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カスタマーサクセス

既成概念にとらわれず、新しいサポートを創り出すCSメンバー募集!

株式会社スペースマーケット

株式会社スペースマーケットのメンバー

全員みる(6)
  • 7年間エンジニアを経験し、Softbank, Apple, Amazon, Bellsystem24(Microsoft)のカスタマーサポートのスタートアップを含めたマネージメント業務に従事。
    コールセンターの運営全般、応対品質・業務効率、採用業務、プロジェクトのドライブ、プロジェクトマネージメント、ピープルマネージメントなどを横断的に担当し、クロスファンクションなチームのマネージメントも兼務として担当。
    2015年12月 株式会社スペースマーケットに入社。
    現在は、スペースマーケット カスタマーサクセスの責任者として部門の運営を行っています。

  • 千葉県出身。
    東京学館浦安高等学校 → 神田外語学院留学科 → California State University Fresno, Kinesology

    11歳からテニスを始める。15歳でオーストラリアにテニス研修に行き海外が大好きになる。
    高校を卒業後、専門に進み20歳でアメリカの大学に編入する。

    大学卒業と同時に日本に帰国し、スペースマーケットに入社。
    ビジネス開発部の営業担当として、掲載スペースの新規開拓に取り組む。
    その後、カスタマーサクセスに異動し、現在はカスタマーのサポート、KPIのデータ分析と対策、ヘルプページ改善などの多様な業務に従事。

  • 1986年 富山県出身。
    音楽大学、大学院を経て、2012年に株式会社NHK文化センターに入社。
    各種講座、講演会、旅行を企画。

    2015年株式会社熊幸倉庫に入社。
    シェアオフィス・コワーキングスペース「川岸倉庫」スタッフとして、店舗運営、各種イベント企画運営をサポート。

    2016年5月株式会社スペースマーケットに入社。
    カスタマーサクセス部門にてお客様のお問い合わせ対応・オペレーションの組み立て、データ分析、ヘルプページなど多岐に渡った業務を担当

  • 跡見学園女子大学を卒業後、2011年に株式会社東京かんかんにて民芸品・衣料品の販売に携わる。3年模範店に勤務したのちに、船橋店にて店長職を経験。2015年に株式会社スペースマーケットに入社。
    カスタマーサクセス部門にてお客様のお問い合わせ対応・オペレーションの組み立て、データ分析、ヘルプページなど多岐に渡った業務を担当

なにをやっているのか

  • Aa5a8fa1 9290 4017 981f a1b444b4f5dd アプリはグッドデザイン賞を受賞
  • A6c3bf50 4870 4ec9 b159 3b2094d24917?1536287848 民泊含むさまざまな宿泊施設の予約ができる、「スペースマーケットSTAY」

「世界中のあらゆるスペースをシェアできるプラットフォームを創る」のミッションのもと、以下の事業を運営しています。

○スペースを1時間単位で簡単に予約できるWebサービス・アプリ「スペースマーケット 」 (https://spacemarket.com/

○民泊含むあらゆるユニークスペースに泊まれるWebサービス「スペースマーケット STAY」 (https://stay.spacemarket.com/

○「ブランドエクスペリエンスを通じたファンづくり」のためのイベント・マーケティングソリューション提供
http://enterprise.spacemarket.com/

2014年4月のサービスリリース以来、スペースのシェアリングプラットフォームとして、これまでお寺、映画館、廃墟ビル、住宅等、あらゆるスペースを取り扱い、法人・個人の多様な利用事例を多数生み出してきました。

○スペースマーケットの様々な活用事例
https://beyond.spacemarket.com/

今後も、「チャレンジを生み出し、世の中を面白くする」というビジョン達成のため、より良いサービス・事業の展開に努めていきます。

なぜやるのか

  • Bbdfa96d 1590 4244 b042 cb2059a0d852?1536287846 「一軒家でBBQ」「営業時間外のカフェで女子会」など、様々な使い方をされています!
  • 0287ae39 58b5 4120 bbda 461d368fbe33?1536287849 ホストMEET UPの様子。スペースマーケットでスペースを貸し出すホストがどんどん増えています!

スペースマーケットは、「チャレンジを生み出し、世の中を面白くする」をVisionとしています。

今、個人と個人をつなぐ新しいビジネスモデルであるシェアリングエコノミーが急速に発達してきています。
スペースマーケットが提供する場所のシェアリングは、個人のチャレンジで、世の中にインパクトを与えることができる、新しいビジネスモデルです。

この新しい社会構造をプラットフォーマーとして構築していくことが、個人が新しいことにチャレンジしやすくなる世の中の実現に繋がり、
地方創生や新しい形のインバウンドなどの実現など、世の中を新しく、より面白くすることの実現に繋がると考えています。

そんなビジョン・ミッションの実現を目指し、日々サービスの開発を進めています。

どうやっているのか

  • 2952cde9 f2f8 4d0f bc67 7868f4e2b397?1536287941 定期的にオフサイトミーティングも実施。他部署とのプロジェクト連携もおこなっています。
  • 36fd4ef9 c026 4748 a822 a295e904e734?1536287942 エンジニアが近くにいる環境。いざと言うときにもすぐコミュニケーションがとれて心強いです!

