アプラが運営する音楽サービスにおいて、ユーザーの継続・成長・成功を担うカスタマーサクセスポジションです。単なるサポートにとどまらず、顧客データを起点にLTVを最大化するための施策立案から実行までを一気通貫で担います。 ＜LTV創出・エクスパンション＞ ・ユーザーのサービス利用継続の促進 ・ユーザーの利用状況をモニタリングし、施策によるアップセル・クロスセルの機会創出 ・ロイヤルユーザーの創出、また施策の企画・実行 ＜イベント・コミュニティ企画運営＞ ・音楽ライブ企画運営（東京・大阪・名古屋・札幌・福岡の配属先を中心に、自社・一般ライブハウスを活用） ・作詞作曲・プロモーション等の音楽関連セミナー企画運営 ・ユーザー交流会の企画運営によるコミュニティ形成促進 ・大型イベントの企画立案・ディレクション ＜社内横断・プロダクト改善＞ ・顧客の声をプロダクト・開発チームへフィードバックし、サービス改善を推進 ・営業・マーケティング・開発との連携によるカスタマージャーニーの最適化 【必須スキル】 ・BtoCまたはBtoBにおける顧客折衝・営業・CS経験 ・データを活用した課題発見・改善提案の経験 ・目標を自ら設定し、PDCAを回して達成した経験 【歓迎スキル】 ・SaaSやサブスクリプション型サービスでの立ち上げ経験（KPI設計・フロー構築・マニュアル作成）もしくはハイタッチCS経験 ・大型音楽イベントのPM経験 ・ライブハウスでのPA・照明等の技術経験、またはそのディレクション経験 ・音楽活動に関する知見（作詞・作曲・プロモーション等） 【求める人物像】 ・第二創業期のベンチャー企業でプロダクト・サービスに深く関わり、CS機能そのものを育てながら事業成長を牽引したい方 ・市場創造型企業で世の中に新しい価値、世界観づくりをしたい方 ・仕組みのない環境で自ら課題を定義し、主体的に動けるベンチャー精神のある方 ・論理的思考力を持ちつつ、顧客の感情にも寄り添えるバランス感覚のある方 これからどんなことをしてみたいか、まずはお話してみませんか？ アプラの理念に共感していただける方のご応募をお待ちしています！ 是非お気軽に「話を聞きにいきたい」ボタンよりエントリーしてください！