▍カスタマーサクセス職 ──────────────── 当社サービスを導入いただいた医療機関をサポートする仕事です。サービスをスムーズに利用開始いただくための導入支援から、利用開始後の活用支援を担当します。 病院には、電子カルテ、院内ネットワーク、診療科ごとの運用、職種ごとの役割分担、患者様への案内方法など、施設ごとに異なる事情があります。そのため、同じサービスでも、最適な使い方は変わります。 また、医療現場では、医師、看護部門、医事課、情報システム部門など、それぞれ立場によって見えている課題や重視することが異なります。複数の関係者と対話しながら、導入準備から活用定着まで伴走していくことも、この仕事の重要な役割です。 カスタマーサクセスは、 「どの場面で使うとよいか」 「誰が確認するのか」 「どのような運用なら現場に定着するのか」 これらを整理しながら、より良い運用や活用方法を医療機関と一緒に考えていきます。 ▍担当すること詳細 ──────────────── 主に、病院の事務部門、情報システム部門、看護部門、医師など、複数の関係者と連携しながら、サービス導入準備から利用開始後のフォローまで伴走します。 ・導入支援 導入スケジュールの整理、運用フローや設定内容の確認、操作説明やオンライン打ち合わせなどを行います。 ・活用促進、継続フォロー 利用状況を確認しながら、活用促進や継続利用・契約更新に向けたフォローを行います。 ・顧客課題のヒアリング、社内連携 医療機関から現場課題やご要望を伺い、営業・開発チームへ共有しながら、サービス改善につなげていきます。 ▍この仕事の面白さ ──────────────── 医療機関の皆様と一緒に整理した運用や自身が提案した進め方が、実際の医療現場で役立っていると感じられる瞬間です。 医療機関の方から、 「以前より確認がしやすくなった」 「患者様への案内がスムーズになった」 「負担が減った」 といった声をいただけることがあります。 現場の声をもとに営業や開発とも連携しながら、サービス改善につなげていけることも、この仕事の大きな特徴です。 最初は分からないことが多くても、医療機関の方や社内メンバーとのやり取りを重ねる中で、少しずつ医療現場やITサービスへの理解が深まっていきます。 自身の成長を実感できる場面も多くあり、医療現場に近い距離で課題解決に向き合いながら、自身の成長やサービス改善につなげていけることも、この仕事の面白さの一つです。 ▍このポジションの魅力 ──────────────── ・医療現場に近い距離で課題解決に関わることができる ・営業、開発と近い距離で連携し、顧客の声をプロダクト改善につなげられる ・少数精鋭のチームで、ITや医療知識を身に見につけながら幅広い経験を積める ▍必須経験 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ──────────────── ・営業またはカスタマーサクセスのご経験 ・コールセンター、サポートセンター、カスタマーサポートのご経験 ・医療機関（病院）でのご就業経験 ・エンジニアのご経験 ※医療業界経験は不問 ▍歓迎経験 ──────────────── ・医療、ヘルスケア業界でのご経験 ・SaaS、ITプロダクトに携ったご経験 ・業務プロセスや運用設計のご経験 ・継続的に新しい知識をインプットし、理解・整理しながら業務へ活かしてきたご経験 ・社内外の関係者と信頼関係を築きながら、粘り強く物事を前に進めたご経験 ▍こんな方とお話したいです ──────────────── ・医療現場の課題に対し、AIやITを活用しながら役立つ仕組みを届けていきたい方 ・複雑な状況でも、情報を整理しながら物事を考え前にすすめられる方 ・周囲と協力しながらも、自ら考え動き、責任を持って行動できる方 オンラインでのカジュアル面談も大歓迎です。 あなたからのご連絡を心よりお待ちしております。