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ユーザー体験を、仕組みから変える|CS Ops

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on 2026/06/04

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ユーザー体験を、仕組みから変える|CS Ops

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荒木 賢一

アパレルからキャリアスタートし、いつの間にかスタートアップでCSやってます。 飽き性なのでいろんなことに挑戦でき、ワクワク、楽しい環境を探し求めてキャリアを歩んでいるなと思っています。 仕事が嫌い(仕事という概念が嫌いって意味で、akippaは楽しい)なので。。。 できる限り楽しいと思える やってよかったと思える 世の中にインパクトのある 未来の当たり前になる そんなサービスをつくりたい!!! Work Hard,Play Super Hard!!!

三宅 由起

保育士から災害復興支援ボランティアを経て、インターネットサービスのカスタマーサポート業務に携わるようになりました。アキッパでも、カスタマーサポートチームの一員としてより良い顧客体験を提供できるよう日々課題の発見と解決に取り組んでいます。

平賀 晶雄

大学在学中より予備校講師(現代文)、ライター(洋楽)、モデル、バーテンダーなどを経て、人材会社にて約9年勤務。その後はHRTech企業のHR部長を約1年半、IT&SaaS企業にて約1年半執行役員CHROを歴任。 そして”個人的な節目”となる2024年、1月に現職「akippa株式会社」に入社し、同年10月より執行役員CHROに就任。 My Mission 「後進の輝く道と、未来をつくる」 My Vision 「Be Famous, Be The One!!」 私はこれまでの人生において仕事やプライベート問わず、とにかく人や環境に恵まれていました。先達の方々には感謝してもしきれません。これからの人生ミッションは端的にいえばこの”感謝を次に繋げること”。これまで得てきた「学びや知見を次の世代に伝承し、それらを仕組みや制度等に還元し、皆が輝ける未来をつくること」であらゆる施しに対する恩返しをしたいと考えております。 そのためのビジョンとして「自身が”famous”なCHROに、そして”famous”なチームづくりや会社づくりができるような”The One”になる」ことを掲げ、1人でも多くの人が幸せになれるような会社と社会づくりを目指し、日々努めてまいります。 座右の銘は「Stay Hungry, Stay Foolish」 重度のApple&LOUIS VUITTON&Disneyヲタ。A型・さそり座。

akippa株式会社のメンバー

アパレルからキャリアスタートし、いつの間にかスタートアップでCSやってます。 飽き性なのでいろんなことに挑戦でき、ワクワク、楽しい環境を探し求めてキャリアを歩んでいるなと思っています。 仕事が嫌い(仕事という概念が嫌いって意味で、akippaは楽しい)なので。。。 できる限り楽しいと思える やってよかったと思える 世の中にインパクトのある 未来の当たり前になる そんなサービスをつくりたい!!! Work Hard,Play Super Hard!!!

なにをやっているのか

◾️スマート駐車場アプリ「アキッパ(akippa)」 アキッパは駐車場のオンラインマーケットプレイスです。使っていない民家の駐車場や空き地など、空いているスペースを時間貸し駐車場にすることができます。イニシャルコストは発生せず、工事なども行わないため、スペースを余らせている誰もが駐車場オーナー(ホスト)になることができます。   またユーザー(ゲスト)は、アプリやWebで簡単に登録された駐車場を予約することができます。 検索、予約、支払いの全てをスマホ一つで完結させています。 akippaサービスサイト:https://www.akippa.com/ 2014年に事業を開始して以来、akippaの利用者は順調に増加し続けており、 現在では常時5.5万件以上の駐車場と、540万人以上の累計会員を抱えるまでのサービスになりました。 ※2026年5月時点 会社紹介資料:https://speakerdeck.com/akippa/akippazhu-shi-hui-she-company-deck
東京オフィス(WeWork KANDA SQUARE)
大阪オフィス(なんばパークスタワー)

なにをやっているのか

◾️スマート駐車場アプリ「アキッパ(akippa)」 アキッパは駐車場のオンラインマーケットプレイスです。使っていない民家の駐車場や空き地など、空いているスペースを時間貸し駐車場にすることができます。イニシャルコストは発生せず、工事なども行わないため、スペースを余らせている誰もが駐車場オーナー(ホスト)になることができます。   またユーザー(ゲスト)は、アプリやWebで簡単に登録された駐車場を予約することができます。 検索、予約、支払いの全てをスマホ一つで完結させています。 akippaサービスサイト:https://www.akippa.com/ 2014年に事業を開始して以来、akippaの利用者は順調に増加し続けており、 現在では常時5.5万件以上の駐車場と、540万人以上の累計会員を抱えるまでのサービスになりました。 ※2026年5月時点 会社紹介資料:https://speakerdeck.com/akippa/akippazhu-shi-hui-she-company-deck

