350万人が利用する会社訪問アプリ

  • カスタマーサポート/CS
  • 15エントリー

成長企業の変革期にジョイン!カスタマーサポートからキャリアを築きたい方へ

カスタマーサポート/CS
15エントリー

on 2018/10/10

884 views

15人がエントリー中

成長企業の変革期にジョイン!カスタマーサポートからキャリアを築きたい方へ

オンライン面談OK
東京
中途・副業・パートタイム・契約
東京
中途・副業・パートタイム・契約

小川 明日美

アラリオ株式会社、株式会社オズビジョンでカスタマーサービスの基礎と奥深さを6年間学び、突如Webデザインに興味を持つ。 働きながら、半年間デザイン学校に通い、Webデザインの知識を身につける。 カスタマーサービスを追求しながらも、未経験から自社サービス「ハピタス」のデザインに一部携わる。 現在は、カスタマーサービスの経験と、社内一の「ハピタス」ヘビーユーザーである視点を活かし、新設UXチームで日々奮闘中…! ◎2017年4月 デジタルハリウッド( STUDIO by LIG )Webデザイナー専攻課程修了

月1開催!ハピタスのリアルイベントに密着!

小川 明日美さんのストーリー

新田 誠一郎

オズビジョンの屋台骨「ハピタス」カスタマーリレーションチーム(CRT)のリーダー。

株式会社オズビジョンのメンバー

アラリオ株式会社、株式会社オズビジョンでカスタマーサービスの基礎と奥深さを6年間学び、突如Webデザインに興味を持つ。 働きながら、半年間デザイン学校に通い、Webデザインの知識を身につける。 カスタマーサービスを追求しながらも、未経験から自社サービス「ハピタス」のデザインに一部携わる。 現在は、カスタマーサービスの経験と、社内一の「ハピタス」ヘビーユーザーである視点を活かし、新設UXチームで日々奮闘中…! ◎2017年4月 デジタルハリウッド( STUDIO by LIG )Webデザイナー専攻課程修了

なにをやっているのか

私たちオズビジョンは、創業以来「人の幸せに貢献し、自己実現する集団で在る」という理念を掲げ、顧客と社員の双方が夢中になる事業活動を追求してきました。 現在は購買支援の領域で複数のWebサービスを展開しています。 「お買い物やお出かけを楽しみたい」という人々の普遍的なニーズに焦点をあて、例えばセカンドインカムやセカンドウォレットを提供することで「ムダ遣いしてしまった…」という罪悪感を解消し、お買物やお出かけがもっと楽しくなるサービス創りを行なっています。 おかげさまで中核事業の「ハピタス」は現在400万人以上のユーザーにご利用いただき、ユーザーと3,000社のEC事業者をマッチングし、流通総額は国内最高水準の1,300億円を超える購買プラットフォームとなりました。 今後も、顧客志向を徹底し、お客様に求められる事業を展開し続けていきます。 組織面においても、人間らしさを追求する弊社独自の取り組みが書籍「ティール組織」に取り上げられるなど、ビジネス書や雑誌に取り上げていただけるようになりました。事業だけでなく組織の面でも挑戦的な取り組みを行なっています。 今後も多くの方を幸せにし、また自分たちの可能性を追求するため、身の丈を超えるような挑戦を続けます。 <中核事業> ■ハピタス https://hapitas.jp/ いつものネットショッピングやサービス利用を、もっと賢く楽しめるポイントサイト「ハピタス」は、いい商品・好きなサービスに出会いたいユーザーと、自社の商品を知ってもらいたい事業者との出会いを創出するECプラットフォームです。 400万人を超えるユーザーが、年間1,300億円を超えるお買物やサービス利用がハピタス経由で生まれています。 「その買うを、もっとハッピーに。」という日常の特別化を提供し、 自分の人生を自分で豊かにする時代にこそ愛されるサービスとして進化を続けます。 <リユース事業> 買取アプリ「Pollet」 使っていないモノを、送られてくる箱に詰めて送るだけの、手軽さを強みにした買取アプリです。完全アプリベースで、最も簡単に不用品を売却できるUXにしています。また、1箱で買取れるカテゴリも業界トップ水準です。買取金額も昨年対比1775%と急成長しています。 <新規事業> ADエージェンシー事業部「OZ ASP」 『ADエージェンシー事業部』は2021年にオズビジョンで立ち上がった新規事業部です。 業界は問わずに世の中で注目されている商材やサービスを提供している広告主が抱える「集客や認知度、売上」などといった拡販ニーズの課題を解決するために、メイン事業「ハピタス」のノウハウや、その他当社が持つアフィリエイトのノウハウをもとにweb広告をメインに提案する”新規広告主開拓営業” 『商品・サービス』と『アフィリエイトメディア(インフルエンサー、AD運用業者、SEOメディア、その他広告代理店 等)』とのマッチングを図り最適な広告出稿の提案をすることで、拡販効果を最大化するために開拓営業を行う”新規メディア開拓営業” 以上2つの領域に分かれ、良質な商材を世の中に送り出す仕掛け人の役割を担っています。
ポイントで特別を日常に。
使わなくなったモノをまとめて送るだけで手軽にキャッシュ化できる『モノチャージ』
取り組みを支える環境として、世界中に拠点を持つコワーキングスペース、《WeWork神田錦町》に拠点を置いています。
年2回のユーザー交流イベントの様子。ユーザーからエネルギーをいただき、さらなるファンの創造につなげます。
Be a big fan。好きだから、楽しいから、仕事に打ち込める。
ファンの創造に向け、メンバーで本音を出し合うことをとても大切にしています。

