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診療コミュニケーション設計から事業成長を支える!オペレーションマネージャー

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on 2026/04/09

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診療コミュニケーション設計から事業成長を支える!オペレーションマネージャー

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Asami Hirose

Neautech社ではカスタマーサクセスチームのマネージャーを担当! 全国リモートで働く仲間たちと、最高のユーザー体験を提供するために毎日ワクワク働いています。

Emi Aonahata

株式会社Neautech(ニューテック)のメンバー

Neautech社ではカスタマーサクセスチームのマネージャーを担当! 全国リモートで働く仲間たちと、最高のユーザー体験を提供するために毎日ワクワク働いています。

なにをやっているのか

Neautechは、2022年2月に創業したヘルスケア・スタートアップです。 医療業界の課題を解決したいという思いのもと事業運営しており、上場を目指しています。 また、当社はVCや事業会社様から出資を頂いており、我々が感じている課題にご共感いただき、一緒に未来の医療のために共創しているパートナー会社様と共に歩んでおります。 ■株式会社Neautech https://neautech.jp/ 【事業内容】 ━━━━━━ ・オンライン美肌治療サービス「ANS.(アンス)」 自宅にいながらスマホ1つで医師が診察・コンサルテーション・処方まで行い、各人に最適な美肌治療 をご提供する、オンライン美肌薬処方サービス「ANS.」をご提供しています。 ◾️オンライン美肌治療ANS. https://ans-skin.com/ ◾️オウンドメディア「ANS.マガジン」 https://ans-skin.com/magazine/ ・自社製品の開発・販売 オンライン美肌治療サービス「ANS.」で培った23万件の肌診断実績やユーザーボイスを元に、医薬品から機能性化粧品、サプリメントまでを独自に開発・販売しております。

なにをやっているのか

Neautechは、2022年2月に創業したヘルスケア・スタートアップです。 医療業界の課題を解決したいという思いのもと事業運営しており、上場を目指しています。 また、当社はVCや事業会社様から出資を頂いており、我々が感じている課題にご共感いただき、一緒に未来の医療のために共創しているパートナー会社様と共に歩んでおります。 ■株式会社Neautech https://neautech.jp/ 【事業内容】 ━━━━━━ ・オンライン美肌治療サービス「ANS.(アンス)」 自宅にいながらスマホ1つで医師が診察・コンサルテーション・処方まで行い、各人に最適な美肌治療 をご提供する、オンライン美肌薬処方サービス「ANS.」をご提供しています。 ◾️オンライン美肌治療ANS. https://ans-skin.com/ ◾️オウンドメディア「ANS.マガジン」 https://ans-skin.com/magazine/ ・自社製品の開発・販売 オンライン美肌治療サービス「ANS.」で培った23万件の肌診断実績やユーザーボイスを元に、医薬品から機能性化粧品、サプリメントまでを独自に開発・販売しております。

なぜやるのか

◾️ミッション ━━━━━━ 医療とテクノロジーの力を活用して、人々が抱える健康や美容の悩みに対する「答え」を治療として提供することで、より豊かな生活を実現します。 ◾️パーパス ━━━━━━ 当社は「医療とテクノロジーで自分をもっと好きになれる社会を創る」というパーパスを掲げています。人々の悩みを解決したりありたい姿に向き合うために必要不可欠なのが医療。しかし、いまだ十分にテクノロジーを活用したユーザ体験のアップグレードがされていません。医療のハードルを下げ、「医療」という概念を進化させることでユーザにとってもっと医療が身近なものになり、その先に人々のウェルネスが待っている、そのような社会を作っています。