カスタマーサクセスのメンバーのバックグラウンドは様々で、カスタマーサポートの経験者はほとんどいません。

外資系カスタマーサポートのマネージメント業務の経験者、アパレル・雑貨店の販売経験者、シェアオフィスの店舗オペレーション経験者、スペースマーケットのホスト営業からの異動、ウエディングプランナー等様々なフィールドで活躍してきたメンバーが集まってます。

スペースマーケットのカスタマーサクセスチームの特徴は、とにかくポジティブで明るいチームなことです。
困難な状況であっても、それを楽しむことができ、プライベートなことで笑い合いながらお仕事ができるメンバーです。

カスタマーサクセス主催イベントのスペースマーケットコネクトの裏側を紹介!
https://www.wantedly.com/companies/spacemarket/post_articles/115134

CSから仕掛ける企業ブランディング〜冷静と情熱のCS合宿から〜
https://www.wantedly.com/companies/spacemarket/post_articles/82651

こんなことやります

スペースマーケットのサービスを支えるカスタマーサクセスのメンバーを募集します。特に未経験の方を歓迎します!

◇スペースマーケットのカスタマーサクセスって?
スペースマーケットのカスタマーサクセスは、カスタマーサポートやテクニカルサポートのお仕事と違って、マイナスをゼロにするのではなく、マイナスをプラスにすることを目的とします。なのでサポートはあくまで手段の一つで、”私達のサポートによって◯◯ができた!”というような、成功体験(サクセス)を作り出すこと目標です。 
そのために、ルールに縛られずルールを作りながら業務をしていくこと、変化や困難な状況を楽しみながら、本当の意味での成功体験は何か?を考え行動することが必要です。

◇どんな仕事をしているの?
スペースマーケット カスタマーサクセスの業務は多種多様です。 
カスタマーからのお問合せに対してメール・電話でサポートをする業務だけではなく、オペレーションの状況や数値の分析・ヘルプページの作成やメンテナンス・ユーザーとのコミュニティ形成のためのセミナー開催やオフラインイベントの企画まで幅広く行っています。

◇なぜ未経験者を歓迎するの? 
スペースマーケットに問い合わせをいただくカスタマーのバックグラウンドは様々です。
多種多様なお問い合わせに対応していくためには、様々な状況で経験をしてきた皆さんの"正しさ"が必要になってきます。 
そのため、あえて未経験の方にこそ来てほしいと思っています。

◇どんな経験が役に立つ? 
カスタマーサクセスでは、"お客様のために何ができるか"を考えることが重要になります。そのため、アパレルや飲食業、ホテルなど、様々な業種があると思いますが、対面での接客経験は非常に貴重な経験になります。

◇スペースマーケット カスタマーサクセスの魅力 
・メンバー全員が他者をリスペクトし尊重する社風です。 
・まだまだ成長中のサービスのため、とても刺激のある環境です。 
・スタートアップのため各メンバーの裁量がとても大きく、カスタマーサクセスのみならず他の部門のお仕事にも積極的に関与できます。 
・風通しのよい組織風土です。開発メンバーや営業メンバーとも距離的にも近いため、改善をしてすぐに反響を感じることができます。

◇身につけられるスキル 
スペースマーケットのカスタマーサクセスで業務を行うことで、以下のスキルを身につけることができます 
・状況に適した顧客対応スキル(電話・メール) 
・顧客のニーズを理解することができる読解能力 
・問題解決のための各部門との円滑なコミュニケーションスキル 
・あらゆる状況に対応するための、オペレーションマネジメントスキル
・様々なデータを分析し業務改善に生かすスキル

◇身につけていると便利なスキル 
業務上、多くの時間をパソコンに向き合います。 
そのため、PCの基礎スキルやプログラミングのバックグラウンド、コミュニケーションスキル、文章の読解や作成スキルがあると、更に活躍できる場面が多くなります!

また、スペースマーケットのカスタマーサクセスチームは、まだまだ改革の途中です。 
変化や困難な状況を楽しみ、あらゆる人と良好なコミュニケーションがとれるマインドがあると方だと、業務・チームの中でも楽しんでお仕事ができると思います :)
以下にスペースマーケットカスタマーサクセスブログもありますので、ぜひあわせてご覧ください。

カスタマーサクセスのマネージャーについて
https://goo.gl/pu8dbq

チームメンバー・雰囲気について
https://www.wantedly.com/companies/spacemarket/post_articles/104871

価値観

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チャレンジを生み出し、世の中を面白くする。スペースマーケットが創る新しい価値観を伝えるためのプロダクトは、わたしたちの思いを実現するも... さらに表示

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会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサクセス
採用形態 新卒採用 / インターン・学生バイト / 中途採用 / 副業・契約・委託
募集の特徴 Skypeで話を聞ける / 留学生さん歓迎 / 週末からのコミットでもOK / 学生さんも歓迎
会社情報
創業者 重松大輔、鈴木真一郎
設立年月 2014年1月
社員数 50人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / レジャー / 建築・不動産・住宅

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地図

東京都新宿区西新宿6-15-1 ラ・トゥール新宿608

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