★仕事内容 クリエイター支援プラットフォーム『Fantia』のユーザーサポート（プレイヤー業務）をご担当いただきます。ユーザーやクリエイターからの声をダイレクトに受け取り、サービスの信頼性を高める重要な役割です。 【具体的な業務内容(例)】 ■ユーザーサポート業務 メールや問い合わせフォームからの問い合わせ対応（仕様説明、トラブル解決など） ■コンテンツ審査業務 安心・安全なプラットフォーム維持のための規約チェック ■FAQサイトの運用・改善 ユーザーの自己解決率を上げるための記事更新・文言修正 ■適切なエスカレーションとトラブル連携 不具合報告の一次切り分けを行い、自身の裁量を超えると判断したイレギュラー事象については、 リーダーやエンジニアへ迅速かつ的確にエスカレーション（報告・相談）を実施します。 ※全年齢向けから成人向けまで幅広いクリエイターの支援プラットフォームを扱っているため、 そうしたコンテンツを目にする業務が発生します ★チーム構成 現在のカスタマーサポート部門は10名未満、年齢層は20代から30代が中心です。 リモートワークがメインですが、Slack等のツールを活用し、フラットで質問しやすい環境が整っています。 ★仕事のやりがい 会員数2,000万人以上の大規模プラットフォームの運営に直接携わることができます。ユーザーやクリエイターからの「ありがとう」を直接実感できるポジションです。AIツールの導入など、業務効率化の提案がしやすい柔軟な環境です。 ★必須要件 ・toC/toBのWebサービスにおけるカスタマーサポート（メール対応）の実務経験（目安3年以上） ・Webサービス（ブラウザ、アプリ、決済の仕組みなど）に関する基本的なITリテラシー ・個別の状況に応じて自身の判断で業務（対応・審査など）を完結させた経験 ★歓迎要件 ・テクニカルサポート、またはIT業界でのカスタマーサポート経験 ・Googleスプレッドシート等を用いた簡単なデータ集計・報告の経験 ・業務においてChatGPTなどのAIツールを積極的に活用した経験（効率化への興味） ・マンガ、アニメ、コスプレなどのオタク趣味をお持ちの方（ユーザー視点に活かせます） ★働き方 リモートワークをメインとした働き方が可能！ オフィス移転しました！秋葉原駅から徒歩2-3分と好立地です。 ※業務状況により出社を伴うポジションとなりますため、フルリモートは原則不可。 少しでも興味があればお気軽にエントリーください！