【なぜやるのか】 「ラクネコ」は現在、急激に顧客数を伸ばしています。しかし、SaaSビジネスにおける真の勝負は「契約後」です。顧客満足度とリテンションを高めることが収益性の鍵となりますが、顧客数の増加に伴い、気合と根性の「個別対応」だけでは限界が来ています。 CSMが顧客との対話という本来の価値提供にフルコミットできるよう、事務作業を排除し、チャーン（解約）の予兆をデータから検知して未然に防ぐ「プロアクティブでスケール可能な仕組み」が今、どうしても必要なのです。 【どうやっているのか・お任せしたいこと】 CS組織の司令塔として「CS Ops（カスタマーサクセスオペレーション）」をお任せします。 お願いしたいのは、コツコツとした単調なデータ整理ではありません。「CS組織全体のOSをアップデートする」ようなクリエイティブな仕事です。 「Zapierを使って、この通知とSalesforceの連携を完全に自動化しよう」 「属人化しているオンボーディングの手法を、新しいプレイブックに落とし込んで全員を巻き込もう」 「利用ログのデータからチャーンの予兆を定義し、先回りしてアプローチする新しいスキームを作ろう」 このように、あなた自身のアイデアと圧倒的な行動力で、CS組織の生産性を爆発的に高める戦略を次々と形にしていってください！ 【こんな方と一緒に働きたい！】 ◎「守り」より「攻め」が好き：ただ裏方としてサポートするのではなく、自ら主導権を握り、CS組織全体を巻き込んで動かしたい方。 ◎ルーティンワークはつまらない：毎日同じデータの入力や集計は耐えられない。常に変化があり、自分のアイデア（創造力）で課題をハックできる環境にワクワクする方。 ◎圧倒的なスピードと結果にこだわる：ぐずぐず悩むより、まずは最速で決断し行動したい。SaaSの事業成長という高い目標をクリアして突き抜けたい方。 少しでも「自分の強みが活かせそう」「組織を創る面白さを味わいたい」と思ったら、まずはカジュアルにお話ししませんか？「ラクネコ」の急成長を仕組みでドライブする、あなたからのエントリーをお待ちしています！