【チャット対応だけで終わらない。お客様の安心と業務の前進を支えるCSメンバー募集】 チャット・メールでのクライアント対応や進行管理、ご案内、書類確認、日程調整などを通して、案件がスムーズに進むよう支えるCSメンバーを募集しています。 単なる問い合わせ対応ではなく、相手の状況を踏まえて情報を整理し、分かりやすくご案内する仕事です。 返信して終わりではなく、お客様の声をもとに、よくある質問の整理や案内文の改善、サービス改善の提案にも関わっていただきます。 ■ お願いしたいこと ・チャットやメールを中心としたクライアント対応 ・お客様からの質問への回答、案内、状況確認 ・月次スケジュールに合わせたご案内、フォロー対応 ・提出書類の確認、不備確認、修正依頼 ・関係先との連絡、日程調整 ・AIやマニュアルを活用した案内文・資料作成 ・よくある質問の整理、回答集の作成 ・お客様の声をもとにした案内文や運用フローの改善提案 ■ この仕事で大切にしていること この仕事は、決まったテンプレートを返すだけの対応ではありません。 AIやマニュアルを活用しながら、内容が正しいか、相手に分かりやすく伝わる表現になっているかを判断しながら進めていただきます。 在宅勤務であっても、平日日中の連絡・確認対応や、チームへの報告・相談は必要です。 ■ こんな人と一緒に働きたいです ・人の話を丁寧に聞き、状況を整理できる方 ・チャットやメールで、相手に安心感が伝わる表現を考えられる方 ・AIやマニュアル、過去の事例を活用しながら、自分でも内容を確認・修正できる方 ・分からないことを放置せず、自分で調べたうえで相談できる方 ・問い合わせ対応だけでなく、案内文やFAQの改善にも関わりたい方 ・在宅でも、報告・連絡・相談、納期、共有を大切にできる方 ・顧客やチームの成果につながる動き方を大切にできる方 ■ 正直にお伝えしたいこと 柔軟に働ける環境ではありますが、自由に好きな時間だけ対応する仕事ではありません。 平日日中の連絡・確認対応や、チームとの連携が必要です。 また、スピードだけを重視した対応をしたい方や、伝わり方を改善することに負担を感じる方は、ギャップを感じる可能性があります。 ■ 働き方について 在宅を中心に、オンラインで連携しながら業務を進めています。 ひとりで自由に進める仕事ではなく、状況を整理して共有することや、必要なタイミングでチームと連携することを大切にしています。 ご家庭の予定や急なお休みがある場合も、事前共有や報告・相談を前提に、無理なく続けられる進め方を一緒に考えています。 ■ 最後に 誰かの役に立っている実感を持ちながら、顧客対応や進行管理、業務改善の力を身につけていける仕事です。 丁寧な対応や気配りを、きちんと仕事として活かしたい方。 在宅でも責任を持って、チームと連携しながら働きたい方。 ぜひ一度お話ししましょう！