なにをやっているのか

ポイントで特別を日常に。

使わなくなったモノをまとめて送るだけで手軽にキャッシュ化できる『モノチャージ』

私たちオズビジョンは、創業以来「人の幸せに貢献し、自己実現する集団で在る」という理念を掲げ、顧客と社員の双方が夢中になる事業活動を追求してきました。 現在は購買支援の領域で複数のWebサービスを展開しています。 「お買い物やお出かけを楽しみたい」という人々の普遍的なニーズに焦点をあて、例えばセカンドインカムやセカンドウォレットを提供することで「ムダ遣いしてしまった…」という罪悪感を解消し、お買物やお出かけがもっと楽しくなるサービス創りを行なっています。 おかげさまで中核事業の「ハピタス」は現在400万人以上のユーザーにご利用いただき、ユーザーと3,000社のEC事業者をマッチングし、流通総額は国内最高水準の1,300億円を超える購買プラットフォームとなりました。 今後も、顧客志向を徹底し、お客様に求められる事業を展開し続けていきます。 組織面においても、人間らしさを追求する弊社独自の取り組みが書籍「ティール組織」に取り上げられるなど、ビジネス書や雑誌に取り上げていただけるようになりました。事業だけでなく組織の面でも挑戦的な取り組みを行なっています。 今後も多くの方を幸せにし、また自分たちの可能性を追求するため、身の丈を超えるような挑戦を続けます。 <中核事業> ■ハピタス https://hapitas.jp/ いつものネットショッピングやサービス利用を、もっと賢く楽しめるポイントサイト「ハピタス」は、いい商品・好きなサービスに出会いたいユーザーと、自社の商品を知ってもらいたい事業者との出会いを創出するECプラットフォームです。 400万人を超えるユーザーが、年間1,300億円を超えるお買物やサービス利用がハピタス経由で生まれています。 「その買うを、もっとハッピーに。」という日常の特別化を提供し、 自分の人生を自分で豊かにする時代にこそ愛されるサービスとして進化を続けます。 <リユース事業> 買取アプリ「Pollet」 使っていないモノを、送られてくる箱に詰めて送るだけの、手軽さを強みにした買取アプリです。完全アプリベースで、最も簡単に不用品を売却できるUXにしています。また、1箱で買取れるカテゴリも業界トップ水準です。買取金額も昨年対比1775%と急成長しています。 <新規事業> ADエージェンシー事業部「OZ ASP」 『ADエージェンシー事業部』は2021年にオズビジョンで立ち上がった新規事業部です。 業界は問わずに世の中で注目されている商材やサービスを提供している広告主が抱える「集客や認知度、売上」などといった拡販ニーズの課題を解決するために、メイン事業「ハピタス」のノウハウや、その他当社が持つアフィリエイトのノウハウをもとにweb広告をメインに提案する”新規広告主開拓営業” 『商品・サービス』と『アフィリエイトメディア(インフルエンサー、AD運用業者、SEOメディア、その他広告代理店 等)』とのマッチングを図り最適な広告出稿の提案をすることで、拡販効果を最大化するために開拓営業を行う”新規メディア開拓営業” 以上2つの領域に分かれ、良質な商材を世の中に送り出す仕掛け人の役割を担っています。

