁量の大きさも魅力の一つです。 ■ 具体的な業務内容 ① オンボーディング・初期活用支援 パイロット利用の設計・推進 ユーザー向けトレーニング／説明会の企画・実施 初期活用の立ち上げ支援 ② 活用定着・成果創出 顧客のKGI／KPI設計支援 利用データの可視化・分析 課題抽出および改善提案 ③ リテンション・拡張支援 継続的な顧客コミュニケーション チャーン防止に向けた施策設計・実行 クロスセル／アップセル機会の創出・連携 ■歓迎するスキル・経験 ・SaaSプロダクトのCustomer Success経験 ・顧客KPIに基づいた改善提案・運用支援の経験 ・データ分析を通じた課題抽出・示唆出しの経験 ・法人営業またはコンサルティング経験（課題解決型） 特に、 ・顧客のゴールから逆算して施策を設計する力 ・データをもとに意思決定・提案ができる力 を重視しています。 ■ どんな人がマッチしていますか？ 以下のような志向をお持ちの方にフィットします。 ・「サポート業務」ではなく、顧客の成果にコミットしたい方 ・データを使って状況を可視化し、改善につなげるのが好きな方 ・顧客との対話を通じて、本質的な課題を引き出せる方 ・短期の対応だけでなく、中長期での活用戦略を描ける方 ・顧客の成功を自分ごととして捉え、粘り強く伴走できる方 特に、 「導入支援まではやってきたが、その先の成果まで踏み込みたい」 「営業やコンサルの経験を、継続的な価値提供に活かしたい」 と感じている方にフィットします。 ■ 入社後、どんな活躍を期待していますか？ 入社後はまず、担当顧客のオンボーディングやパイロット支援に入り、 プロダクト理解と業界理解を深めていただきます。 その後、段階的に以下を担っていただくことを期待しています。 担当顧客のKPI設計および成功シナリオの構築 利用データをもとにした改善提案・活用定着のリード 継続利用・拡張につながる価値提案 さらに将来的には、 成功事例の体系化・横展開 CSプロセスの標準化・仕組み化 チーム全体の成果最大化への貢献 など、個別支援にとどまらず、CS全体の価値を引き上げる役割を期待しています。