なぜやるのか

◾️“なくてはならぬ”をつくる。世界を少しずつ、でも確実に良くしていくために。 akippaのパーパスは、「“なくてはならぬ”サービスをつくり、みんなの『こまった!』をなくす。その積み重ねで世界をより良くする」こと。 この想いの原点は、創業者・金谷がかつて体験した「電気のない生活」にあります。 その経験から、「電気のように、あって当たり前で、なくては困る存在をつくりたい」との強い思いが芽生えました。 現代の生活には、まだまだ見過ごされがちな「こまった!」がたくさんあります。私たちはそれを見つけ出し、テクノロジーや仕組みの力で解決する。そうやって、“あってよかった”を日々、積み重ねています。 金谷の創業ストーリー:https://note.com/galaxy/n/n34b368394240 akippaの軌跡:https://note.com/akippa_parking/m/mb1119145fad5 ◾️リアルに会うことを、もっと自由に、もっと便利に。 私たちのミッションは、「人々がリアルで会うときの困りごとを、世界中で解決する」こと。 パンデミックを経て、リアルでの出会いや体験の価値が再認識された今、それをより豊かにするサービスの必要性はますます高まっています。 駐車場予約から始まったakippaは、単なるモビリティサービスではありません。 「人と人」「人と体験」の出会いをスムーズにすることが、私たちが提供する真の価値だと考えています。 ◾️目指すのは、世界一のモビリティプラットフォーム。 私たちが描くビジョンは、「世界一のモビリティプラットフォーム」をつくること。 どれだけ優れたサービスであっても、限られた人にしか届かなければ、本質的な社会課題の解決にはなりません。 akippaは利便性とスケールを追求し、誰にとっても“なくてはならぬ”存在を目指します。

どうやっているのか

東京オフィス(WeWork KANDA SQUARE)

大阪オフィス(なんばパークスタワー)

◾️akippaのカルチャー akippaが大切にしているのは、「誰かの『こまった!』を本気でなくしたい」という強い想い。 私たちは、ただサービスを提供する会社ではありません。 人の困りごとを見つけ出し、驚くほどの幸せな体験を届け続ける、“なくてはならぬ”存在を目指しています。 そんな私たちの行動の根底にあるのが、**3つのValue(価値観)と3つのHospitality Culture(文化)**です。 🔥 Value(私たちの価値観) 1. 常に全力でやりきる / ALWAYS GO BEYOND 世界一の会社を目指すために、常に100点、さらにその先を目指します。 70点や80点の仕事では、人を驚かせることはできません。 だからこそ、私たちは“オンのときは全力で働き、オフのときは全力で休む”というメリハリある姿勢を大切にしています。 2. 広い視野を持って判断する / BE MORE INSIGHTFUL 目の前の人だけでなく、チーム、会社、ユーザー、社会まで視野を広げて、利他的に考え、行動する。 本質的な「困りごと」を捉え、解決するためには、思いやりと多面的な視点が欠かせません。 3. すべてを自分事として行動する / TAKE OWNERSHIP 誰かの指示を待つのではなく、「自分がやる」という意志と責任を持つ。 常識や前例にとらわれず、自ら考え、自ら動く人が、困りごとを本当に解決できると信じています。 🤝 Hospitality Culture(私たちの人間関係の土台) 1. 相互尊敬 / RESPECT 人には長所もあれば短所もある。それぞれの「すごい!」を素直に認め合い、尊重する。 互いをリスペクトし合う文化が、信頼を育み、より良い組織をつくります。 2. 謙虚さ / OPENNESS 「自分が正しい」と決めつけない。 昨日の常識を疑い、間違いを認め、学び続ける姿勢こそが、応援される存在になるために必要な力です。 3. 性善説 / TRUST 人の本性は“善”であると信じる。 心理的安全性のある環境をつくるために、まずは自分が他者を信じ、受け入れることから始めます。 ■働き方について ・働き方について スーパーフレックスタイム制 フレキシブルタイム:5:00〜22:00(コアタイムなし) 1日の標準労働時間:8時間 ※ただし、業務の性質上9:00~18:00の勤務がメインとなります ・昇給/賞与  昇給については、規定に基づき年2回ございます。  決算賞与制度も導入し、メンバーへ還元いたします。 ・諸手当  基本的な通勤手当や深夜手当、休日手当、住宅手当、残業手当をそろえています。 ・休日/休暇  休日:シフト制、夏季休暇(会社が定める日数)  休暇:育児休業等法律の定めによる休暇、慶弔休暇その他会社が定める休暇  年次有給休暇(初年度目は入社月に応じた日数を入社日に付与、翌年度目以降は毎年4月1日に付与)  年間休日日数:125日 ・福利厚生 基本的な保険制度(雇用保険 / 労災保険 / 健康保険 / 厚生年金保険 / 確定拠出年金制度)だけでなく、 確定拠出年金制度(任意加入)を導入しています。 自主学習支援のため書籍購入補助制度もありますので、ぜひご活用ください。

