【パートタイム募集】 家庭と両立しながら、ブランドを支える。 CS・リテールの2ポジションで仲間を募集しています！ 出社とリモートのハイブリッド勤務が可能な、カスタマーサポートのお仕事です。 ■仕事内容 D2Cブランドの顧客対応を担当していただきます。 ※D2C（Direct to Consumer）とは、 メーカーやブランドが自社ECサイトを通じて直接お客様に商品を届けるビジネスモデルです。 私たちにとって、顧客対応は単なる「対応業務」ではありません。 お客様に満足いただき、“ファンになっていただく”ための重要な役割です。 現在、出産や育児で一度仕事を離れた方なども活躍中です。 「丁寧さ」や「相手を思う力」が、そのまま価値になる仕事です。 週3日〜の限られた時間でも、 顧客満足度を高めていくやりがいを感じられる環境です。 ■具体的な業務内容 お客様からのお問い合わせ対応（メール・チャット・電話）を中心にお任せします。 【主な業務】 ・ご注文内容・配送に関するお問い合わせ対応 ・返品・交換・キャンセルのご案内 ・FAQやテンプレートの更新、改善提案 ・チャットボットや自動応答の改善サポート（スキルに応じて） 日々の対応を通して、 「お客様が何に困っているのか」「どうすればより分かりやすくなるか」 といった気づきを得られる環境です。 その気づきは、実際にチームの改善に活かされていきます。 ■この仕事の魅力 ★ 仕組み化された業務環境 分業体制が整っており、安心して対応業務に集中できます。 ★ 改善を歓迎する文化 ChatGPTなどのツールも活用しながら、業務効率化や品質向上を日々アップデートしています。 ★ フラットな組織 一人ひとりの意見が反映されやすく、改善提案が実行につながる環境です。 ★ 柔軟な働き方 出社とリモートのハイブリッド勤務が可能。 家庭やライフスタイルに合わせて働けます。 ■仕事の特徴 ・お客様とのコミュニケーションが中心 ・デスクワーク中心 ・マニュアルをベースにしつつ、改善提案ができる ・チームと連携しながらも、個人で進める業務が多い ■求める人物像 【必須条件】 ・基本的なPC操作（タイピング／メール／スプレッドシート入力など） ・社会人としての基本的なマナー（電話・メール対応など） 【歓迎スキル】 ・クレーム対応など、お客様対応のご経験 ・業務マニュアルやテンプレートの整備・改善経験 ・Slack／Chatwork／Google Workspaceなどの使用経験 ・チャットボットやCRMツールの利用経験（未経験でも可） 【こんな方を歓迎します】 ・カスタマーサポート／営業事務／接客などのご経験がある方 ・相手の気持ちを考えて行動することができる方 ・出産・育児などで一度仕事を離れたが、復職を目指している方 ・丁寧さや正確さを大切に仕事に取り組める方