■ お客様の声が、いちばん最初に届く場所です funfoは全国1万店規模の飲食店で使われています。 その店舗から届く「ここが使いにくい」「これができたらいいのに」は、まずこのチームに入ってきます。 プロダクトの次の一手を決める材料は、会議室ではなく問い合わせの中にあります。 このポジションは、その材料をつくる役割です。 ■ 担っていただくこと ◎ 問い合わせ対応 飲食店からのチャット・電話での相談に対応します。 操作案内、設定の見直し、トラブルの切り分けを行います。 ◎ 声の集約と分析 ここがこの仕事の中心です。 ・同じ問い合わせが何件来ているか ・どの業態、どの規模の店舗で起きているか ・回避策で済む話か、プロダクトを直すべき話か を整理し、優先順位をつけた形にまとめます。 ◎ プロダクトチームへのフィードバック 「この機能が使いにくいらしい」では動けません。 再現手順、影響を受けている店舗数、代替手段の有無、放置した場合のリスクまで揃えて渡します。 仕様の議論にも入っていただきます。 ◎ FAQ・マニュアルの整備 問い合わせを分析すると「聞かれる前に伝えられたはず」のものが必ず出てきます。 それをFAQとマニュアルに落とし込み、問い合わせ自体を減らします。 ◎ AI分析機能の活用サポート 店舗がデータを使いこなせるよう、分析機能の使い方を伝えていきます。 ■ 見ているKPI・評価ポイント ・解決率、一次回答スピード、顧客満足度（CSAT） ・問い合わせ件数そのものの削減（FAQ整備、プロダクト改善による） ・提出したフィードバックが、実際にプロダクトの意思決定に使われた件数 対応した件数ではなく、「同じ問い合わせが二度と来ない状態をつくれたか」で評価します。 ■ こんな方を探しています ・カスタマーサポート、カスタマーサクセスのご経験 ・事象を構造化して人に伝えるのが得意な方 ・データを自分で見て仮説を立てられる方（SQL、BIツール等は歓迎） ・飲食業界のご経験がある方は、現場感覚がそのまま活きます ■ 大事にしている姿勢 ・1件を解決して終わりにせず、同じ事象が起きている他店を探す ・プロダクトチームに「判断できる形」で渡す ・現場の言葉を、そのまま持ち込まず、翻訳して持ち込む ■ この仕事の魅力 自分が上げたフィードバックで機能が変わり、それが1万店に配られる。 サポートの現場から、プロダクトの方向を動かせるポジションです。 まずは話すだけのカジュアル面談から（オンライン・服装自由）。