今回募集するのは、民泊に滞在するゲストと、その物件を運営するオーナーの「双方の信頼」をつくるカスタマーサポートメンバーです。 特別なスキルや経験は必要ありません。「人と関わる仕事が好き」「人の役に立ちたい」という気持ちがあれば、現場で必要な知識やスキルは入社後にすべて身につけられます。 Tabiiiは「つながりを、無限に」をビジョンに掲げ、運営室数200室・オーナー約100名の民泊運営代行を展開している成長中のベンチャーです。このポジションは、ゲストとオーナー、両方の真ん中に立って「信頼のつながり」をつくる仕事です。 【このポジションの魅力】 ・未経験から始められる：マニュアルとOJTで一歩ずつ習得できる環境 ・ゲストからの「ありがとう」とオーナーからの「助かった」を直接もらえる ・民泊・観光・ホスピタリティの最前線で、業界知識が一気に身につく ・少人数チームで意見が通りやすく、自分の改善提案がそのまま仕組みになる ・運営室数200室・オーナー約100名の現場で、即戦力として成長できる 【具体的な業務内容】 ・ゲスト対応：チェックイン案内、滞在中の困りごと対応、観光・グルメ提案など ・オーナー対応：運営状況の共有、設備・料金相談、定期報告など ・清掃チームとの連携：アーリーチェックイン、忘れ物対応、トラブル時の現地手配 ・トラブル対応：苦情・緊急時の一次対応、業者連絡、再発防止の改善 ・対応の仕組み化：マニュアル整備、Notion更新、チームへのナレッジ共有 ※「ゲスト対応」と「オーナー対応」、両方を担うことで、片方だけでは見えない「民泊運営の全体像」が手に入るのがこの仕事の特徴です。 【使用ツール】 ・Notion（顧客管理・マニュアル共有） ・Slack（社内コミュニケーション） ・LINE（オーナーとの連絡） ・ChatGPT / Claude（翻訳・文面チェック・業務効率化） 【マッチする人物像】 ・人と関わる仕事が好きで、相手の立場で考えられる方 ・スピード感を持って動ける方、即レス文化に共感できる方 ・未経験でも「学んで成長したい」という意欲がある方 ・チームで協力しながら働けて、変化や挑戦を楽しめる方 ・自分なりの工夫で仕組みづくりに関わりたい方 【勤務スタイル】 フレックスタイム制を導入しており、出退勤の時間は柔軟に調整できます。 コアタイムはチーム全体でゲスト対応や情報共有を行う時間帯として設定しています。 基本は出社ベースで、即時対応とチームでの連携を重視していますが、状況に応じてリモート対応も可能。出社×リモートのハイブリッドで働ける環境です。 ゲストからの問い合わせやトラブルは突発的に発生するため、「即レス・即対応」をチーム全体で支え合いながら動いていきます。 【入社後のイメージ】 最初の1〜2ヶ月は、先輩スタッフと一緒にマニュアルを使って対応の型を学び、徐々に独り立ちを目指していただきます。 3ヶ月目以降はオーナー対応や業務改善にも挑戦し、半年後にはチームを支える中心メンバーとして活躍するイメージ。 その先には、新規事業MinpakuONEや海外展開など、Tabiiiの次のステージで活躍する道も開けています。 「人と関わる仕事がしたい」「ホスピタリティの最前線で経験を積みたい」「成長中のベンチャーで活躍したい」という方にぴったりのポジションです。 まずは気軽に「話を聞きに行きたい」からエントリーしてください。