こんなことやります

akippaのCSは現在、「高効率オペレーションの確立」と「ストレスフリーな解決体験の提供」をミッションに掲げています。 中長期的にはAIを前提とした次世代のCS体制への移行を見据えており、そのために既存の労働集約的なオペレーションを一度解体し、新しい業務設計へ組み直す必要があります。 このオペレーション再構築(BPR)を専門領域として牽引する人材を募集します。 どんな仕事をするのか? 📌オペレーション再構築(BPR)の推進 ・現行CSオペレーションの可視化、ボトルネック特定、業務プロセスの再設計 ・AIエージェント/LLMを前提とした業務フロー設計 ・Zendesk等ツール群のアーキテクチャ再構築 📌 KPI設計と検証 ・自動解決率、CES(顧客努力指標)、予約CVR等の設計とモニタリング体制構築 ・データに基づく改善サイクルの仕組み化 📌 チーム連携 ・既存マネジメント陣との役割分担(二人三脚または専門領域への集中が可能) サポートチームは現在13名(正社員4名・アルバイト9名)。 小回りの利く組織だからこそ、裁量とスピード感をもってチーム運営にも携われます。 📌 入社後研修(約半年間) ・土日を含むシフト制での現場対応 ・違法駐車、天候、現地トラブル等のリアルな顧客ペインを一次情報として取得 ・現場の手触り感を持って変革を推進していくための土台づくり 🤝 こんな環境で働けます! ・AI時代のCSをゼロから設計する立場  既存オペレーションの延長ではなく、LLMの自律稼働を前提に業務フローそのものを作り直す挑戦。仕組みを変えることで事業KPIを動かせます。 ・デジタル×リアルの「解きがい」  違法駐車・天候・現地トラブル ― SaaSにはないリアル空間の不確実性を含むオペレーションを、技術と設計で解く面白さがあります。 ・CREチーム本格運用と組織再設計の中核  単発のプロジェクトではなく、AI主力時代のCS組織を再設計する流れの中で、専門領域の起点となるポジションです。 “対応する”のではなく、“つくる”立場でカスタマーサポートに関わりたい方には、やりがいの大きいポジションです。 💡必須スキル・経験 ・業務プロセス改善(BPR)のリード経験 ・定量/定性データを用いた課題特定と解決の実績 🎯歓迎スキル・経験 ・Zendesk等CSツールのアーキテクチャ設計経験 ・AIツール(LLM含む)を活用した業務効率化の実績 ・カスタマーサポート領域の実務経験 🗣️こんな人と働きたい! ・akippaのMission・Vision・Valueに共感してくださる方  👉 https://akippa.co.jp/corporate/value/ ・現場へのリスペクトを持ち、自ら一次情報を取りに行ける泥臭い実行力のある方 ・正解が確立されていない領域で、自らキャッチアップし、優先順位をつけて自律的に推進できるカオス耐性のある方 ・既存の枠組みを超えたチャレンジに前向きな方 👀✨最後に akippaのカスタマーサポートは、「ただの対応係」ではありません。 サービスの“フロント”として、日々集まるリアルな声から、akippaそのものを変えていく存在です。 「“なくてはならぬ”サービスを自分の手で育てたい」 そんな想いのある方、ぜひ一度カジュアルにお話ししましょう!
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    会社情報

    2009/02に設立

    86人のメンバー

    • 1億円以上の資金を調達済み/

    東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 13F WeWork内