契約直後の顧客に対して、最速でサクセス（運用の軌道修正と定着）へと導く「オンボーディングスペシャリスト」の業務をお任せします。1日3〜4件のオンラインレクチャーやデータ分析を行い、顧客のフェーズに合わせたKPI管理を徹底します。 具体的には、導入から3ヶ月間で以下の戦略的フローを推進していただきます。 ◉0ヶ月目：準備フェーズ タッチモデルに応じた推進プランを提示し、初期設定における技術的・運用上のつまずきを解消します。 ◉1ヶ月目：定着フェーズ 既存の受付運用（内線電話や手書き帳票など）から「ラクネコ」を活用した運用への移行を主導し、社内での日常的な利用習慣を定着させます。 ◉2ヶ月目：拡張フェーズ 顧客の利用状況を可視化・データ分析し、定期レポートを用いてアプローチします。受付業務に留まらず、入退館管理や会議室予約など、周辺業務における潜在的な課題（工数ロス）を特定します。 ◉3ヶ月目：成果フェーズ 特定した課題に対し、他部署へのアカウント追加や利用拠点の拡大といった「より高度な使い方の提案」、およびバックオフィスの効率化をさらに加速させる「姉妹サービスのクロスセル提案」を行い、確実なアップセルを成約へ導きます。 単にマニュアルを説明するだけのルーティンワークではありません。顧客の組織体制や利用チャットツールを分析し、最適な運用ルールと追加価値を「ロジカルに提案・構築」していく、裁量権の大きいポジションです。 【得られるキャリアパス】 当社は成果や業務改善への貢献度（ナレッジの仕組み化、KPTの推進など）を評価します。将来的には、CS領域のマネジメントや、組織立ち上げ、戦略設計といった、キャリアのコアとなるポジションへのステップアップが可能です。「個人プレーの営業から脱却し、チームで組織を拡大する経験を積みたい」という志向性に合致する環境です。 【必須スキル・経験】 ◉法人向けの営業、システムコンサルティング、システム運用保守、またはカスタマーサポートのご経験（2年以上） ◉顧客のビジネスプロセスをヒアリングし、課題に対する解決策を論理的に構造化して提案できるスキル 【歓迎する人物像】 ◉KPIなどの数値目標に対して、ファクト（データ）に基づいたアプローチができる方 ◉自発的なマニュアル作成やナレッジ共有、業務改善（KPT等）プロセスの構築に興味がある方 ◉売り切りの営業スタイルに疑問を持ち、顧客のLTV向上（サクセス）に深く伴走したい方