私たちは、ニキビやシミ、エイジングケアに悩む患者様向けに、医薬品やスキンケアをサブスクリプションで提供する、オンライン診療プラットフォーム”ANS.（アンス）”を運営しています。 美容医療自体はじめての患者様に、安心して前向きに治療に踏み出していただくには、医師の丁寧かつ親身なコミュニケーションと的確な提案力が必要です。 一方、診察を担当する医師は、普段は保険診療を行っており、必ずしもサービス業としてのコミュニケーションに慣れていません。 今回仲間になっていただく方には、診療品質とコミュニケーションの両面を支えていただき、サービスのグロースに大きく貢献いただきたいと考えています。 業務内容 ━━━━━━ 26万人以上が利用するオンライン診療サービスの診察体験を改善するオペレーションマネージャーを募集します。 このポジションの方には、診察体験の質を高め、診察転換率を改善する役割を担っていただきます。 医療経験は必要ありません。 サービス業・コールセンター・カスタマーサポートなどでのスーパーバイザー経験を活かせるポジションです。 ＜主な業務内容＞ オンライン診療サービス「ANS.」において、診察体験の質を高め、診察転換率を改善するオペレーションマネージャーのポジションです。 医師チームと連携しながら、診察コミュニケーションの改善やオペレーション設計を行い、患者体験とサービスKPIの両方を向上させる役割を担っていただきます。 《入社直後に取り掛かっていただく業務》 ■診察KPIの改善 ・診察転換率の改善 ・診察体験の品質改善 ・診察フローやコミュニケーションの改善 ■医師チームのマネジメント ・医師の勤怠管理 ・シフト管理 ・医師が働きやすい環境づくり ・医師チームのモチベーション向上 《ゆくゆくお任せしたい業務》 ■オペレーション改善 ・診察プロセスの改善 ・ユーザー体験の改善 ・オペレーションの効率化 ■患者体験の向上 ・患者の不安を解消する診察体験の設計 ・診察コミュニケーションの品質向上 応募条件 ━━━━━━ ■学歴：大卒以上 必須スキル ━━━━━━ 医療経験は問いません。 サービス業・カスタマーサポート・コールセンターなどでのマネジメント経験を歓迎します。 ・チームマネジメント経験（SV、リーダー、店長など） ・サービス業や顧客対応業務の経験 ・KPI管理や業務改善の経験 歓迎スキル ━━━━━━ ・コールセンターSV経験 ・カスタマーサポート／カスタマーサクセス経験 ・店舗運営／店長経験 ・オペレーション改善経験 ・スタートアップでの業務経験 こんな方を求めてます！ ━━━━━━ ・ユーザー体験の向上に強い関心がある方 ・オペレーションを改善することに面白さを感じる方 ・数字を見ながらサービス改善を行える方 ・チームメンバーのモチベーションを高められる方 ・変化の多い環境を楽しめる方 医療業界の経験は不要です。 「サービスをより良くしたい」「チームを成長させたい」という意欲のある方を歓迎します。 選考フロー ━━━━━━ 面接回数：2回 【カジュアル面談（ご希望の場合）⇨書類選考⇨一次面接（Web）⇨二次面接（対面）⇨内定】 ※面接回数は状況により変動します