GMOペパボは2003年の創業以来、初心者の方からビジネスまで安心してご利用いただけるレンタルサーバー「ロリポップ！」、初心者の方でもお気軽にネットショップを運営していただくことができるネットショップ運営サービス「カラーミーショップ」、さらにハンドメイド作品を手軽に展示・販売・購入できるハンドメイドマーケット「minne」など、インターネットサービスを通じて個人の表現活動を支えるサービスを多数提供しています。 「もっとおもしろくできる」を企業理念とし、新たな可能性を生み出せるきっかけを提供できるようなWebサービスやスマホアプリを日々企画・開発・運用しています。 おもしろいサービスを作ることはもちろん、おもしろいと思ってもらえる企画を考えること、自分の仕事をもっと楽しむこと、職種や年齢に関係なく「もっとおもしろくできる」ことは無限にあります。

わたしたちが大切にしている3つのこと ペパボでは、いっしょに働いている仲間のことを「パートナー」と呼んでいます。 それは、立場や職種を超えて、全員がひとつの同じ目標を達成するためのチームだからです。 そんなわたしたちパートナーには、大切にしていることが3つあります。 「みんなと仲良くすること」 わたしたちは、パートナーを信頼しています。 ペパボには、あなたの力が必要です。だから、もっとあなたのことを教えてください。 わたしたちのことも、知ってもらえるとうれしいです。 「 ファンを増やすこと」 わたしたちは、ペパボのファンです。 たくさんの人に、ペパボを好きになってもらいたいです。だから、あなたのファンを増やしてください。 なぜなら、あなたはペパボのひとりだからです。 「アウトプットすること」 わたしたちの仕事は、アウトプットする人を支援することです。 あなたが大切にしているものを、誰かへ伝えることがアウトプットです。 そして、わたしたちもアウトプットすることが大好きです。

カスタマーサクセスの施策を進めていくにあたり、カスタマーサービスにおけるディレクション機能強化の必要性が高まってきています。 ディレクター経験者を採用して企画・分析・施策実行スピードの面を強化し、顧客接点であるカスタマーサービスの役割として、よりマーケットに合わせたユーザードリブンな取り組みを一緒におこなってくれる仲間を募集します！ ---------- 職務内容 ---------- カスタマーサクセスに関するディレクション業務全般 ・カスタマーコミュニケーション戦略の策定 ・事業KGIを実現する施策立案と実行 ・新たな顧客価値を提供するサービスの立案 ・新たな顧客価値の創造 ・サービス運用業務の設計、業務品質管理マネジメント等 ---------- 必須スキル ---------- ・IT業界でのディレクター業務経験 ・業務設計・運用及びそれに伴う組織構築した経験 ・数値分析経験 ---------- 歓迎スキル ---------- ・カスタマーサクセスの設計、運用経験もしくは、CRMの経験 ・カスタマーサクセスによるアップセル／クロスセル、顧客満足度向上における業務のマネジメント経験 ・WEBサービスに関する商品設計、クライアント業務設計経験 ・WEBシステムのユーザビリティ（UI／UX）改善経験 ・カスタマーサービスでのスーパーバイザー業務経験 ---------- 求める人物像 ---------- ・ペパボの「わたしたちが大切にしている３つのこと」に共感し、行動してくれる方 ・ディレクション領域でプロフェッショナルとして活躍できる方 ・分析の知識がある方 ・データドリブンでの施策により、何かしらの実績がある方 ・マーケティング戦略が立てられる方 ・カスタマーサクセスに興味がある方