Wantedlyは、月間200万人が利用する国内最大のビジネスSNSです

This page is intended for users in Japan. Go to the page for users in United States.
中途採用
サービス/CSマネージャー
on 2018/10/22 3,786 views

急成長するサービスで組織を担うカスタマーサポートマネージャーを募集!

ラクスル株式会社

ラクスル株式会社のメンバー もっと見る

  • 早稲田大学人間科学部卒業後、EC事業者向け決済サービスを提供するネットプロテクションズへ入社。カスタマーサポート部署にて、業務フローの構築、サービス改善、チームビルディング等マネジメント業務に従事。FAQサイトや新規事業に関わるコールセンターの立ち上げ、VOC分析など、顧客ニーズに基づいたサービス構築のためシステム要件定義から開発サポートまで広く携わる。

    2016年9月にラクスル入社。カスタマーリレーション部の体制構築を担い、現在は拡張に向けた新拠点オープンのため全国を飛び回っている。

  • 1979年生まれ。慶應義塾大学理工学部卒業。フューチャーアーキテクト株式会社、ボストンコンサルティンググループ(BCG)にて勤務。BCGでは東京・ドイツケルンオフィスで勤務し、トランスフォーメーション(企業変革)/テクノロジー・アドバンテッジ領域を担当。

    2015年、執行役員としてラクスルに入社。経営企画部を管掌し、経営計画、生産管理や事業部支援などに従事。現在はSCMを管掌、2017年、取締役COOに就任

  • 2018年4月、ラクスル株式会社に新卒で入社

  • 大学卒業後、新卒でリクルートに入社。不動産ポータルのシステム開発のプロジェクトリーダーを歴任。
    その後、プロデューサー兼開発プロジェクトマネージャーとして複数の事業の立ち上げを経験。
    2014年10月よりラクスルにジョインし、システム部・プロダクト開発部の責任者をまかされた後、現在カスタマーリレーション部部長・執行役員。
    唯一お客様と直接触れることができるカスタマーサポートの価値を最大化すべく、日々仕事に邁進中。

なにをやっているのか

ラクスルのビジョンは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」

デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革することを目指し、BtoBプラットフォームとして、各業界のデジタル化を推進しています。

印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」(https://raksul.com/)では、全国の提携印刷会社の非稼働時間で印刷することにより、高品質な商品をお安く提供しています。
さらに、ポスティングや新聞折込、TVCM制作・放映などの広告サービスも展開し
お客様の集客活動をトータルで支援しています。

さらに物流シェアリングプラットフォーム「ハコベル」(https://hacobell.com/)でも、全国の提携運送会社の非稼動時間を有効活用する運配送の仕組みを開発。物流問題を解決し、新たな日本の物流インフラづくりにチャレンジしています。

なぜやるのか

  • 業界の生産性を変革する。社歴関係なく熱い想いを持ったメンバーが議論をする環境があります。
  • VISIONに共感した多士済々なタレントが、事業を拡大するために集結し、力強く事業をドライブしています。

デジタル化が進んでいない伝統的な産業に、インターネットを持ち込み、産業構造を変え、より良い世界を実現していきたい。そんな思いで事業を展開しています。

また、日本で培ったノウハウを海外にも展開するべく、インドネシアの印刷スタートアップへの投資も行いました。今後も積極的に海外への投資を行い、世界規模で、仕組みを変えて、世界をもっとよくしていきたいと考えています。

どうやっているのか

  • チームで連携しながら課題解決をしていくのが会社の風土として定着しています。個人で悩まずチームプレイで一緒に事業拡大していきましょう!
  • 1日の大半を過ごすオフィスが居心地のよいものでなければいい仕事はできません。ラクスル人との対話や、時間や季節の移ろいを感じるなど、五感の刺激によって生み出されるもの環境を大切にしています。

「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」を、より具体的な言葉で言い換えると、
・産業のバリューチェーンに働きかける
・ネットとリアルの融合で業界を変える
・中長期視点で世界をより良くする
この3つで表すことができます。

ラクスルではビジョンに共感したメンバーが、リアルの産業をITの力で変えるための挑戦を日々行っています。コンサルティング、メーカー、IT、金融、ゲームなど非常に幅広い業界から、プロフェッショナルな人材が集まってきています。

ビジョンを実現するためには、より多くの力が必要です。私たちと一緒に“リアルとネットの融合で、仕組みを変えて”いける仲間を募集しています!

<受賞歴>
2015.11『2015 Red Herring Top 100 Global』受賞 
2016.12『Ruby biz Grandprix 2016』グランプリ受賞
2017.03『Endeavor Entrepreneurs』に日本で3社選出
2017.11『Forbes JAPAN日本の起業家ランキング2018』 1位
2019.5 「日本ベンチャー大賞」において『経済産業大臣賞』を受賞

こんなことやります

ラクスルは今まで印刷や広告などを今まで買えなかったお客様にリーズナブルな価格、小ロットでの販売をできるようにしている会社です。
つまり、ラクスルのお客様のほとんどは印刷や広告などを今まで利用したことが無いお客様がほとんど。
また、ネット印刷といえど、インターネットはe-mailくらいしか使ったことがないというお客様もいらっしゃいます。
そんなお客様にもラクスルを利用していただき、ファンになっていただくことがラクスルのカスタマーサポートの最大のミッションです。
現在もお客様が増え続けている中で、ホスピタリティの高い応対品質を維持しながら、拡大していく組織を牽引してくださる方を募集しています。

▼業務内容
・組織設計、拠点戦略の設計及び実行
・評価/教育制度の設計
・メンバーの育成・マネジメント
・採用計画の立案・面接
・カスタマーサポート部門におけるコールセンターの実務回り、KPIのモニタリング

→実際に初期はコールの実務にも出ていただきます

▼必要条件
・5人以上の組織のヒューマンマネジメント経験
・接客・顧客対応経験
・クレーム対応経験

▼求める人物像
・「ラクスル」ミッションに共感できる方
・顧客志向の強いチーム構築にあたりリーダーシップを発揮できる方
・困難な課題にも粘り強く最後まで取り組める方
・共感力があり、お客様やメンバーの課題に寄り添うことができる方
・あるべき姿に向けて、妥協せず決断できる方

≪こんな方を歓迎します!≫
・サービスの最前線にいる実感を求める方
・チームの成長に喜びを感じる方
・人が好き、接客が好きという方
・お客様からのクレームにも真摯に向き合い、それをチャンスに変えられる方

会社の注目の投稿

エントリー状況は公開されません
4人が応援しています
会社情報
ラクスル株式会社
  • 2009/09 に設立
  • 260人のメンバー
  • 海外進出している /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F
  • 急成長するサービスで組織を担うカスタマーサポートマネージャーを募集!
    ラクスル株式会社