■ 募集背景 韓国、中国などアジア10ヶ国から2,500以上のブランドが集い、15万点のアイテムを展開するグローバルファッションECストア「60％」で、ユーザーとブランド双方の体験向上を担うストア運営・CS/CXインターンを募集します！ 60%は自社ブランドの商品を仕入れて売る一般的なアパレルECとは異なり、海外のファッションブランドと日本のユーザーをつなぐ越境ECプラットフォームです。ユーザー・ブランド・中継倉庫・配送業者・社内チームなど、多くのステークホルダーが関わるからこそ、ただの問い合わせ対応では終わりません。事業全体の仕組みを理解し、複数の関係者と連携しながら課題を解決していく──アパレルECの裏側すべてに触れられるポジションです。 韓国語ができる方、はブランドとの直接コミュニケーションもお任せするため大歓迎。もちろん日本語のみの方もユーザー向けCS/CX業務を中心にご活躍いただけます。 ■ ミッション 「買ってよかった」「また使いたい」をつくる。ユーザーとブランド、両方の体験を最高にする。 このポジションには大きく2つのミッションがあります。 ① ユーザー体験の向上（購入〜配送完了まで） ユーザーが商品を購入してから実際に届くまでの体験を、より良くしていくこと。越境ECならではの複雑な配送フローの中で、ユーザーが安心して待てる・届いて嬉しいと思える体験をつくります。 ② ブランドのEC運営サポート（韓国語ビジネスレベル以上の場合） 入店ブランドのEC運営をサポートし、商品が売れたあとの配送・物流対応、支払い対応などを通じてブランド側の体験も向上させます。ブランドとの継続的なリレーション構築を通じて、プラットフォーム全体の価値を高めてい ■ 業務内容 ＜基本業務＞（全員） ・ユーザーからの問い合わせ対応・トラブルシューティング（メール・システム） ・配送ステータスの確認・関係者への連携対応（中継倉庫・配送業者・社内チーム） ・ユーザー向けFAQコンテンツの制作・改善 ・配送オペレーションに関する社内外の連携・調整 ・CS/配送オペレーションの改善提案・実行 ＜ブランドサポート業務＞（韓国語ビジネスレベル以上の方） ・入店ブランド（主に韓国ブランド）への問い合わせ対応 ・ブランドの配送/物流/商品登録に関するオペレーション支援 ・ブランド向けFAQコンテンツの制作・改善 ・ブランドとの継続的なコミュニケーションによるリレーション構築 ■ キャリアステップ：成長に応じて、以下のステップアップが可能です。 ・まずはオペレーションを覚え、問い合わせ対応・トラブルシューティングを通じて事業構造を理解 ・オペレーション改善や、問い合わせ発生そのものを減らすための根本課題の発見・解決 ・物流・配送周りを中心に、改善施策の立案から実行までを裁量を持って推進 ■ このインターンの魅力 ・事業の全体像が見える：越境ECの物流・配送・決済・ブランドリレーション──事業を構成するすべての要素に触れながら働ける ・ただのCS/問い合わせ対応で終わらない：問題の根本原因を探り、オペレーション改善や施策立案まで踏み込める裁量がある ・多くのステークホルダーとの連携力が身につく：ユーザー・ブランド・倉庫・配送業者・社内チームと連携し、問題解決を推進する経験 ・韓国語を活かせる：ビジネスレベル以上であれば、ブランドとの直接コミュニケーションを担当 ・若いチーム：平均年齢26歳、国籍・年齢・役職に関係なくフラットに意見を言い合える環境 ■ 組織環境 平均年齢は26歳と非常に若いチームで構成されています。国籍、年齢、在籍期間、役職は関係なく、フラットに意見を言い合えるチームです。ビジネス、クリエイティブ、テクノロジー、グローバルに興味を持ったメンバーが集まっています。 ----- ■ 必須スキル ・日本語がビジネス〜ネイティブレベル ・カスタマーサポートや接客など、お客様とのコミュニケーションを要する業務の経験 ・PCの基本操作スキル（タイピング / 一般的なビジネスツールの使用） ・平日日中シフトで週3日、20時間以上の勤務 ■ 歓迎スキル ・韓国語がビジネス〜ネイティブレベル ・カスタマーサポートや接客など、顧客対応の経験 ・toCサービスにおけるCS/CXの経験 ・配送/物流に関わるオペレーション業務の経験 ・英語/中国語がビジネスレベル以上 ■ 求める人物像 ・ホスピタリティが高く、丁寧な対応ができる方 ・細部にこだわりを持ち、課題を見つけて改善に動ける方 ・多くの関係者と連携しながら問題解決を推進できる方 ・事業に情熱とオーナーシップをもって取り組める方 ・素直で誠実な方 ・ファッションやカルチャーに興味のある方