■ポジションの魅力 ・幅広い業界・経営課題への関与 大手・ナショナルブランド企業を担当することで、アパレル・飲食・小売・エンタメ等、多様な業界の事業構造とマーケティング課題を深く理解できます。ファン獲得から従業員エンゲージメントまで、経営課題の幅広さがキャリアの希少価値を高めます。 ・BtoBtoCならではの手触り感 支援した施策の結果が、エンドユーザーの行動（ストアレビュー・店舗集客・ダウンロード数の変化）として直接可視化されます。自分の仕事がビジネスの数字だけでなく、生活者の体験として返ってくる実感は、純粋なBtoB SaaSにはない醍醐味です。 ・社内横断での影響力 CSからのフィードバックがプロダクトロードマップに反映され、支援事例がマーケティングコンテンツになり、顧客データが営業戦略に活用される。役職に関係なく意見が通るフラットな組織文化の中で、自分の仕事が会社全体に波及する経験ができます。 ■業務内容 ・マルチプロダクトを活用した統合的なCX支援 アプリ・CRM・Webを横断した戦略的プロモーション、UI/UX改善、機能活用提案を担います。単一プロダクトの活用にとどまらず、顧客の事業フェーズに応じた最適な組み合わせを提案できることが、このポジションの核心です。 ・中長期的な顧客関係の構築 経営層・現場担当者の双方と信頼関係を築き、ヤプリ社内の営業・開発とも連携しながら支援します。担当顧客の事業計画を深く理解し、単年の施策ではなく複数年の成長を共に設計します。 ・データ分析に基づく改善コンサルティング Google アナリティクスや自社データを活用し、アプリの現状分析・課題抽出を行い、定例会での改善提案レポートとして提示します。数字を読む力と、それを顧客の言葉で伝えるコミュニケーション力の両方が求められます。 ・オンボーディングと自走支援 アプリリリース以降、顧客が自律的に成果創出サイクルを回せるよう支援します。ゴールは「ヤプリなしでは動けない状態」ではなく、「顧客が主体的に成果を出し続けられる状態」をつくることです。 ・コミュニティ運営・ナレッジ共有 顧客向けポータル「Yappli Port」での記事執筆、「Yappli SUMMIT」等のイベント企画・運営・登壇を担います。個社支援にとどまらず、顧客間のナレッジ循環を設計することも、このポジションの重要な役割です。 ■必須要件 ・デジタルマーケティング（アプリ・MA・CRM・SNS・メール・広告等）に関する網羅的な知識 ・エンタープライズ企業に対してメイン担当としてリードしたクライアントワーク経験（コンサル・営業・CS等、2年以上） ・特定クライアントへの1年以上の長期伴走支援を通じて、目標達成・KPI改善に貢献した実績 ・業務プロセスの構築・仕組み化・効率化を自ら主導し、成果を上げた経験 ■歓迎要件 ・デジタルマーケティング領域のSaaS企業でのCSM・コンサルタント経験 ・システム開発・Webサイト制作・アプリ制作のプロジェクトマネジメントまたはディレクション経験 ・LTV向上を目的としたCRM戦略・ファンエンゲージメント戦略の企画立案・実行経験 ・HTML・CSS・JavaScriptやSQLの基本的な技術知識 ・アパレル・飲食・小売等、特定業界の深いドメイン知識