どうやっているのか

【肌悩みを解決することにおいて、日本で最も選ばれるサービスになることを目指しています】 肌悩みを抱える人にとって医療は第一選択肢になりにくく、アクセスへのハードルも高いうえ、治療を離脱してしまいやすいという課題を抱えています。 当社は「ANS.」のサービスを通して、デジタルでの治療体験を構築することで、時間や場所にとらわれず、人々が簡単に美容医療にアクセスすることができ、治療を継続できる世界を構築して参ります。 ■ メンバー 現在Neautechの正社員メンバーは約38名です。 これからの事業成長に伴い組織規模を拡大させていくフェーズです! ■組織構成 ANS.事業部32名(開発/PR・マーケティング/CS/SCM) コーポレート部門5名(HR/財務/経理/法務/総務) その他、ANS.クリニックスタッフ ◾️勤務地 2026年にオフィスを移転しました! 新オフィス:東京都新宿区新宿4-3-17ヒューリック新宿四丁目ビル 6階 CROSSCOOP内 ■働き方・環境 フレックス制:1日8時間(休憩1時間)×月の営業日数分を働いていただきます。(コアタイム:11時〜16時) リモート:週2日OK リモート環境でも円滑なコミュニケーションがとれるよう、社内だけでなく取引先ともSlackやNotionなどのコミュニケーションツールを積極的に活用しています。 また、ワークフロー申請や契約などについてもオンラインツールを取り入れ、 効率化や可視化を行っています。また、風土づくり、ミッションの共有などを通して、 リモート環境でも方向性に迷うことなく業務を進められる環境づくりを進めています。 定期的にチームビルドのためのオフライン交流の機会も設けています。 ■休日・休暇 完全週休2日制(土・日・祝) 年間休日125日。この他、夏季休暇3日、リフレッシュ休暇2日を付与。 年末年始休暇、有給休暇(入社時に5日付与、その後半年経過後は法定通り)、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇..etc

こんなことやります

私たちは、ニキビやシミ、エイジングケアに悩む患者様向けに、医薬品やスキンケアをサブスクリプションで提供する、オンライン診療プラットフォーム”ANS.(アンス)”を運営しています。 美容医療自体はじめての患者様に、安心して前向きに治療に踏み出していただくには、医師の丁寧かつ親身なコミュニケーションと的確な提案力が必要です。 一方、診察を担当する医師は、普段は保険診療を行っており、必ずしもサービス業としてのコミュニケーションに慣れていません。 今回仲間になっていただく方には、診療品質とコミュニケーションの両面を支えていただき、サービスのグロースに大きく貢献いただきたいと考えています。 業務内容 ━━━━━━ 26万人以上が利用するオンライン診療サービスの診察体験を改善するオペレーションマネージャーを募集します。 このポジションの方には、診察体験の質を高め、診察転換率を改善する役割を担っていただきます。 医療経験は必要ありません。 サービス業・コールセンター・カスタマーサポートなどでのスーパーバイザー経験を活かせるポジションです。 <主な業務内容> オンライン診療サービス「ANS.」において、診察体験の質を高め、診察転換率を改善するオペレーションマネージャーのポジションです。 医師チームと連携しながら、診察コミュニケーションの改善やオペレーション設計を行い、患者体験とサービスKPIの両方を向上させる役割を担っていただきます。 《入社直後に取り掛かっていただく業務》 ■診察KPIの改善 ・診察転換率の改善 ・診察体験の品質改善 ・診察フローやコミュニケーションの改善 ■医師チームのマネジメント ・医師の勤怠管理 ・シフト管理 ・医師が働きやすい環境づくり ・医師チームのモチベーション向上 《ゆくゆくお任せしたい業務》 ■オペレーション改善 ・診察プロセスの改善 ・ユーザー体験の改善 ・オペレーションの効率化 ■患者体験の向上 ・患者の不安を解消する診察体験の設計 ・診察コミュニケーションの品質向上 応募条件 ━━━━━━ ■学歴:大卒以上 必須スキル ━━━━━━ 医療経験は問いません。 サービス業・カスタマーサポート・コールセンターなどでのマネジメント経験を歓迎します。 ・チームマネジメント経験(SV、リーダー、店長など) ・サービス業や顧客対応業務の経験 ・KPI管理や業務改善の経験 歓迎スキル ━━━━━━ ・コールセンターSV経験 ・カスタマーサポート/カスタマーサクセス経験 ・店舗運営/店長経験 ・オペレーション改善経験 ・スタートアップでの業務経験 こんな方を求めてます! ━━━━━━ ・ユーザー体験の向上に強い関心がある方 ・オペレーションを改善することに面白さを感じる方 ・数字を見ながらサービス改善を行える方 ・チームメンバーのモチベーションを高められる方 ・変化の多い環境を楽しめる方 医療業界の経験は不要です。 「サービスをより良くしたい」「チームを成長させたい」という意欲のある方を歓迎します。 選考フロー ━━━━━━ 面接回数:2回 【カジュアル面談(ご希望の場合)⇨書類選考⇨一次面接(Web)⇨二次面接(対面)⇨内定】 ※面接回数は状況により変動します
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    募集の特徴
    オンライン面談OK

    会社情報

    2022/02に設立

    50人のメンバー

    東京都新宿区新宿4-3-17 ヒューリック新宿四丁目ビル 6階 CROSSCOOP内