【仕事内容】 日本国内で広く利用されている外資系大手フードデリバリー・配車サービスを支える、安全・トラブル対応の専門ポジションです。注文者、配達員、レストラン、運転手など、サービスをご利用される方々から寄せられる事故やトラブル、安全に関するお問い合わせに対応していただきます。 「事故対応」と聞くと難しく感じるかもしれませんが、入社後の研修やマニュアルが整っており、業務に必要な知識や判断基準を段階的に身につけることができます。これまで培ってきた顧客対応経験を活かしながら、困っている方に寄り添い、安全と安心を支える専門職として活躍いただける環境です。 単なる問い合わせ対応ではなく、不安を抱えている方に寄り添い、安心していただけるようサポートすることが求められるため、人の役に立ちたいという気持ちを活かせるお仕事です。 【具体的な業務内容】 ・事故やトラブルに関するお問い合わせ対応 ・お客様や配達員、運転手の方から状況をヒアリング ・関係部署や専門チームとの連携 ・必要に応じた保険会社や関係機関への確認 ・対応内容の記録・報告書作成 ・複雑な案件のエスカレーション対応 【どんなお問い合わせに対応するのか】 ★フードデリバリーサービス □注文した商品に関する体調不良の相談 □配達中に事故へ遭ってしまった配達員からの報告 □商品の受け渡しに関するトラブル相談 ★配車サービス □乗客から運転手の不適切な言動について相談 □サービス利用中の事故やケガに関する報告 □安全面に関するお問い合わせ 【このお仕事のやりがい】 事故やトラブルが発生した際、利用者や配達員、運転手の方々は不安や困惑を抱えています。 そのような状況の中で、冷静かつ適切な対応を通じて問題解決をサポートし、「相談して良かった」「安心できた」と感じていただけることは、この仕事ならではの大きなやりがいです。 責任のある仕事ではありますが、その分、誰かの安心につながる重要な役割を担っており、大きな達成感を得られるポジションです。 【こんな経験をお持ちの方、ぜひご応募ください！】 □カスタマーサポート経験 □エスカレーション対応経験 □クレーム対応経験 □インシデント・事故対応経験 □緊急性の高いお問い合わせ対応経験 マレーシアという異国の地で今までに培った経験をいかして海外勤務に挑戦したい方、ぜひ一度カジュアル面談でお話しましょう！ 興味をお持ちの方からの「話を聞きにいきたい」ボタンからのエントリー、お待ちしております:)