◾️こんなことやります 不動産DXサービス「Aiスマート重説」のカスタマーサポートとして、主に不動産会社様からの問い合わせ対応や導入後の運用支援を通じて、顧客が安心してサービスを活用できる環境づくりを担っていただきます。 単なる受け身のサポートにとどまらず、顧客がつまずくポイントや不明点を正確に把握し、迅速かつ丁寧な対応を通じて顧客満足度の向上を実現します。 不動産業界の“当たり前”を変えるプロダクトを支える存在として、顧客接点の最前線からサービス品質と事業成長を支えるポジションです。 ◾️お任せしたいこと ・顧客からの問い合わせ対応および操作案内 ・導入企業への初期設定支援および利用開始サポート ・顧客からの要望や不具合報告の整理・社内連携 ・FAQやマニュアルなどサポート体制の整備 ・顧客対応を通じて得た声の収集および改善提案 ◾️カスタマーサポートの働き方と特徴 ・顧客接点の最前線を担うポジション 日々の問い合わせ対応を通じて、顧客が安心してサービスを使い続けられる状態を支えます。 ・迅速かつ丁寧な対応を重視 単に回答するだけでなく、顧客の状況や理解度に応じた分かりやすいサポートを行います。 ・プロダクト改善への関与 問い合わせや不具合報告、現場の要望を社内に還元し、サービス改善に繋げます。 ・仕組み化による品質向上 FAQや対応フローの整備を通じて、再現性のあるサポート体制づくりにも関わることができます。 ◾️このポジションで得られる経験とやりがい ・顧客満足度を高める実践経験 顧客の不安や課題を解消し、信頼を築く実務経験を積むことができます。 ・事業を支えるオペレーション構築経験 問い合わせ対応だけでなく、サポート体制や業務フローの改善にも関わることができます。 ・顧客とプロダクトを繋ぐ役割 現場の声を社内へ届けることで、プロダクト改善やサービス品質向上に貢献できます。 ・圧倒的な成長環境 スピード感ある環境の中で、顧客対応力と業務改善力の両方を高めることができます。 ◾️私たちのチーム・カルチャー ・若手中心の組織で、大きな裁量とスピード感 ・役職や年次に関係なく意見をぶつけ合う文化 ・成果にこだわり、やり切ることを重視 ・プロダクトと事業の両方にコミットする姿勢 ・「業界の当たり前を変える」ことへの執着 ◾️求める人物像 ・顧客に寄り添い、丁寧な対応ができる方 ・相手の困りごとを正確に汲み取れる方 ・自ら課題を見つけ、主体的に行動できる方 ・スタートアップのスピードと変化を楽しめる方 ・プロダクトと事業の成長にコミットできる方 単なる問い合わせ対応ではなく、「顧客が安心して使い続けられる体験をつくる」ポジションです。 まずはカジュアルにお話ししましょう。