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お客さまに最高のメルカリ体験をしていただくため、データ分析に挑戦しませんか

株式会社メルカリ

株式会社メルカリのメンバー

全員みる(4)
  • CSマネージャー
    株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。ソーシャルゲーム業界団体・JASGAの立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。
    2014年5月に株式会社メルカリに参画。カスタマーサポート部門のマネージャーに就任し、仙台拠点の立ち上げやカスタマーサポートの業務設計、メンバーの採用・育成を担う。

  • 福岡にて販売やウエディングプランナーを経験後、
    LINE FUKUOKA株式会社に入社。
    カスタマーサポートとして世界からの問い合わせを対応する部署へ配属。
    その後、株式会社Wiz(ワイズ)に入社。人事部サブマネージャーを経験し、
    2017年11月より株式会社メルカリ 福岡オフィスの人事総務にジョイン。

  • CS(Customer Service)グループ採用担当
    Webディレクターとして自身のキャリアをスタート。プロモーションサイトの構築支援、Webマーケティング、オウンドメディアの立ち上げ、運営等の経験を経たのち、2018年より現職。日々カスタマー・サービス、カスタマー・エクスペリエンスの可能性を模索中。

  • 株式会社キャリアデザインセンターで媒体営業と子会社での事業企画を経験後、2018年7月よりメルカリにHR担当としてJoin。

    人生の目標を、“こどもを最高のライバルにする”こととし、
    日々新しいライフスタイルを模索中。
    #移住 #副業 #CX #キャッシュレス

なにをやっているのか

メルカリは、2013年7月のアプリリリース以降順調に成長し、現在では日米通算1億ダウンロードを突破した日本最大級のフリマアプリ「メルカリ」を運営しています。

2017年3月にはUSでプロダクトをリリースするなど、積極的にグローバル展開しています。また、2017年11月には金融決済事業を担うメルペイの設立を発表し、同年12月にはR4Dという研究開発組織もを立ち上げました。

また、2017年3月にはUSでプロダクトをリリースするなど、積極的にグローバル展開しています。

唯一無二の「グローバルテックカンパニー」として、世界展開、新サービスの積極的な立ち上げにも挑戦し続けています。一緒に大きな成功を成し遂げましょう!

なぜやるのか

「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

世の中では多くのモノやサービスが生産・販売されています・我々が目指すのは、そのすべての情報をすべての人が簡単に手に入れることができたり、自分で提供できるようになること。インターネットの力を使えば、世界中の人の生活を豊かに変えることが出来ると信じています。

どうやっているのか

株式会社メルカリのミッションとバリュー

【ミッション】
”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る”
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

【バリュー】
Go Bold – 大胆にやろう
All for One – 全ては成功のために
Be Professional – プロフェッショナルであれ

私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。 チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します!

こんなことやります

メルカリでは「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」というミッションを掲げ、あらゆる挑戦をしています。「Go Bold - 大胆にやろう」「All for One - 全ては成功のために」「Be Professional - プロフェッショナルであれ」という3つのバリューのもと、ミッション達成を共に目指していける仲間を募集しています。

フリマアプリ「メルカリ」は、サービス開始直後から安心・安全を第一に据え、カスタマーサービス/カスタマーサポートを重要視しています。

そのカスタマーサービスチームが高品質・高効率な運用ができるよう、データを活用しサポートするのがカスタマーサービスにおけるデータアナリストの業務です。

KPIの設定や効果測定、カスタマーサービス運用の生産性の管理等だけでなく、自ら課題を見出し、仮説を立て、データを分析し、具体的な解決策を提案するなど、多岐に渡る役割を担っています。

データ加工スキルや統計の基礎知識は当然ながら、メルカリがつくる経済圏やマーケットプレイスビジネスに対する深い理解、なによりも「お客さま視点でも物事が考えられる」ことが必要です。

データアナリストとしての知識・経験を、カスタマーサービス領域で生かしてみませんか?

▼必要条件
・SQLの基本的な理解と実務での利用経験
・アプリやウェブサービスにおけるデータ分析と改善提案の実務経験
・各関係者に分かり易く説明出来るコミュニケーション能力
・統計に関する基本的な理解

▼歓迎条件
・アプリやウェブサービスのプロデュース経験
・スクリプト言語を用いてデータを抽出・加工する能力
・機械学習に関する理解と実務での利用経験
・マーケティングに関する知識
・カスタマーサポートでのSVやリーダー、マネジメントの経験(アウトソース事業での経験も歓迎)
・コールセンターやカスタマーサポートでのワークフォースマネジメント経験
・英語(日常会話程度)

▼勤務地
福岡

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 データアナリスト(CS部門)
採用形態 中途採用
募集の特徴 Skypeで話を聞ける
会社情報
創業者 山田 進太郎
設立年月 2013年2月
社員数 1300人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル)

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地図

東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー18F

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