なぜやるのか

Be a big fan。好きだから、楽しいから、仕事に打ち込める。

ファンの創造に向け、メンバーで本音を出し合うことをとても大切にしています。

【Be a big fan】 人が夢中になれるものを生み出そう。 単なるユーザーではなく、その人がファンになれるものを。 自分が夢中になれることをやろう。 単なる仕事ではなく、自分自身がファンになれることを。 誰もが夢中になる世界を創ろう。 オズビジョンは上のような言葉をブランドミッションとして掲げています。 「好きだから」という価値。「楽しいから」という価値。利益や利便性を超えた熱量や感情による価値はもっとも美しい。お客さまも社員も関係者の方々もそのご家族も。私たちはファンであふれる世界を創ります。

どうやっているのか

取り組みを支える環境として、世界中に拠点を持つコワーキングスペース、《WeWork神田錦町》に拠点を置いています。

年2回のユーザー交流イベントの様子。ユーザーからエネルギーをいただき、さらなるファンの創造につなげます。

【オズビジョンならではの取り組み】 ■経営指標にNPSを採用 ・NPS(Net Promoter Score)という、ユーザーの内推奨者の割合と批判者の割合の対比から導く指標を経営の最重要指標に設定しています。 ■ユーザー交流イベント ・定期的に20~100名前後で、弊社サービスのユーザー様をお招きし、社員が直接お会いしコミュニケーションする会を開催しています。 ※新型コロナウイルス感染拡大の影響で現在は中止しております。 その他、弊社企業サイトやWantedlyのストーリーでも弊社の社風や取り組みについてご紹介しています。ぜひご覧ください。 https://www.oz-vision.co.jp/ https://www.wantedly.com/companies/ozvisionrecruit/feed

こんなことやります

弊社が運営するインターネットメディア「ハピタス」。 そのサービスの要の一つである、 カスタマーサポートの業務をお任せ致します。 オズビジョンでは2020年のビジョンである「国内で1,000万人のユーザーに利用頂くサービスを生み出す」に向けて変革期を迎え、大幅なボトムアップを必要としています。 「信頼」と「安心」と「革新」で 2021年3月末までには、自社サービス(1000万人サービス)を支える唯一無二のカスタマーサービスになることを目指して今、チームの体制を構築している最中です。 目標が高いだけに、楽しいことばかりではなく 困難もたくさんあると思いますが、この変革期に チームに参加していただくことで、2021年3月末までには 必ず成長していただけると思います。 まずは、ユーザー様の対応から業務をスタートして いただくこととなりますが、サービスの改善、 新しい仕組みを取り入れたユーザーサポートなど、 今後検討している取り組みは多岐にわたります。 徐々に業務の対応可能範囲を拡大していただき、将来的には チームの中心的なメンバーになっていただきたいと考えています。 [具体的な仕事内容] ・メールで寄せられるユーザー様からのご質問への応対 ・業務運用フローの整理、改善による業務効率化 ・ヘルプページの改修 ・チャットボットの運用 ・業務の自動対応化プロジェクト [こんな人を求めています] ・仕事を通して自分も成長していきたい ・困ってる人の手助けをしたい ・「ありがとう」という言葉で元気100倍! ・決められたことだけやるのはつまらない ・これからのキャリアを真剣に考えている ・学歴・職歴に関係なくキャリアを築きたい [お仕事の魅力] ・カスタマーサポートは私たちのサービスの要。  自分の成果で会社の成長を実感することができます。 ・自分で仕組みを創っていけます。 ・裁量権を持って仕事を進められ、主体性が身につきます。 [必須条件] 基本的なPC操作(タイピング、メール作成、web閲覧等)が滞りなくできる [歓迎スキル] 店舗での営業・販売など接客業務経験者 文章を用いたユーザー対応経験(メール、チャット、twitter等) アフィリエイトの仕組みに精通している方 Excel操作(SUM、IF、COUNTIF、VLOOKUP等の関数含む) ※ オズビジョンでは「自律型勤務」を全社導入していますが、 カスタマーサポート職はユーザーと向き合うお仕事が主となるため、 定時(10-19時)を基本としながらチームメンバーと相談の上リモート勤務などを実施しています。
1人がこの募集を応援しています

1人がこの募集を応援しています

話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
オンライン面談OK