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新体制!STORES.jpのカスタマーフレンドチームをつくるメンバー募集中

ヘイ株式会社

ヘイ株式会社のメンバー

全員みる(4)
  • Saho Kaneko
    その他

  • 2015年にネッツトヨタ株式会社へ入社し、自動車販売の営業に従事。販売からアフタフォローまで一貫したサポート、販売促進に関わる。その後、事業のフェーズ、身近なサービス、人に惹かれ、2017年11月よりSTORES.jp(旧 ブラケット)に入社。採用を中心に、従業員の働きやすい環境づくりなど、EX(Employee Experience)を担当しています!

  • 前職では、HP制作会社でセールスの仕事をしていました。
    ブラケットでは、STORES.jpのオペレーション全般を担当しています。
    サービスをより多くの人に快適にご利用いただけるよう、具体的なお客様へのアドバイスから全体の数値分析、新しい仕組みの構築まで幅広く行っています。
    自分がやりたいことにチャレンジできる環境は刺激的で楽しいです。

  • 伊藤 祐
    事業開発業務

なにをやっているのか

  • Dbebae88 0146 4a50 a216 2b8d5050414f?1524031167 コイニー株式会社が手掛けるスマートフォン決済サービス「Coiney」。誰でも使えるシンプルな機能に、どこでも持ち運べるコンパクトなカタチ。飲食店、小売店、病院、工務店など様々な業種・業態で使われています。
  • 17ccc370 ea7b 40ad 9f16 6807f564b9c8?1533805064 最短 2 分で驚くほど簡単にオンラインストアがつくれる「STORES.jp」を運営するストアーズ・ドット・ジェーピー株式会社。世界でたったひとつの、自分だけのオンラインストアを開設・運営することができます。

heyは2018年2月に設立されたホールディングスの会社です。
heyグループとして以下の2つのサービスの開発・提供をしております。

▽ Coiney
https://coiney.com/
・事業者向け決済サービス
・コイニー株式会社が提供

▽ STORES.jp
https://stores.jp/
・オンラインストア開設・運用サービス
・ストアーズ・ドット・ジェーピー株式会社が提供

両サービスともにサービスを開始してから5年以上経過しており、日々たくさんのストアさまにご利用いただいております。そんな中で経営統合し、両社のコラボレーションを深めることで、ストアオーナーのみなさまにより大きな価値を提供していきたいと考えております。

【参考記事】
hey設立時記事
https://jp.techcrunch.com/2018/01/31/hey-coiney-stores/

hey社代表インタビュー
https://forbesjapan.com/articles/detail/22335

なぜやるのか

heyは「もっと"お商売"をかんたんに、たのしく続けられるしくみをつくりたい」と考えております。

いまのこの時代、個人やちいさなチームで、自身の情熱やストーリーをもって、自分でできる範囲でお商売を楽しむという人たちが増えてきています。スマホやPCが1台あれば、商品を仕入れ、ECサイトに出品し、SNSで拡散し、ファンとつながりあえるようになりました。
(そういうスタイルをもってお商売をされているみなさまを "ライジングセラー"と呼んでいます。)

しかし、お商売をたのしく続ける上でめんどうで時間や人手がかかる作業はまだたくさんあるのが事実です。

わたしたちは、インターネットやテクノロジーの力を最大限活用し、そういっためんどくさい作業を極力なくしていくことでライジングセラーのみなさまが情熱を注げる時間に専念いただけるような、縁の下の力持ちになりたいと考えております。

どうやっているのか

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【heyのコーポレートミッション】

Just for Fun.
「楽しみ」のための経済へ。

【heyのエンジニアミッション】

Code for Fun.
heyで楽しくつくろう。

わたしたちはなによりも「楽しい」ということを大切にしており、楽しいからこそ没頭し、熱量を持ってまわりを巻き込み成果をあげていけると信じています。

とはいえ、heyはまだ生まれたばかりのチームです。新たにに参画してくれるみなさまの個性が混じり合い、新しい文化が少しずつできあがっていくのをわたしたちは楽しみにしています。

こんなことやります

■ 所属チーム
カスタマーフレンドチーム(SV候補)

■ お仕事の内容
お客さま(ストアオーナーさま、購入者さま)の声に耳を傾け、要望やご意見をもとに、品質向上やサービス改善につなげていくチームです。

誰が返信しても、お客さまに過不足なく価値を提供できるよう、メンバー全員のスキル底上げ・生産性・クオリティ向上を目指しています。そのための、マニュアルの整備や、育成などもお任せしたいと思っています。

ご経験に合わせて提案させていただきますが、主に下記業務をお任せいたします。

- メールと電話のお問い合わせ対応
- マニュアル整備と、落とし込みまでのトレーニング
- 業務を効率化する施策立案・実行(業務フローチャート作成、ツール導入など)
- UI/UX含めたFAQの改善
- 提携企業とのやり取り など

■ 必須の能力・経験(下記、いずれかに当てはまる)
- 運用マニュアル作成・整備の経験
- お客さまの課題に向き合ってサービスを改善してきた経験
- コールセンターでのオペレーター、チームリーダーやSV経験

■ 歓迎する能力・経験(下記、いずれかに当てはまる)
- 業務効率・生産性を上げるプロダクトに携わった経験
- 組織構成や業務工程を策定し、ディレクションする経験

■ こんな方を探しています!
- 目標を実現するまでやり遂げる意志の強さがある
- チームワークを大切にし、全員で目標達成に貢献したい
- お客さまに寄り添い、サービスを良くしていきたい

少しでもご興味がある方は、まずはカジュアルにお話をさせていただければ嬉しいです!お気軽にご連絡お待ちしております。

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサポート
採用形態 中途採用
募集の特徴 Skypeで話を聞ける / 友達と一緒に訪問OK
会社情報
設立年月 2018年2月
関連業界 金融・保険 / 情報通信(Web/モバイル)

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地図

東京都渋谷区東3-16-3  エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階

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